奢侈品＝產品X服務

柒姐一直倡導：奢侈品=產品X服務

奢侈品意味著我們要先有產品，有上乘品質的產品是走向奢侈的第一步，日本流傳這樣一句話：「只要專註、踏實地做好一件物品，哪怕只是一枚螺絲釘，就能獲得成功。」這就是我們一直在聊的匠人精神，這些匠人一輩子專註一件事，對工作極度認真。嚴格追求手藝的熟練精巧，對自己經手的每一件作品都力求盡善盡美。

然而匠人手中出來的就是產品，精益求精的產品，還不能構成奢侈品。

只有加上極其細緻，極其貼心的服務，才能將「奢侈品」的概念豐滿起來。

一個整天綳著一張臭臉的工匠，工作也難以做好；自以為了不起的人，也稱不上一流。用親切的態度面對客戶，如果對方感覺良好，當然願意繼續讓你服務。

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近兩年，以服務聞名的最經典案例非海底撈莫屬，現實中絕大多數餐廳的服務，都是在客人明確提出要求後，只要你能在客人的要求提出之前就給他們提供服務，對於客人的直觀感受來說，那就是非常主動的服務。這樣主動的服務最容易打動人心了，海底撈就是這麼做的！

同樣開餐飲店，有人開店10年生意依然不錯，而有人開店沒幾個月就得轉手賤賣，或關門倒閉。其實除了產品本身，好的服務更能讓人念念不忘。

在日本還有一家西餐廳Casita（カシータ），這家餐廳2001年開業，需要提前一個月預定，來過的顧客很多表示感動到哭，號稱「充滿奇蹟的西餐廳」。

預定過的客人到店時，服務員早已站在門口迎接。一進店店員就親切的叫出你的名字。或者，「XXX好久不見，已經有4年零11個月沒見到你了，很高興與你再次相遇。」

離開的時候，有服務員幫你穿上衣服。

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各種貼心各種感動，不多說直接給你上視頻吧：

視頻里有個人說：被人惦記的感覺特別好。

其實所謂服務好大概就是這樣吧，在你不知道的情況下有人默默的關注你，了解你，為你付出。設身處地為別人著想再行動，這是很重要的一件事。

Casita比起其他餐廳，更加了解自己的顧客，因此也能提供更加精準的服務，讓每一桌顧客都感覺自己很特別。

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只要是人，就有真情，只有實體店真正的開始運用這些真情，無論銷售方式如何改變，都不會被時代所淘汰。

今天雯姐和小麥女士應某商家邀請，去給他們做一個商務禮儀服務意識的培訓。四個小時左右的課程，非常的精彩！

從入門級的禮儀基礎深入到商務日常的點點滴滴，旨在加強其團隊的服務意識！

廖一梅說：我這一輩子，遇到愛，遇到性都不稀奇，稀奇的是，遇到了解。

了解你的產品，了解你的客戶需求，用最好的產品最好的服務對待你的客戶，這才是我們所追求的真正的奢侈品。

舒雯

中檢上海澤沐奢侈品鑒定課程——導師

日本奢侈品協會——認定鑒定師

日本奢侈品協會——副秘書長

艾派爾奢侈品護理有限公司——首席講師

小麥

國際TTT認證培訓講師

新銳中古奢侈品鑒定師

中古奢侈品交易平台「M先生中古店」——創始人

我們做奢侈品的同行最不缺的就是產品了，那麼有了產品的同時如何將服務做到最好，如何將服務深入人心，就需要我們對服務禮儀有所深入研究了，如果有小夥伴需要禮儀定製服務的培訓就在後台給我們留言吧~

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