市民保價4千電腦摔壞只賠1千 快遞：保丟不保壞

郵寄貴重東西，很多市民都會保價。幾天前，長春市民楊先生通過百世快遞寄電腦，保價4000元，貨物卻損壞了，快遞網點只同意賠付1000元。「對方說什麼保丟不保壞，那交的這保價費有什麼用？」楊先生說。

電腦內部零件損壞了

顯示屏被摔壞了 楊先生供圖

事由

保價寄電腦和主機 全損壞

楊先生說，8日，他從長春往黑龍江省綏濱縣郵寄了一台電腦顯示器和主機，「當時在網上找的百世快遞，快遞員上門取件，連包裝費和保價費一共收了130元，其中40元保價費共保價4000元。我還告訴快遞員，把主機和顯示器好好包包。」

兩三天後，貨到了綏濱縣，「朋友上門取件驗貨時，發現顯示器摔壞了，而且包裝箱里沒有防震減震包裝，主機內部的零件也摔壞了。」楊先生當時提醒朋友拒簽，現在貨返到了楊先生手中，這幾天，他一直在與快遞公司溝通賠償一事。

處理

「保丟不保壞」只賠1000元

本以為有保價費，賠償是很容易的事兒，可當楊先生找到百世快遞網點時才知道，保價費居然「保丟不保壞」，「快遞員上門攬件時，也沒聲明保價費只保丟不保壞啊，如果不保壞，那這保價費還有什麼意義？」楊先生無法理解快遞網點的答覆。

此外，楊先生說，朋友收到貨後發現，快遞公司沒有做好貨品包裝，對於顯示器這種易碎品，沒有相應的減震、防震包裝。在溝通幾次後，13日，快遞網點一負責人打電話稱，只能賠付1000元，而且稱這是公司規定，此外也沒有給出任何解釋。

昨天下午，百世快遞總部理賠部門再次給楊先生打來電話稱，公司「保丟不保壞」，兩個快件只能賠償1000元，對於楊先生其他的問題，總部工作人員也沒給出滿意答覆。

百世快遞

「保丟不保壞」是規定

昨天下午，記者聯繫了百世快遞長春朝陽二十二部。負責人劉女士說，保價費保丟不保壞是公司的規定，「也就是說，楊先生的電腦如果丟了，我們賠償4000元，如果壞了，只能按破損給予賠償。」

劉女士表示，快遞員上門取件時，主機箱是寄件人原包裝拿來的，而顯示器是快遞員用泡沫和紙殼填充後包裝的，但是到貨後卻損壞了，現在給的賠償是損壞的價錢，而且是快遞員承擔的1000元錢，對於損壞的快件，是按公斤數來計算，給予3至5倍的運費款賠償，3公斤以內是500元，3公斤以外1000元，最高限額是1000元，再高的賠償只能是協商處理。

對於保丟不保壞一說，劉女士表示，快遞員取件時應該向寄件人說明的，寄件人在填寫保價聲明時，也是要告知保丟不保壞的，所以只能賠償1000元。

昨日下午，記者致電百世快遞上海總部，工作人員記錄了楊先生的快遞單號後，表示無法回復「保丟不保壞」的問題，會通知公司的公關部門給出回復，但截至記者發稿時，百世快遞方面也沒有給出任何回復。

國家郵政局

交保價費 需按保價金額賠償

昨天下午，記者致電國家郵政局郵政業消費者申訴熱線12305。工作人員說，「保丟不保壞」是寄件人與快遞企業的私下約定，是快遞企業規避風險的做法，當寄件人填寫保價單，交納保價金時，這種約定就沒有效力，快遞企業應按照保價金額進行賠償。對於此次事件，楊先生可以向12305投訴，工作人員會幫助解決。

2013年施行的最新《快遞市場管理辦法》中，第二十條明確規定，「在快遞服務過程中，快件（郵件）發生延誤、丟失、損毀和內件不符的，經營快遞業務的企業應當按照與用戶的約定，依法予以賠償。企業與用戶之間未對賠償事項進行約定的，對於購買保價的快件（郵件），應當按照保價金額賠償。」

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