周憶：與「飛象」共舞

在IBM大中華區擔當副總裁，有點站在巨人肩膀上的意思。106年的歷史，170多個國家的運營，進入中國市場33年，PC、電子商務、智慧地球——一個個超前的想像變成現實生活，直抵現在的「認知商業」。在二十多年的職業生涯中，周憶大部分的時間都在與這頭「大象」共舞，享受過程還能造福人類，今年是她加入IBM的第16年，她希望這頭大象可以變得輕盈一點，帶領大家一塊兒飛。

白色長馬甲、白色薄紗襯衫 均為Ermanno Scervino

攝影：DJ Wang

造型：王穎超 Austin Wang

編輯：秋楠 Rachel Qiu

撰文：葛惠超

與「飛象」的16年

2001年，周憶加入IBM，時任IBM大中華區企業策劃與傳播部總經理。其時，公眾對IBM的印象還停留在風行的PC「小黑」和「system/360」上。2005年，「 聯想收購IBM個人電腦業務」成為IT行業里最震蕩的新聞。周憶，正是這宗商業案的重要參與者之一，這也是她從摩托羅拉跳到IBM之後，參與的第一個重大商業戰略的決策和執行。PC和低端伺服器行業趨於商品化，對於IBM而言已然是「絆腳石」，必須忍痛放棄其營收而專註創新，但這條震蕩新聞也令流言四起，周憶第一次感受到一個巨型品牌前行與創新時所要經歷的「陣痛」。

IBM三個字母，代表了全球最大信息技術的總和。這家被稱為「藍色巨人」的公司，在人類社會中跨度了106年，如今在170多個國家運營，建立了龐大的信息帝國。周憶談起這個巨人所擁有的很多個世界第一，如數家珍：1964年世界上首個指令集可兼容計算機；1981年PC（個人電腦）的誕生；1997年提出了E-business（電子商務）；再到2008年，提出「智慧地球」的概念；從2016年開始，IBM宣布轉型成為一家「認知解決方案和雲平台公司」，每年研發投入超過60億美元。

在布局「智慧地球」藍圖那10年中，也是周憶在IBM重要的10年，在此期間，2012年，周憶被任命為IBM大中華區首席營銷官。一個具備多年品牌營銷經驗的高手，在這個以技術為生產力、以「科學為信仰」的公司，找到了與她個人一致的價值觀和節奏——把科學升騰成人類改變世界與提升自身的希望，永遠走在時代潮流之前。

面對未來十年，以「認知」為想像所展開的一系列的發展、變化、實踐、應用，顯然令周憶更加興奮。4月，IBM一年一度最重要的論壇以「天工開物，人機同行」為主題，——這是周憶頭腦風暴想出來的——吸引了近2000位客戶到場，527萬人線上參與。「所有人都想聽聽AI到底能做什麼，沒想到這個話題這麼熱」。去年，她也曾做客吳曉波的訪談節目，深入簡出地為公眾科普了AI。比如，AI的傳統理解是人工智慧（Artificial Intelligence），而周憶強調IBM發展方向更接近於增強智能（Augmented Intelligence）。AI早已不再是下象棋、圍棋或者一問一答，而是以「高級助理」的角色滲透到各個垂直行業，比如醫療、教育、法律、時尚等，代替人們完成繁複的數據處理工作，幫助行業「小白」成長，解放人腦低級勞動的時間。周憶認為，人和機器是優勢互補、相得益彰。人工智慧會幫助人類克服短板、弱項，幫助人類在更大的空間、更廣闊的領域，發揮自己的優勢。

在AI和認識計算領域，名字新奇而親切的Waston無疑是傑出代表。拍攝現場，IBM的工作人員帶來了一個安裝了Waston某些API應用的機器人，這個能唱能跳的小傢伙勾起了所有人的好奇心。周憶解釋道，Waston就像這個小機器人的頭腦，通過交互不斷「喂數據」給Waston而實現認知的進化。目前，Waston表現最突出的領域是醫療，幫助醫生更快速和更準確地診斷病情並給出建議方案。周憶特別希望Waston能早在1998年就應用到醫療領域，她父親的病情或許會有不一樣的結果。「如果當時Waston在我身邊，我就可以把父親所有的數據傳到Waston，至少試一試，有沒有第二種第三種治療方案。」「我們芸芸眾生活這一世，最多八九十年，在短短的人生裡頭，如果能參與或見證改變世界的哪怕是小小的一步，你都會覺得很有意義。」這也是周憶在一個企業16年如一日的終極原因。她在這頭「大象」身上看到了信息工業100年的使命、所有科技的力量，它總是能提前預測人類將普遍面臨的未來，並且用行動造福人類。如果用一個新的物種來比喻這個一百多年的公司，周憶說，她覺得IBM應該是個「飛象」，她希望它能變得輕盈一點，帶領大家一塊兒飛。

營銷=科學+藝術

在周憶的職業生涯中，最核心的線索是「營銷」。作為IBM大中華區副總裁、首席營銷官，如何將技術變革的信息傳遞給大眾，她的角色是「翻譯官」。

白色襯衫、灰色長裙 均為Max Mara

剛剛加入IBM的時候，周憶碰到不少質疑，那時她的老闆是號稱中國IT教父的周偉焜，他當時拋給周憶最多的問題就是「為什麼我們沒在這裡，不在這些重要的時刻、論壇上出現？」「為什麼這個評選沒有我們？」那是周憶在IBM的第一年，對於營銷這個很難把因果直接關聯的領域，周憶也無法回答這些質疑，因為背後是環環相扣的具體問題。但她非常理解她的老闆，「我覺得他在挑戰我的同時，他也在挑戰自己」——一個百年品牌如何在跨越式發展的中國市場上實現飛升。

後來，她還經歷過不少讓她語噎的時候，「當你做了一個非常成功的案例，或者從市場營銷的角度，你用最低的成本做出了一個最響亮的市場活動，讓所有的客戶叫絕，而客戶並沒有買單。這個時候老闆跑過來問你，這是為什麼？」類似這樣的問題，直到現在，她也找不到精準的答案，也沒覺得這些問題能夠有完美的答案。

即使曾面對「深刻」的發問，即使語噎、困惑，也絲毫沒有阻止她在行銷上的鑽研和探索，她為此著迷。她堅定地相信「任何產品都是無辜的，再千篇一律的東西也可以通過行銷而變得不一樣」。

剛進IBM時，技術盲區給周憶帶來巨大的挑戰。她每天把資料列印出來帶回家，一遍遍看。密密麻麻的圖表、數字，不知道該看哪些，「滿屏都去看，然後什麼也找不著」的階段周憶也經歷過。通過向技術人員的學習，通過她的努力，這個學習莎士比亞戲劇的文科生，變成了能「把生澀的技術故事講得通俗易懂，能夠讓產品與客戶需求匹配」的專家。她形容IBM像個「皇家的圖書館」，有歷史、有品牌、有技術、有故事，她要把IBM變成所有人都能夠聽懂並為之興奮的品牌。

在這場內容的建設與再造中，周憶開始擁抱數據、科學的力量，以前做營銷和傳播更多是相信自己的直覺——跟藝術家差不多，全都是猜的，但現在花多少錢、針對什麼人群、做什麼樣形式的活動，這一切都有了大數據的支撐。「在這個時代做營銷，就是一個科學藝術的完美結合，哪個都不能缺。」同時，周憶認為，營銷的終極訴求是與人建立情感交流。所以，2016年，IBM以60個不同的技術改變職業的個體故事作為年報向全球發布；Waston與時裝設計師合作，為超模Karolina Kurkova和李宇春設計的「認知禮服」也是賺足了眼球；最近，IBM中國還聯手郝景芳、馬伯庸、蔣方舟以多媒體小說的形式解讀AI與我們同

行的未來……

「讓自己永遠保持好奇心，不斷學習並永遠在一線」是周憶營銷靈感的源泉。她在長江商學院讀DBA，保持規律的頻次與智者和客戶交流，讓自己持有「外面的眼光」與想像力的暢通。

平常心讓女人變得可愛

周憶不是那種走極端的「女強人」，她甚至不欣賞那種冷冰冰的人物設定，「我覺得人一輩子生活還是最重要的，家人、友情。做女強人就不會做飯了？做女強人就吆五喝六了？不是這樣的。你在家還是一個母親， 還是一個妻子，不要被職業身份綁架，還是要有平常心。」

她是一個能夠把工作與生活的角色分得很開的人。在生活當中，周憶要求自己「回家馬上切換角色」，從一個科技企業女高管切換回「江南女子」。她是杭州人，小時候的家庭模式就是賢惠的媽媽加能幹的爸爸。她與先生倒沒有既定的角色分配，但回了家之後，先生絕對是老大，錢從來都是他管，很多事情都聽他的。周憶是家中的廚娘，幾十年間她堅持每天寫菜譜給阿姨，「現在這菜譜可能摞好幾米高了」。周末的時候，她喜歡放鬆地度過，健健身，打打羽毛球，遛遛狗，到洗衣房送洗衣服，上超市買菜，和先生一起聽音樂會一起看電影，和閨蜜們喝喝茶。她與她的先生，最近慶祝了他們的銀婚。她對此心懷感激，20多年了，他們在一起還有很多話可以講，彼此都願意耐心傾聽，「這就是伴侶的價值」。

她曾說過，活得盡情的方式就是扮演好不同的角色：女兒、妻子、媽媽、閨蜜、女領導。「有的時候自己好像停不下來，但後來又覺得，其實享受這種種角色，因為你很豐富，你被需要」，在這些角色轉換的過程中，家就像一個守護者，她覺得，回到家裡，也就回到真實。

在工作當中，對於在科學、技術、工程和數學領域工作的女性，有一個「專屬稱謂」——STEM Woman。因為在這些領域，女性更為稀少，並在普遍認知中面臨著性別平等的問題。在IBM大中華區來說，基層員工男女相當，中層管理者女性佔比35%，但高層女性佔比更低。很多時候並非源於女性能力的欠缺，而是在突破職業瓶頸期缺少幫助。對於周憶來說，她能夠巧妙地將劣勢轉變成優勢。比如在IBM的高管會議上，「一屋子的男性，有時就我自己」，而且她戲稱自己是雙local（本地學位與本地國籍），她深切地感覺到這或許是高科技行業的一個問題，因此她更加積極地替女性發聲，同時，不斷用委婉的方式提醒在座，「請聽聽女性的意見」。並且盡自己的努力，幫助女性在職場上獲得更大的成功。

對於周憶來說，雖然性別並不構成職場發展的阻礙，但對於推動更多女性的職業發展，她仍保有熱情。2015年，周憶參加由Vital Voices組織的全球大使計劃（Global Ambassador Program),作為11名國際導師中的一員，為日本「徒弟」提供為期一周的密集式輔導。在赴日本為期一周的行程中，她需要幫助一家名為「沙漠之花」的職介所提升業務形態，為此她提前做了大量的準備工作。這家職介所專門幫助日本的已婚女性重返職場，這背後牽扯的日本社會文化和女性職場的不平等都讓周憶深感震驚。項目結束後，周憶特別感慨，她看到兩個國家之間的巨大差異，日本女性特別壓抑，也特別堅忍， 「我們在中國做職業女性是很幸福的」。

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