新疆托里縣農村信用合作聯社：打造金牌服務

亞心網訊（通訊員 李欣王惠偉）「您好，如果您忘記了密碼，這個摺子需要帕提別克自己來換個密碼。」近日，托里縣鐵廠溝信用社櫃員李勝男向客戶解釋說。

「老頭子病了，來不了。取錢是要去買葯。」哈薩克族老奶奶焦急的望著櫃檯里的李勝男。主管會計劉子霞上前詢問老人的情況，得知，老人的家離鐵廠溝鎮很遠，摺子的主人是她的老伴，老伴病了，無法自己來取錢。劉子霞耐心地安撫著老奶奶。

中午，櫃員李勝男、張凱利用午休時間，來到帕提別克家中，讓他在相關文件上籤上了自己的名字。下午一上班，哈薩克族老奶奶就在櫃檯上取了錢，滿臉笑容的連聲說：「熱合麥提、熱合麥提。」

張凱介紹說：「今年三月，阿合別斗鄉一位儲戶的女兒拿著他的摺子，來信用社取錢。這個摺子開戶時就沒設密碼，所以取錢時一定要見到本人。儲戶的女兒說，老人病了，在塔城地區人民醫院住院，現在取錢就是為了看病。」

當天，張凱、陸曉龍、尹洪勇就來到地區醫院，在老人親屬的見證下，摁下了老人的手印。下午老人的女兒，高興地從信用社取走了錢。

無獨有偶，就在前兩天，張凱接到托里縣一中努爾巴克的電話，稱婆婆病了，不能來取錢，看能不能上門服務。下午，張凱到一中，接上了努爾巴克，她卻說，婆婆不願見人。

托里縣聯社營業部主任黃雨梅介紹說：「我們上門服務主要是針對特殊困難群體開展的一項服務，手持這種存摺的客戶，大多年事已高，在開戶時往往沒有設置密碼。所以，按照制度要求，取錢時一定要見到本人。這樣做，能避免一些不必要糾紛。」

托里縣農村信用合作聯社黨委書記、理事長蔡新虎說：「打造金牌優質文明服務，要求員工始終堅持「想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂」的服務理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。在老齡化日益嚴重的情況下，我們針對特殊困難群體，推出延時營業、上門服務、業務創新等一系列服務舉措，為客戶提供方便，靈活、適度的服務方式。」

「這是我們打造金牌優質服務的一項重要舉措，在為客戶服務過程中，要求員工做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好印象，贏得客戶信任。優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。」

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