「阿爾法狗」又將在零售業「興風作浪」？

圍棋世界冠軍柯潔昨日大戰人工智慧AIphago，以1/4子的劣勢首戰輸給了AlphaGo，儘管在後面兩場人機大戰中仍然存在翻盤的可能性，但從第一場比賽的情況來看，「人類似乎對自己失去信心了」。就連「棋聖」聶衛平今日也大膽的預測，「結果將是0：3，柯潔全輸。」

雖然昨日柯潔只輸了1/4子，在職業選手看來，兩者之間卻存在著遠超出四分之一子的差距。去年，韓國圍棋名將李世石不敵AIphago，已經讓很多觀眾驚掉大牙，當時柯潔在微博上表示「就算阿爾法狗贏了李世石，但它贏不了我」。

可能當時柯潔確實是信心滿滿、胸有成竹，但是人工智慧經過一年時間的快速發展，今年參賽的「阿爾法狗2.0」更厲害了！賽後，柯潔在接受媒體採訪時說，「現在它的棋已經越來越像我理解中的『圍棋上帝』。它對棋的理解、判斷已經遠勝於我們了。」網友驚呼，這是輸得心服口服的節奏啊。

「機器人擊敗世界冠軍」這樣的話題足夠引人注目，但其實人工智慧的發展已經越來越多地影響到日常生活。

比如在零售行業，蘇寧雲商副董事長孫為民就曾表示，作為一個既古老又年輕、既傳統又現代的行業，零售如今受到人工智慧、大數據等因素的影響而變得越來越「智慧」。不管消費者是否意識到，零售業的人工智慧已經越來越多的應用到日常生活中，並且將在未來幾年內影響到每個購物者。

其實，人工智慧與零售業結合已是大勢所趨且端倪初露，許多已經掌握了足夠數據的零售商已經在做推進人工智慧對零售業的變革，比如在圖像識別系統、產品推薦、聊天功能等方面。

作為中國領先的零售企業，蘇寧早已在人工智慧方向上有所布局，蘇寧技術研究院專家表示，「人工智慧在零售領域上的應用，雖然沒有在圍棋領域的關注度高，但是實用性更強，雖然兩者的應用方向不同，但底層機制是一樣的，就是用大數據訓練機器人，設立一套讓機器人學習的機制，讓機器人更聰明。」

他說，在零售領域，智能客服機器人可以為顧客提供24小時全天候服務，提供導購及多領域專享1對1 體驗服務；在智慧辦公領域，人工智慧可以整合企業內各系統資源，降低IT成本、實現集中化管理；在智慧家居領域，人工智慧可以實現智能雲服務、手機APP、設備銷售、售後服務的一站式硬體智能化解決；在智慧金融領域，人工智慧甚至可以成為您身邊的智能理財規劃師。

目前，蘇寧在人工智慧領域已經有若干款的相關產品，用於售前與售後來提供提升顧客滿意度的個性化服務等，比如基於聊商平台的智能客服「Sunny」，智能投顧「蘇寧小財神」、智能導購、智能辦公等。

（圖：CE CHINA展會上蘇寧展出的智能導購）

實際上，從營銷點布局到至關重要的提升顧客滿意度的個性化服務，零售業將在未來的每一步發展中都受益於人工智慧。

孫為民說，未來的零售就是智慧的零售。而智慧零售，就是運用互聯網、物聯網、人工智慧等技術，充分感知消費習慣，預測消費趨勢，引導生產製造，為消費者提供多樣化、個性化的產品和服務，這些未來或許都離不開人工智慧。

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