華耐深耕大家居 品質服務助推品牌建設

——專訪華耐家居副總裁何曉勇

華耐家居副總裁何曉勇。

何曉勇向北京用戶贈送悅享卡。

作為國內領先的品質家居服務商，華耐家居在今年5月迎來其發展的第24個年頭，而今年也是其服務品牌落地的元年，為了給裝修戶提供更多回報性的消費者體驗，樹立服務型品牌的口碑和形象，進而深化和延伸服務，創造新的價值增長點，從而提升品牌價值，華耐家居一改往年盛大慶典的慣例，今年首推「華耐愛城悅享家服」服務周。為了更深層次地了解華耐家居，近期北京晨報就服務周、品牌建設、大家居等方面，與華耐家居副總裁何曉勇進行一番探討。

北京晨報記者：華耐家居「服務周」的具體內容是什麼？

何曉勇：服務周的具體內容包括：華耐總裁登門解疑，企業高層對家裝排憂解難，解決客戶實際裝修出現的問題。同時，企業高層還為客戶贈送商城內購卡，讓選擇華耐品牌的用戶享受到切實的實惠。為了體現服務升級，我們將一些家裝出現的問題現場演示給客戶，讓其加深認識。所做的這一切，只為助力華耐的品牌建設，激發消費者發自內心的認同感。

北京晨報記者：5月正值華耐家居24周年慶，不同於發布會或大型慶典，華耐家居別具一格推「服務周」活動，請問寓意何為？

何曉勇：以往的常規流程更多的是導購、售後、物流、安裝等，這個過程中基層員工與客戶接觸比較多。而這次華耐的高層直接參与其中，一反常規，真正做到想客戶之所想，急客戶之所急，通過傾聽客戶聲音，有助於將華耐服務提升到一個新的高度。

北京晨報記者：華耐家居「服務周」在哪些城市開展？這是一次性服務活動還是作為每年的固定服務？

何曉勇：全國各銷區均同步此次活動，由銷區總經理帶隊；華耐家居6位總裁將參與北京、天津、上海、南京、成都、濟南6個城市的服務周活動。活動將每年舉辦，一直持續下去。服務不是做給客戶「看」，關鍵是公司的上上下下都對服務有一個很好的認知，並發自內心認同該文化。作為建材家居流通企業，華耐的服務一直走在行業前列，但為了更加系統化，讓行業品牌最終走向消費者，需要不斷把華納的文化傳遞給更多人，引領並帶動整個建材家居行業的服務。

北京晨報記者：華耐家居從國內最大的建材家居流通商，逐漸轉為國內領先的品質家居服務商，請詳述新品牌和大家居戰略。

何曉勇：華耐發展24年來，代理佔比最大，需要打造屬於自己的品牌，企業需要創新模式讓更多消費者對華耐品牌認同。家裝消費的一個痛點是選材，因鑒別力不夠，這就需要一個對消費者負責任、能提供更高優品質、更具競爭力價格的品牌，為消費者提供這種便捷、實惠、貼心的選購服務，而華耐可以做到這一點。

華耐採取大家居的策略，打通線上線下，線上商城產品選擇多，線下中心城市綜合館提供的體驗多，同時提供設計服務，消費者可提前看到裝修效果，實現「所見即所得」。供應鏈上，精選優秀經銷商，把好產品質量關；後續服務上，用定製滿足不同風格、不同產品、不同價位等個性化需求，以此推出適合方案，從品牌、品質、服務、價格等方面助力真正大家居的實現。

北京晨報記者：您認為華耐家居的核心競爭力是什麼？

何曉勇：服務。把服務做好，消費者自然會形成口碑效應。華耐不斷堅持，將服務做到極致，以最終贏得消費者。

北京晨報記者：互聯網對於華耐家居的未來意味著什麼？

何曉勇：互聯網是工具，是思維，關鍵在於企業自身需要模式創新。不同於純互聯網公司，華耐的優勢是線下實體店和銷售人員顧問式服務，線上開設華耐家居商城，天貓、京東、唯品會等。

北京晨報記者：攀登精神對華耐家居有什麼重要意義？

何曉勇：不畏艱難、用於挑戰自己、向更好方向努力，這能激勵所有的員工。不問市場好不好，只問份額有多少。華耐在行業是領先的，依然有很大的市場增長空間，這將激勵華耐人挑戰更高的行業巔峰。

北京晨報記者陳小兵張丹

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