看微辦公如何用人工智慧領跑企業級服務

原標題：誓做企業級管理服務領域的長跑者看微辦公如何做人工智慧時代的「弄潮兒」

導語：當今，信息化無疑是「互聯網+」時代企業管理中最時髦的概念之一，而企業信息化管理的精髓是信息集成，其核心要素是數據平台的建設和數據的深度挖掘，通過信息管理系統把企業的財務、營銷、經營、管理等各個環節集成起來，共享信息和資源，同時利用現代的技術手段來尋找自己的潛在客戶，有效地支撐企業的決策系統，達到降低庫存、提高生產效能和質量、快速應變的目的，增強企業的市場競爭力。

飛象網訊（趙志偉／文）浮躁為主旋律的當下，仍有那麼一撥人在低調做人，用心做產品。

正如其名字取意於鯤鵬，成長速度亦不辱此名。從2015年成立至今，短短兩年時間，奇魚微辦公已擁有50000多家客戶，這其中， 一半是中大型企業。

企業信息化的實質是數字化，而奇魚微辦公是一款專為提升企業經營績效打造的智能一體化移動辦公平台，旨在解決企業的銷售、管理、溝通、協作等日常工作需求。

「透客」——大數據與人工智慧的「網紅」產兒從2016年率先進入「人工智慧」時代，奇魚微辦公便推出智能簡報，該簡報針對公司經營決策者，定期發出公司運營周報、月報等。簡報內容基於公司運營情況及大數據運算，自動識別和判斷公司的運營風險及異常情況，並將總結報告及時推送到管理者的手機上，幫助其快速做出正確判斷。

進入到2017年，人工智慧一躍成為各行各業不可或缺的寵兒，微辦公緊隨潮流，推出最新的V3.1版本，這是全國首個基於「人工智慧+CRM」的客戶管理解決方案「透客」。

什麼是「透客」？它是通過大數據和人工智慧技術在微辦公客戶管理中提供的智能套件，幫助企業解決 「找客戶難」、「客戶跟進效率低」、「銷售培訓上崗慢」、「銷售過程難把控」四大難題，提供智能化的解決方案。例如在醫療領域，當醫生需要進行一台手術，在準備前期就可以通過「透客」找到以前相似病症的手術案例，給醫生作參考資料，提高手術的成功幾率;再比如在律師行業，當一則案子需要相關資料作參考，「透客」也可以快速、準確的為律師提供相似案例。

據介紹，「透客」針對不同領域用戶的需求，提供三大功能：一是客戶評分和跟進排序建議，當客戶量積累到一定程度時，通常銷售人員需要自行選擇跟進客戶，但苦於沒有依據，跟進率較低。「透客」根據分析之前用戶成交客戶的相似性、跟進情況(人次、頻率、拜訪等)、往來記錄等內容對客戶打分，為銷售人員提供有價值的參考意見，提高成單率。

同時，「透客」可根據跟進時間、跟進人數、跟進記錄語義分析、拜訪情況等對公海中的客戶進行評分，使銷售人員有針對性的領取公海內的潛在客戶。

二是成功經驗分享，銷售之間的經驗分享可以幫助企業提高成單率，為新手銷售提供學習案例。「透客」通過推薦與當前跟進客戶最相似的成功案例並智能還原跟進過程，形成經驗分享模塊，幫助銷售人員更好地與客戶溝通。

第三是潛在客戶推薦，尋找具有合作價值的新客戶一直是企業長久以來的難題。「透客」根據客戶的原有特徵、使用行為、目標地區行業，在數千萬家外部企業知識圖譜中匹配出優質的潛在客戶線索，為企業提供源源不斷的合作機會。

奇魚微辦公副總裁黃喆向飛象網記者透露，國內很多企業，信息化程度遠遠不夠，企業管理過程中，包括簽銷售的合同，人員的審批、報銷等等最終結果都是呈現在紙上。「 而這些其實都需要數字化，只有數字化，才能沉澱下來，未來才能做結果的分析，進而才能從結果反推過程中的問題。微辦公目前的方向就是這個結果的呈現。」

基於這個方向，微辦公從根本解決了企業管理中遇到的難題，並通過對產品的深入開發和廣泛利用，不斷提高經營管理和決策的效率，進而提高企業經濟效益和企業競爭力。

當然，所有的這一切有一個前提，那就是創新，微辦公的研發團隊有160人，每年在研發上的投入佔去整體收入的70%～80％ 。

進擊之路再明確正如文章開頭所提，奇魚微辦公的客戶一半是中大型企業。中大型企業往往要求的是定製化服務，而中小企業更偏重標準化成本低的服務，作為服務商，奇魚給自己的客戶定位是50-5000人體量的企業，也就是未來希望為更多的中大型客戶提供產品服務。以標杆客戶「蒙牛」為例，客戶主要看中的是奇魚的外勤和CRM產品模塊。在服務類似「蒙牛」這樣的集團化企業時，通過採取插件平台的方式，奇魚以輕量型的定製化服務打造大企業的內部專屬平台。

黃喆認為，移動辦公應該從大企業入手，大企業服務好了，小企業的要求也就能夠滿足。蒙牛集團目前就使用奇魚，每年節約紙質成本三千萬。其它客戶還包括廣之旅、上品折扣、零點諮詢、貴州百靈、中海地產等。

「企業服務一個問題就是，如何使產品適配不同行業。在這一方面，奇魚針對不同行業總結出了一套模板，通過對這些模板的複製，從而實現定製化。但對於大企業而言，這種定製化並不能滿足其需求。為了給中大型企業做定製化，同時降低成本，奇魚微辦公採取插件平台的方式，針對大企業打造內部平台。

此外，據了解，奇魚以直銷為主，目前主要做金融、教育、銷售等傳統領域。傳統行業流程標準化更強，更能夠實現自上而下的推廣方式。盈利模式上，奇魚與常見的SaaS產品一致，即與企業保持長期合作，每年收取一定的服務費。

展望2017年及以後的方向，黃喆講到，接下來的發展計劃主要是在產品的深化打磨以及尋求潛在的市場合作對象上。

Gartner預測，2017年全球CRM軟體市場份額將達到365億美元。換言之，國內企業級服務市場還未完全打開，這是一片廣闊而浩瀚的藍海，筆者認為，深耕產品本身會是在企業級市場長久生存下去不變的王道，微辦公選擇了一個正確的方向，至於可預見的深重的競爭壓力，那就讓它大膽的來吧！

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