關於直播課程的後續技術問題解決

自第一期莫夫網上直播《百幻紗》開始起，莫夫已經自百幻紗、手繪藝術餅乾、半數芝士、天然色素提取、米果包、法式甜品系列1-塔和派的72般變化、麵包豹紋龜裂技法共7個直播課程，得到大家的支持，感謝，我今天說一下如果參加直播後，遇到技術和產品問題，莫夫如何協助幫您解決。

做技術大家都知道，環境的不同、工具設備的不同、購買的食材不同、對新技術的理解不同、關鍵點掌控的不同、最終都會導致結果的差異，甚至失敗的情況，特別是新技術，失敗率會更高，大家知道我們剛開始接觸烘焙的時候，即使是一個戚風蛋糕也能把我們虐半死，即使到了可以閉眼都能做出來的時候，換個環境，很多師傅都未必能正常發揮，學習一個技術方法並不難，難的是駕馭一套產品至成熟，需要的不止是配方這麼簡單，還需要對技術有理解，並嘗試製作，親手掌握住每個關鍵點，最終達到熟練掌握產品和技術。

直播課程雖然有更高的普及度，但是劣勢同樣明顯，這也是線下線上的區別所在，線上配方+關鍵點+手法為基礎培訓方式，線下基於配方+關鍵點+手法+實際操作為準，有技術問題和難點，當場就解決了，但是線上不會的，因為只是觀摩，還沒有到學習完親自實際操作的地步，也就是問題並沒有顯露出來的時候。技術和產品是同一個，但是大家回去測試，遇到的問題卻幾乎不同，這就是環境、工器具、食材、理解的不同，導致問題不同。雖然說建群可以大範圍的解決技術和產品問題，是對莫夫有利，畢竟節約時間，但是對基礎稍差的朋友，我估計測試無數次後，還是無法學會，浪費大家更多的時間和金錢，所以莫夫最終選擇了一對一的後續產品和技術問題解決。

目前在後續的過程中，莫夫客服和技術人員已經給參加課程的朋友，解決了無數的技術問題。目前報到這邊的技術問題，分析來看，因為工具設備、環境溫度、食材的差異而引起的技術問題，佔據90%以上，當然還有一些比較含蓄的朋友，都是自己嘗試，並不找客服解決問題，這個目前還沒有太好的辦法，所以提醒一下參加任何莫夫線上培訓的朋友：

出現技術和產品問題

第一時間聯繫客服

第一時間聯繫客服

第一時間聯繫客服

重要的事情說三遍哈，所有參加莫夫線上培訓的朋友，出現的任何技術和產品問題，莫夫都會持續協助解決問題的，客服負責收集問題，然後反饋到產品負責的師傅那邊，簡單的馬上就可以回答，複雜的問題需要做一下測試，所以回復和解決時間是不一樣的，這個相信大家都能理解的。

需要大家注意，提問問題的時候，我們這邊是看不到您的實際操作環境、狀況以及操作流程的，建議多提供一些圖片和問題描述，我們好更迅速的精準判斷問題出在哪兒，建議：

1:出現問題後，提供產品圖片和問題描述。

2:描述操作流程和手法。

3:使用的食材、工具、設備、配方用量和線上提供的資料和配方是否出入很大，有什麼差異的地方。

服務範圍：

所有的參加線上直播課程的朋友都在服務範圍，如果遇到技術和產品問題，第一時間聯繫客服即可。客服會安排相關負責的技術幫您解決問題。

不支持範圍

因為有些朋友是購買的二次銷售，或者配方等等，各種途徑得到的直播課程內容，這個均不在服務範圍之內，雖然很多朋友經過各種途徑得到的線上直播內容，遇到技術和產品問題找到我們，我們都是儘可能的協助大家解決，這個範圍人數實在太多了，快佔據了提問問題整個的70%以上，我們需要更精準的服務參加線上的朋友，所以以後無法提供購買證明截屏的將不在服務之列，這個大家見諒哈！

直播課程二維碼

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