達達升級主攻C端，能帶火鮮花蛋糕店老闆們的生意嗎？

核心導讀：

1 京東物流給予達達什麼樣的支持，讓其有底氣進入C端市場？

2 達達發力同城速遞，是整合者還是攪局者？

5月23日，達達-京東到家在上海召開了一個隆重的發布會，重點說了兩個事，一是上線針對商戶和個人用戶的達達APP，重點發力C端市場；二是與京東物流深度協同，全面引流。兩大舉動共指一個目標：構建全國最大最高效的同城配送網路。

達達-京東到家CEO蒯佳祺

說到同城配送，包括B端和C端，這一次達達的APP發布 ，其實是更多指針對C端的同城速遞，針對用戶的碎片化的到門的配送，更加強調即時性。這一市場的進入者很多，例如順豐、閃送、人人快遞等。但是沒有龍頭企業，達達這次顯然看中了這個市場時機。希望成為市場的整合者。

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低頻的C端業務，如何能做到低價高效？

在發布會當天，達達宣布將既有產品進行全面升級，全新上線了同時面向商家用戶和個人用戶的達達App，目前在各大應用市場均可下載。至此，以B端業務為重點的達達開始全力進軍C端市場了，達達布局的同城速遞大網也有了更多外延。

同城速遞其難點在於存在大量低頻需求，最高頻的當屬外賣，其次是商超，個人業務的C端市場則顯低頻。比如鮮花、蛋糕、紅酒配送等，需求有一定偶發性和即時性。但是，總體需求量巨大。2016年前三季度，同城速遞業務突破13.6億件。同城速遞顯然成為一個極具潛力的新興市場。同時，這一業務也延伸了零售店的覆蓋範圍。

低頻這個問題並非不能化解，因為低頻不意味著沒價值，個人用戶的訂單往往價格更高，便於盈利，而達達在B端取得的市場規模和網路覆蓋就能把這個價值發揮到最大。

截至目前，達達已覆蓋全國350個城市，擁有300多萬眾包配送員，服務80多萬商戶和3000多萬個人用戶，達達在規模上顯然比同類即時物流平台更勝一籌，而規模優勢就會形成效率優勢，這也是為什麼蒯佳祺敢說達達的同城速遞能實現15分鐘上門，全天24小時提供不間斷服務的原因。

據發布會上透漏，達達的C端業務主要有以下三個特點：

1、價格更低：蒯佳祺表示達達在C端的訂單價格會明顯低於同行。訂單價格的降低可能就得益於達達的規模效益，300萬眾包配送員和智能調度系統為訂單價格的降低奠定了基礎。

2、效率更高：達達設立的同城速遞標準是：15分鐘上門取貨、1小時送達、7X24小時風雨無阻的服務。尤其值得關注的是15分鐘上門取件的高效率。達達之所以能做到如此快速的反應，跟其眾包基因和300萬眾包配送員所帶來的靈活機動性分不開。眾包和城配似乎天然契合，達達的靈活機動、隨叫隨到是傳統物流公司所比不了的。

3、體驗更好：除了快速響應外，達達也通過一系列技術手段為用戶提供更好地服務。例如用戶能在達達APP中清晰便捷的查詢賬單和交易明細，還能在訂單頁查看地圖，了解訂單配送的實時情況。今年6月即將發布的新版本還將提供地圖定位查找、定點和發單等功能。

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與京東物流深度協同，物流商流同發力

為了更好地發力C端市場，達達-京東到家還宣布與京東物流達成深度協同，從而構建全國最大最高效的同城配送網路。

首先是流量補充。深度協同後，達達的眾包網路就成為京東物流子集團的六大物流網路之一，也就是成為京東物流在最後三公里配送的重要補充力量。雙方協作一方面可以解決京東物流的波峰波谷問題，從而提升用戶體驗；另一方面借力京東商城，達達的訂單源將得到極大補充。

其次是延伸達達的網路覆蓋，有利於打造全國最大最高效的同城配送網路。截至2017年3月31日，京東物流全國倉庫數量達263個，覆蓋全國2672個區縣，京東自營配送覆蓋了全國98%的人口；達達-京東到家則是中國最大的本地即時物流和生鮮商超 O2O 平台,即時物流平台「達達」目前已經覆蓋全國350多個重要城市,擁有300多萬眾包配送員,強強聯合將極大的提升雙方的履約能力，讓同城速遞大網迅速鋪開。

達達-京東到家CEO蒯佳祺也表示，達達和京東物流作為各自領域中最高服務標準的代表，強強聯合後將發揮出「1+1＞2」的聚合作用，創造同城速遞最高服務標準。

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賦能新零售，同城速遞想像空間大

此次品牌升級後，達達就有了B端和C端這兩大業務，服務品類也將包含商超便利、生鮮果蔬、鮮花蛋糕、藥品等，也就是說，用戶在同城範圍內的即時性需求達達都能滿足。

此外，同城速遞行業的壯大，也會反過來賦能新零售，有利於整個商業形態的重塑。新零售在阿里看來，其核心意義就是用數據匹配用戶需求，更多滿足個性化的需求。其實個性化也往往意味著碎片化，在同城領域，如果物流跟不上，用戶的消費升級、線上線下的新零售探索都將面臨瓶頸。在同城高效物流的支撐下，馬雲說的新零售或許會如虎添翼。

新達達的這種舉動，直接受益對象可能就是達達-京東到家的合作夥伴沃爾瑪和永輝超市等。這兩年，線下傳統商超加緊做線上線下融合的新零售成為一大發展趨勢，達達在C端物流能力的提升，將為這些合作夥伴創造更好的用戶體驗，有助於線上流量的增加，從而讓傳統線下店在市場份額受到侵蝕的情況下抓住線上這根救命稻草。

除了大型商超，京東到家平台上線的一些社區便利店、社區大藥房、鮮花店，個人經營的蛋糕作坊等也都有機會在線上掘金，因為達達能為他們提供安全可靠的物流服務，於是這些小的業態也能獲得很好的發展。所以同城速遞這件事還真有可能影響整個商業形態。

伴隨著國內最大的即時物流平台達達-京東到家發力C端業務，同城速遞的想像空間會增大許多。這個行業雖然是備受資本方看好的潛力市場，但行業仍然面臨著服務缺乏規範、缺少有影響力的品牌等問題，達達的進入會成為這個行業的整合者嗎？時間會給出答案。

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