部分用戶反應ofo押金難退 聯繫客服後問題仍未解決

部分用戶反應小黃車押金難退

聯繫客服後問題仍未解決

■本報見習記者 余若晰

近日，交通部會同多部門起草了《關於鼓勵和規範互聯網租賃自行車發展的指導意見（徵求意見稿）》，向社會公開徵求意見。意見中交通部對備受關注的共享單車押金一事作出了表態，未來將加強用戶資金安全監管，鼓勵互聯網租賃自行車運營企業採用免押金方式提供租賃服務。

互聯網分析師于斌認為，提倡共享單車免押金是未來趨勢，一是因為網友對這個押金去向的質疑，二是支付寶和共享單車廠商已經在做免押金方面的工作，所以免押金是大勢所趨。

不過，《指導意見》提出之後，摩拜和ofo小黃車並沒有第一時間對交通部提倡的免押金作出回應。

減免押金的事情還未提上日程，卻有多名用戶爆料稱自己在ofo小黃車所繳納的押金無法退回。

上海同濟大學的一名大學生花某在接受《證券日報》記者採訪時表示，自己去年在ofo小黃車APP賬戶中繳納了99元的押金。今年，支付寶與ofo小黃車達成合作，部分地區在支付寶中使用小黃車，芝麻信用達到一定的分數就能減免押金。

得知這個消息的花同學就計劃把自己賬戶里的押金退出來，在其申請退款之後，ofo小黃車官方app里押金顯示已經清零，但是這部分的押金並沒有成功到賬。

除了上海的花某，在北京的王某和在成都的袁某也同樣遭遇到了ofo小黃車押金無法退回的情況。不過，這兩位的情況和花某的有所不同，她們所遭遇的是押金根本退不了。袁某對記者說，在點擊app押金退款時，會顯示：該退款賬戶異常，無法自動退款，需聯繫客服。袁某還給記者出示了賬號異常的相關截圖。

袁某表示，致電ofo小黃車的客服後，客服稱已經上報給公司，但卻遲遲沒有具體的解決答覆。客服剛開始表示三個工作日之內給答覆，後來變成了七個工作日之內。如今七個工作日已到，押金仍然無法退回，也沒有得到任何回應。袁某還表示，不同客服給出的無法退款的理由都不一樣。

在北京的ofo小黃車用戶王某遇到的情況和成都的袁某一樣。只是，她致電客服諮詢相關情況已經有一個月了，押金還是無法退，客服只是會勸其耐心等待。記者聯繫ofo小黃車相關工作人員諮詢相關情況，對方表示目前尚未聽說有這些問題。

對於多名ofo小黃車用戶押金無法退回的情況，有律師表示，正常情況下，共享單車的押金應該是可以退的，否則就涉嫌違約，如果是ofo小黃車APP系統的原因，可聯繫官方解決，如果官方未能解決，可以向相關部門投訴或者走法律途徑來解決問題。于斌也表示，共享單車押金無法退回的情況，如果用戶無法和官方取得聯繫抑或官方處理時間太長，可以通過工商平台對其進行舉報。

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