葉麗蘋：一個觸動社工的個案故事

文/廈門市湖裡區希望社工服務中心 葉麗蘋

我是一名大學剛畢業的年輕社工，懷著對社工行業的期望，我在廈門希望社工服務中心作為一名普通的項目社工。我所執行的是大愛之行——「情暖新廈門人」城市融入與社會參與社工服務示範項目，一個服務城市流動人口的項目。在前期項目籌備階段，我們走訪服務地各大企業，進行調研。有一天，一位企業工會負責人向社工轉介了一位困難職工個案。案主與丈夫2006年入廠工作至今，雙方均49歲。2014年5月份，案主被查出患了急性白血病M5,並且情況不斷惡化，丈夫立刻將其案主送回老家四川華西醫院進行緊急救治。

之後我們介入了這個個案。剛開始社工只是從企業工會及案主丈夫的主管間接了解到一些信息。直到2014年6月24日，我和案主丈夫進行了第一次電話溝通，當時案主已經在醫院進行緊急救治。當下我覺得自己所能做的很少，也不知道到底該如何幫助這個家庭，但是當丈夫知道有這樣一個社工機構及政府部門的關心，他十分地開心，在電話的那頭，我清楚地聽到了對方爽朗的笑音，這似乎漸漸拉近了社工與服務對象的距離，但同時也給年輕的我帶去一絲感動和疑惑……

2014年9月1日，妻子經過搶救、治療度過了危險期，丈夫回到廈門廠里工作，兒子在四川的醫院照顧案主。一回到廈門，丈夫就找到了我們，將情況和我詳細說明。丈夫雖然回到廈門，但是心依舊是牽掛著妻子，怕兒子照顧不好，沒有他細心，每天都會打電話問候妻子的病情。我通過與丈夫定期的聯繫了解他妻子的病情。面對這樣發生重大變故的家庭，丈夫在大病面前的樂觀，令我覺得欽佩，同時案主的病情也一直牽動社工的心。我積極去了解相關的疾病救助政策，希望能夠給這個家庭帶去一點幫助。

我主動向督導諮詢關於這個個案如何更好地為他們鏈接社會資源。在督導的建議下，我從街道工會了解到困難職工的幫扶可以向廈門市紅十字會諮詢「大病救助」的相關信息。我在網上搜索了一些關於「大病救助」的信息，並聯繫了市紅十字會，並獲知案主是在「大病救助」的範圍中，案主只要在廈門工作、生活達到一定年限，憑相關證明就可以申請補助，申請時間一個星期左右。獲知這個信息後，我立刻撥通了案主丈夫的電話告知這個消息。丈夫很開心地接受了我的建議，並表示最近有空會親自去趟市紅十字會，了解情況。

一個多星期後，我意外接到了來自案主丈夫的微信消息，紅十字會給他妻子捐助了2000元，並對我們的工作表示十分感謝。我看到這個信息後，很激動也很開心，雖然錢不多，但是總算是給這個家庭帶去一些實際的幫助。

社工的跟進持續進行，2015年1月20日，案主的病情有所穩定後，回到廈門的醫院繼續接受康復治療。經過3次化療，案主一次比一次憔悴。和丈夫說，她想放棄了，因為實在難以忍受化療的痛苦。丈夫將這個情況告訴社工，丈夫希望妻子可以接受醫生的建議進行骨髓移植手術。為此，我和督導老師去服務對象家裡拜訪他們，這也是我們第一次見到這位妻子。

一間小小的房間，簡單卻整潔，顯得溫馨，更觸動我們的是，年近半百的妻子雖然因化療而顯得有些憔悴，戴著一個帽子，以遮蓋她掉落的頭髮，但是她依舊是面帶笑容的，非常熱情地歡迎我們。她說，丈夫經常和她說，「你聽，社工小葉又打電話過來問你的情況了，你要好好康復呀！」這話讓我的心裡頓時覺得十分感動。

和妻子的溝通很愉快，她和我們講述了她生病的全過程。她說，雖然她幾次經過「鬼門關」，差一點就離開了，生病的時候也是十分痛苦的，有幾次她想放棄治療，就連醫生也說，這個病要花很多錢，而且不一定能完全治好，他們都是農村家庭，沒有什麼經濟收入，不如回家吧。但是丈夫毅然堅定要為妻子治療，懇求醫生儘力幫忙，醫生也為此而感動，並表示全力配合。

在治療期間，丈夫和兒子寸步不離地守候在身旁悉心地照顧。醫生建議妻子要每天多喝水，由家屬叮囑。當時病重的妻子身體還很虛弱，所有的事情都需要家屬幫忙，吃飯、排尿都需要協助，但是他們沒有覺得任何的麻煩。一小時給妻子喝一大杯水，半小時就需要排一次尿，並且記錄好喝水的時間和量，排尿的時間和量。丈夫很認真地記錄在一個本子上，每天醫生查房的時候就會給他看，醫生也表示丈夫的照顧十分的細心，鼓勵妻子要堅強，堅信她會好起來的，因為有這麼多人的守候和關心。

聽完妻子的訴說，我們覺得很觸動，回應妻子：「我們也很羨慕你，有這麼好的丈夫和兒子，雖然你患了大病，但是在整個過程中丈夫兒子都是陪伴在身邊的，你雖然身體很軟弱（不舒服），但是你的內心是可以很堅強的，因為你有這麼強大的後盾呀！」。案主聽後也笑了，說：「是呀，我很滿足了，也謝謝你們的關心。」

在社工和丈夫的鼓勵下，妻子也表達她會繼續堅強。妻子告訴我們，在生病的這半年中她沒有哭過一次，反而是她的丈夫和兒子偷偷地哭了幾次，但是都沒在她面前哭，即使這樣，細心的妻子還是發現了。妻子說：「我雖然得了病，但是這個病讓我遇到了很多好人，不光是我的丈夫兒子，還有你們社工、政府、工廠員工，都給我很多關心，我很滿足。我身邊的病友也都很羨慕我。他們說，為什麼他們都沒得到這些關心呢？」妻子笑笑地和我們說。

我曾經好奇地問過丈夫，為什麼妻子莫名地患了重大的病，他依舊如此樂觀，沒有怨天尤人？丈夫的話再次觸動我，他說：「還能怎樣呢？我們不可能讓他人來一起承受我們的不快！我們畢竟是成年人了，就是悲悲切切又能換的來什麼呢？這就是人與人之間的差別吧！」多少人能像他一樣領悟到這一點呢？如果是自己遇到這樣的大病，這樣的災難，我們是怎樣的態度呢？或許很多人都無法做到像這位丈夫一樣樂觀。

通過近半年的跟進，這個個案已接近結案，社工在整個服務過程，所扮演的主要是「陪伴者」和「資源鏈接者」的角色。而我們從案主那收穫更多積極向上的生活態度和生命真諦，這不正是所謂的「助人自助」嗎？從一開始接案，我心情的不安，覺得不知道如何給這樣的家庭提供服務，到後面，我們與服務對象建立了深厚的情誼，彼此成為朋友，以朋友的身份關心案主。雖然我們給出的不多，但是他們卻始終都是懷著感恩的心領受。那份對生命的不放棄、那份樂觀，是從始至終都在觸動我的。每個人在生命中都會經歷或多或少，或大或小的疾病或災難，身處困難的人們常常會不知所措，甚至失去生命的方向，懷疑自己的能力，忽視自己所擁有的資源。這樣的態度反而會使問題無法解決，此時社工的介入，就是要讓案主從這種負面的狀態中走出來，看到身邊的資源，看到問題的另一面，看到希望的曙光，更重要的是看到自己的優勢所在，這正是所謂的「優勢視角」。在這次的個案中，不是我們給與服務對象這樣的幫助，反而是從他們身上發現，他們能夠以積極樂觀的態度面對苦難。這時，苦難也能轉化成祝福。正如這位妻子說的，她覺得很滿足。有多少人能夠在這樣瀕臨死亡邊緣的情況下說，我對生活很滿足。

社工，作為一個專業助人的職業，我們需要常常思考，我們是站在什麼樣的角色上去做我們的工作？僅僅是助人的角色嗎？那我們又憑什麼去幫助別人呢？是人生閱歷？生活經驗？知識儲備？似乎這些我們都顯得不充足，那我們又該如何開展我們的服務呢？如何讓服務對象相信我們是能幫助他們的呢？如何讓購買方知道社工可以給服務對象帶去幫助？

從這個個案中，我發現，其實幫人並不難，但也不簡單。首先我們要一個堅定的信念，我們的使命是切實地幫助這些弱勢群體，很重要的一個角色就是「陪伴者」。把自己社工的身份融入他們的困難中，設身處地的去思考我們能做的是什麼，他們真正的需要又是什麼。其次，放下自己內心設置的障礙。有些社工或許會覺得社工做不了什麼。這很不理智的想法，我們雖然不能做出什麼巨大的貢獻，但是我們所做的是不能被忽視的，不是可有可無的，是不可替代的。通過這個個案，我也發現，案主本身就有很豐富的資源，試想如果她本身的求生意願不強，即使我們給他鏈接了資源，讓她可以享受很好的醫療，並不用擔心費用，這些外部的資源最終能夠取代她本身的家庭支持網路嗎？她的丈夫、兒子才是她真正重要的支持。所以作為社工又何必去擔憂沒有資源可以鏈接呢？讓她妻子充分意識到自己身邊愛她的人，讓她在病痛中有堅定的毅力，這是對她最好的幫助。當她的家屬沮喪時，社工及時地跟進和鼓勵也是很好的陪伴和支持。

所以，助人有時可以很困難，但有時亦可變得十分簡單。懷著一個真誠的心，陪伴你所服務的群體，是我們社工能做的。城市流動人口，有社工的陪伴，異地他鄉也可以尋找到故鄉的味道。

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