Teradata客戶體驗之旅解決方案視覺化、驅動和優化客戶體驗

至頂網CIO與應用頻道 05月26日 北京消息：Teradata天睿公司（Teradata Corporation，紐交所：TDC）宣布升級Teradata客戶體驗之旅解決方案。此次升級將幫助營銷人員更輕鬆地運用分析、動態可視化、機器學習、預測模擬等功能。目前，大多數企業很難了解並進一步主動管理客戶旅程。此次升級結合Teradata天睿公司在數據整合、高級分析與多渠道交互管理方面的專業技能，增強營銷人員將每一位客戶作為個體單獨處理的能力，提升客戶響應率，降低客戶流失率並提升客戶滿意度。

目前，客戶已開始要求從數字化、移動端或實體店等各種渠道獲得個性化相關體驗。Gartner研究報告指出，預計2018年前，全面投入線上個性化服務企業的銷售額將比未投入個性化服務企業高30%。但隨著渠道愈趨複雜，客戶使用多種設備以更多種方式進行交互，使企業難以了解動輒數百萬客戶數十億次交互的客戶旅程，更難以提升並優化客戶旅程。Teradata天睿公司為企業提供靈活可擴展平台，實現高級多類型分析與多渠道實時交互管理。

Teradata天睿公司諮詢與支持服務執行副總裁Dan Harrington表示：「我們希望企業通過提升銷售額，降低客戶流失率，改善客戶滿意度實現增長。依託新版客戶體驗之旅解決方案，營銷人員將能夠運用更多分析技術，深入了解客戶體驗並主動優化相關旅程。我們的解決方案彙集所有必要技術，結合我們強大諮詢專業技能，使其能夠更快上市。企業通過部署新Teradata解決方案，將擁有客戶旅程綜合樞紐，避免從多家廠商拼湊解決方案的實施挑戰。」

美國勞氏公司企業分析總監Suzanne Smith表示：「隨著廣泛的渠道、技術、分析應用及新競爭壓力不斷湧現，客戶溝通變得更複雜，成本更高，問題更多。但Teradata諮詢顧問運用廣泛的專業知識幫助我們發現、提升並優化客戶旅程，提升營銷回報率，取得良好進展。」

Teradata客戶體驗之旅解決方案幫助企業從所有渠道與接觸點實時了解並優化每位客戶的體驗。為營銷人員提供整體視圖、適當的分析洞察與內置自動化功能，使他們能在不增加人手的情況下，並發執行數千次多渠道個體化營銷活動。

Teradata客戶體驗之旅解決方案新特性能夠幫助企業更快地取得業務成果，輕鬆部署解決方案並提升用戶體驗。

·整合客戶路徑分析（integrated customer path analytics）幫助企業深入了解客戶旅程，並提供與客戶溝通的最佳切入點。營銷人員使用本功能，能夠在客戶流失等特定路徑上為客戶提供個性化促銷活動，影響客戶決策，以實現預期業務成果。

·可視化溝通旅程（communication journey visualizations）顯示客戶對多步營銷活動的實際感受，使營銷人員能夠評估促使客戶決定接受或拒絕促銷活動的各項因素，並改進參數，以提升營銷績效。

·可視化自學模型（visualizations for self-learning models）顯示客戶特徵（如年齡、收入、生命階段、生活事件等）與客戶回復率之間關係，幫助營銷人員了解最可能回應促銷活動客戶的資料，並規劃溝通方案。營銷人員接觸這些模型，還能增強自信心，提升其使用率。

·模擬實時促銷（real-time offer simulation）使營銷人員具備預測新訊息、促銷活動或策略對現有營銷活動影響的能力。通過預測對目標客戶數量的影響，並最終預測客戶回復可能性，營銷人員能夠更高效地開展營銷活動，並優化促銷策略。

·引入自行開發的評分模型（「bring your own model score」）使營銷人員能夠加入第三方或內部生成的模型評分作為營銷屬性挑選與自學模型增強，以優化發給所有指定客戶的消息，確保以往營銷工作有效性。

Teradata天睿公司依託業內領先的技術及其專業諮詢顧問，確保企業以適當價格迅速實現這些功能，最終創造更高業務價值。Teradata諮詢顧問包括高級分析專業人員與營銷專家，他們均在各行業領先企業擔任管理職務。我們的團隊專註於業務能力，技術出類拔萃，專為客戶企業需求、數據與工具提供解決方案。

Teradata客戶體驗之旅解決方案即將在全球範圍內發布。該解決方案新特性於2017年二季度推出，所有特性將於2017年6月前全部推出。

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