查勘員的超級英雄夢

許蓓，80後，喜歡電影，變形金剛的忠實粉絲，各種變形金剛模型在書架上擺放得整整齊齊，一塵不染。只要換上查勘服，他就會迅速投入工作狀態，以擎天柱的姿態投入到查勘中，他說，客戶出險的時候，是最無助的時候，我們查勘員應當成為客戶的超級英雄，幫客戶解除煩惱。

今年1月份的某個深夜，許蓓在查勘歸來途中，路過東莞鴻福東路時，對面一輛車打著雙閃引起了他的注意。一位中年男性一手牽著小孩，一手打著電話，右前輪癟了，顯得十分著急。許蓓毫不猶豫地在前方路口掉頭，將車停在客戶車輛後方，開雙閃，下車後迅速擺好安全警示標誌，並向車主表明自己的身份。客戶大為驚訝，這麼晚了，平時認識的修理廠根本不願意出來施救，沒想到路過的平安查勘員主動過來了。許蓓從車尾廂拿出救援工具，一遍幫助車主更換輪胎，一邊向車主講解車輛換胎的技巧和保養知識。由於查勘定損日積月累形成的知識，短短几分鐘就協助客戶將輪胎更換完畢。

車主十分感激，正要掏出錢包問怎樣收費，許蓓果斷拒絕並解釋道：「這是舉手之勞，每一個平安查勘員看到客戶有困難都會上來協助的。」

去年的12月份，平安客戶嚴先生到一家餐館外面停車時不慎撞到了一家餐館的外牆，餐館管理人員因擔心牆體後續問題向嚴先生提出了高額索賠，雙方爭執不下。火速趕往現場後，許蓓憑藉他豐富的定損經驗，平靜、耐心地向餐館人員進行後續維修工藝解釋，餐館人員被許蓓的專業技能和耐心所折服，最終達成共識。今年2月，嚴先生為許蓓送來「情系客戶，服務一流」的錦旗表示感謝。

(周曉玲 楊廣)

編輯：鄔嘉宏

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