「雲管理」的啟示：像設計遊戲一樣管理企業

撰文：王紫上

什麼是雲管理？雲管理就是如何在全球範圍內整合、組織和連接各種高質量、高效率的資源（包括雲端人才、客戶或者供應鏈資源），幫助企業降低越來越昂貴的工資、房租、生產設備等硬成本的一套用於企業生存、轉型、發展的行之有效的管理方法。

談到雲管理對中國經濟發展的意義，王紫上認為：「在不久的將來，雲管理可能成為政府的戰略之一，將幫助政府解決城市外來人口激增、城市住房及醫療資源緊張、城市交通擁堵、城市污染嚴重、空巢老人和留守兒童問題……幫助形成未來真正的信息化政府、數據化城市。」

以下內容摘編自書籍《雲管理2.0》(Cloud Management)，我們將從本書涉及的其中一個角度——「遊戲化思維，賦予企業更大價值」談起，探索雲管理對商業運作帶來的啟示。想要免費獲得一本《雲管理2.0》嗎？參與文末留言分享活動就有機會把這本書收入囊中哦！

作者：王紫上

定價：58.00元

出版時間：2017年5月

出版社：人民郵電出版社

互聯網時代，越來越多的企業已經不滿足於只把營銷手段做得更好玩、更吸引用戶、更遊戲化。

如果真正要想獲得商業上的成功，僅僅停留在表面的好玩，或者僅僅讓團隊成員做一些簡單的創造性工作，顯然還比較初級。我們需要更深層次的探究：

如何在遊戲的過程中，把商業和企業做成功，讓團隊獲得來自市場的成就感，並獲得更大的社會價值？

互聯網時代基本可以總結為兩種付費模式：

一種是廣告類的，包括各種形式的軟文、軟廣、植入等；

另外一種是電商類的，包括購買實物或者虛擬產品或者虛擬道具。而電子遊戲就是採用第二種付費模式，通過玩家用戶購買虛擬貨幣的方式為遊戲充值付費。

《雲管理2.0》的作者 王紫上

且不說過去10年端游和頁游龐大的市場，移動遊戲產業在過去的3年時間裡，從2013年的200多億元，發展到2014年的300億元，以及2015年的492.7 億元，2016年的661.7 億元。

成長如此快速的原因在於，優秀的遊戲設計了強大的獎勵體系和成長系統，它的反饋體系來得又強又直接，影響明顯而生動。

遊戲的重要元素

遊戲機制

故事設定

美學表現

技術實現

在遊戲機制中最重要的幾個關鍵是數值、規則和玩法：

1

數值

核心作用包括成長感、積累感以及與玩法結合的輕重取捨。

我們通過對每一件事物進行量化的數值設定，讓用戶的收益與付出都有相應的數值。而通過之後要說到的規則，將諸多原本無法量化的事務數值化；這樣，每個人都將對這件事物有一個具象而不是抽象的認識，從而在過程中產生成長的快感。

熱門遊戲《王者榮耀》的皮膚收藏

積累感並不僅僅代表了用戶可以將前面我們所說的數值累積起來。積累感的核心是繼承，甚至是傳承。

比如遊戲里裝備可以通過一些規則設定來不斷地繼承，這樣用戶對於自己所投入的每一秒時間、每一分錢都有十足的安全感。這是積累感的核心。

2

規則

一個合格的遊戲設計師，會對整個遊戲世界進行規則設定。

設計師們通過規則讓用戶感受到自己與世界的存在感。也正是通過設定規則，讓這個世界中的萬物按照一定的準則運行。在遊戲中，規則表象上是帶給用戶樂趣，但實則卻是讓用戶通過規則來產生對這個遊戲的歸屬甚至熱愛。

有些遊戲規則可以被延續上百年，如圍棋、象棋、麻將等。成長和積累的樂趣都來自於規則。一旦有了規則，用戶就會對付出與所其得到進行判定，從而做出決策。

3

玩法

因用戶的不同而大不相同。

比較常見的有手機玩法、養成玩法、模擬經營玩法、探索玩法等。回到玩法和規則的設定，可能需要對不同人群做不同的設定。有些設計師可以做出適應兩類用戶的規則和玩法。所以在這裡設定的時候還需要因人而異。

RPG（角色扮演類）手游《陰陽師》的遊戲界面

這就是我所說的沒有規律可循，這也正是做遊戲的樂趣。讓我們習慣用不可控的方式，消除恐懼感，放下控制欲，去打造一個可能偉大亦可能渺小的作品。

遊戲化思維，賦予企業更大價值

我們不妨設想一下，如果用設計大型遊戲產品的思路和理念，來指導設計「互聯網+」或者傳統的產品和數據，設計我們的用戶付費點，讓用戶產生購買產品的慾望，讓我們的產品像遊戲一樣讓用戶迷戀，那應該是以下的步驟和內容。

1

遊戲產品定位——確定目標用戶群體，從細分領域尋求突破

選擇做哪個領域的產品和遊戲產品定位一樣重要。這決定了我們選擇誰作為我們的目標用戶群體，哪些是我們可以生存的市場空間？

需要根據自己的資源、能力和資金情況，選擇適合自己的藍海，資源少、資金少的創業公司從細分領域入手容易突破。

2

遊戲 IP 選擇——基於用戶的共性粉絲群體匹配

在確定產品目標用戶後，選擇一個高匹配度、高黏性的IP（Intellectual Property right的縮寫，意思是知識產權）產品進行匹配合作可以快速、準確、有效地將巨量粉絲轉化為巨量用戶。

這種廣義的IP移植是粉絲經濟的重要組成部分，兩種具有共同用戶群體或者粉絲群體的產品相互植入、導入即會產生1+1>2的效果，通過不同產品的矩陣式匹配可以倍增用戶的同時，從「生態圈」的角度提高用戶黏性。

3

遊戲玩法創新——競品差異化優勢分析下的產品技術創新

遊戲機制是遊戲中核心的一部分，在遊戲里需要對玩法、對機制有創新，才能吸引到新的用戶。

你的產品有什麼優勢和創新？

和其他競爭對手有什麼不同？

在同類的產品中，用戶為什麼會選擇你的產品？

正如前面提過的一樣，遊戲機制包括數值、規則和玩法幾個重要內容，它往往是遊戲成敗的關鍵。

4

遊戲產品架構——產品結構的完整性以及合理性

產品結構的完整性不應該只局限於產品本身，而應該延伸至銷售、服務、售後等一系列產品相關的內容。

例如，遊戲通過畫面吸引用戶關注，通過核心玩法促成轉化，新手引導降低用戶了解產品的難度，活動促成付費用戶轉化，社交及交易系統則可以保證用戶的後續黏性，同時通過C2C 向新用戶推廣產品等。

對於其他企業的產品來說，一套能夠完成從用戶吸引、識別、轉化到再付費、擴散傳播過程的結構才能稱為合理且完整的。

5

遊戲運營——通過合理有效的環節及活動促成用戶轉化、付費轉化

我們在什麼樣的環節設計付費？

需要開展什麼樣的活動讓用戶樂於付費？

免費的用戶為什麼願意為服務付費？

有多少免費用戶可以轉化為付費用戶？

這是產品運營中的重要一部分，它決定了你的產品是否具備獨立造血功能。

一款付費率和轉化率不高的遊戲在市場上是沒有生存空間的。同樣，一款用戶不願意付費的產品和軟體，即使得到投資人的青睞，也依然是不成功的產品。

6

用戶引導——引導客戶了解產品、使用產品並促成交易

用戶進入我們的產品之後，要有良好的引導體驗，讓用戶清晰準確地了解我們產品的創新點，讓用戶願意在產品里玩下去。

用戶引導做得好，產品的次日留存率和七日留存率就高，留存率高，最終可能產生付費行為的用戶概率就高。

7

遊戲壽命——如何提升產品耐用度以及促使用戶重複購買

設計的產品的生命周期是多長？

用戶會不會經常地重新性使用和重複性購買？

我們每人手機上大量的APP有哪些經常被打開？

哪些下載了就基本沒有用過？

這都是產品使用的耐用度問題。

8

遊戲迭代開發——在已有產品的基礎上開發新產品，承接已有

用戶群體遊戲產品的迭代開發可以看成是一種粉絲運營，即粉絲的復用轉化。

每一款產品都會經歷由盛轉衰的過程，對於產品壽命相對較短的遊戲產來說更為明顯。那麼在每次產品推廣過程中我們都需要不斷地投入新的成本，然而老產品的用戶則白白流失掉了。

遊戲企業自端游時代便已經開始用迭代開發的方式，來承接前代產品用戶，從而降低獲取新用戶的成本。此外迭代開發還可通過一代一代產品不斷提升產品IP粉絲的黏性，甚至衍生出了諸如動畫、電影、玩具等營利渠道。

9

遊戲移植——將已有產品經過適應性調整應用於新的領域和市場

移植是遊戲企業在老產品復用方面的一種方式，由於信息服務基於平台，那麼隨著科技的發展，用戶所使用的平台也在不斷地發生變化。

用戶在平台間遷徙是一種顛覆式的市場變革，但對於粉絲經濟來說平台界線卻是十分模糊的。於是，遊戲企業通過跨平台移植產品來迎合粉絲遷徙。這種概念適用於任何一個領域，如電商等概念便是從實體平台移植虛擬平台的典型案例。

這九個步驟，基本上是我們設計一款產品，尤其是互聯網產品和服務的完整流程。

遊戲化原則將幫助我們建立整套的產品體系，從定位，到機制，到規則，它提供給我們的更是一套世界觀、價值觀和方法論，它是虛擬世界與現實世界的完美結合。

建議創業者在選擇創業時，也可以按這個思路理順你的產品設計，看看能不能說服自己，如果你能說服自己，那就看看能不能說服別人，你能說服的人越多，和你一起打造新事業的團隊成員也就越多。

你要如何創新於這個新的時代，不妨試試按照遊戲設計思路來做產品吧！

當我們像遊戲設計師一樣去思考，我們可以把一切都遊戲化，巧妙地運用優秀遊戲的各種設計和經驗，可以徹底地改變我們的互聯網、教育、服務業、商業、工業等傳統企業的方方面面。

遊戲平台是「互聯網+」時代最重要的變現平台，遊戲行業本身掌握了這套重要的遊戲機制、資源和平台，它將快速引導各行各業的遊戲化進程。

這樣一個嶄新的時代可以稱之為「遊戲+」時代。

編輯：王倩

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