在生物公司做技術支持是一種什麼樣的體驗？

又到畢業季，師妹師弟又是一番躁動。雖說已經拿到生物公司產品工程師的 offer，但是卻不知道這產品工程師到底是幹啥的。鑒於最近經常接到師弟師妹的諮詢，所以我決定給大家寫寫自己在高通量測序公司做技術支持的體驗。

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技術支持？產品工程師？

俗名，技術支持；官方，產品工程師。

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對專業有要求嗎？

部門 12 個人，12 個專業。有養牛的、養魚的、養鱉的、養老鼠的、做微生物的、食品安全的、種番茄的、種水稻的……專業沒有絕對限定，但是至少是生物背景。因為平時會涉及到生物相關各領域的客戶，所以專業背景的多樣性還是有必要的。

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平時需要做看文獻嗎？

不看文獻的技術支持不是好技術支持，但是或許他可能會成為一名好售後。

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需要做實驗嗎？

不做，需要做實驗的是研發和生產。

研發是按照文獻摸索條件，完成實驗後轉產，進入流水生產。

生產是不同項目重複做，一般需要大量的本科生。

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技術支持的工作內容是什麼？

技術支持的工作內容主要分為四部分：研發（非生產研發）、售前、售後和宣傳推廣。

研發：飽覽文獻，發現文獻中那些炫酷的分析項目或者實驗方法，評估重要性、可行性、要求分析員以及生產實現。

售前：製作方案。根據老師的材料，所要達到的實驗目的設計具體的取樣方法、取樣時間以及後續的處理。售前的挑戰還是挺大的，因為養牛的你，可能需要為老師設計一個植物雜種優勢的課題，所以知識儲備是必須的。

售後：高級客服，一個容易招罵的工作，對產品需要詳細了解，售後分兩種。

一種是對結果不滿意，來扯皮的。處理的宗旨是，我們的問題我們幫忙解決；不是我們問題的，盡量找相關文獻有力回擊。

一種是對結果不懂的，需要你循循善誘不斷講解的，有讓翻譯中文實驗方法的，有讓修改圖片的，有讓回答編輯問題的……相對來說對文獻的要求不高，但是對具體的產品一定要很了解。

宣傳推廣：承擔對外宣講以及客戶拜訪，項目洽談。平時需要製作一些產品資料，比如產品手冊，宣傳單頁等。這就要求我們積極關注競爭公司的產品特點，一定要做到人無我有，人有我優。

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技術支持需要出差嗎？

出差是必須的，不管是出於售前宣講還是售後問題處理。售前宣講多為一對多，售後出差則多為一對一，可能是一些疑難雜症的解決。但是對於這種以高校為主要客戶的生物公司來說，出差主要集中在春季和秋季宣講，其他都是不怎麼需要出差的。

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做技術支持的男女比例？

在我司，男女比例嚴重失調，男同事寫代碼，女同事走四方。

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需要加班嗎？

如果認為回家看文獻學習不算加班的話，就不需要加班。

讀博那會，晚上十點後，「學渣」的我不是在跑步就是在看小說。可是參加工作的我，十點後不是在看文獻，就是在學習編程。

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會不會碰到很難搞的客戶？

當然會，翻臉不認人的客戶特別多，所以每一個環節必須郵件確認才可以進行，要不然到時候撕扯不清楚。不要隨便給建議，萬一到時候結果不理想，就會賴技術支持，「不是你自己建議的嗎？你得負責任」。所以基本原則是，提供文獻，提供思路，提供選擇，決定讓他自己做。

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碰到自己不會的問題怎麼辦？

告訴老師這個問題比較複雜或者自己沒有關注過，後續確認或者查閱後郵件回復。但是也碰到一個比較難搞的越洋電話，問題解決不了，不允許掛電話，所以同事是邊跑程序邊溝通。

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有沒有碰到一些讓你很奔潰的客戶？

新鮮材料？那我是不是要寄活的老鼠？

我下個月月底畢業？現在送樣，能趕上畢業嗎？

生物學博士不知道怎麼設計 PCR 引物，我只能推薦他關注生物學霸。

……

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發展前景？

產品工程師，產品經理，產品總監。 一個優秀的產品總監是需要同時具備產品和生信知識的。看看招聘網上技術支持、生信分析以及產品總監的工資就大概知道職業發展怎麼走了。

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生物很慘嗎？

如果覺得自己可以完全脫離生物而找到喜歡又能夠養活自己的工作，那麼恭喜你。但是如果除了生物，好像也沒有其他技能的師弟師妹，那就找找生物相關的工作。其實，工作還是能找的到的。

用我同事的話就是，生物沒有那麼慘。如果學生信，努力點，或許還能付得起上海郊區房子的月供。但是如果你研究生畢業只能找到 3 000 塊工資的工作，那麼不是你瞎就是 HR 瞎。

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那以後轉行能做什麼？

同事 A，植物基因組測序的技術支持，懂點生信，現在去做基因檢測，工資翻翻；同事 B，懂遺傳，現在轉行做遺傳諮詢師了；同事 C，辭職創業開生物公司去了；同事 D，去了另外一家生物公司繼續做技術支持……

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說點別的？

我覺得不想當產品總監的技術支持不是好技術支持。

如果懂生信，可以選擇生信分析師，然後利用業餘時間多儲備點生物知識，進步快。如果你不懂生信，又不想一直拿技術支持那點工資，那麼你可以先做技術支持，業餘學習生信，但是自學生信相對較難。

較快捷的方式是直接做生信，從頭開始，起點低，開頭比較痛苦，但是跟著生信團隊學習進步會很快。我一同事，先前做運營的，現在也在做項目，不過能不能成總監，還得看自己的努力程度以及造化。

學霸福利

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