你大吼大叫的樣子真的很弱

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你為什麼不給我加號

「怎麼回事，我上次預約好了，今天再來就醫，卻顯示我沒有預約，這是怎麼回事兒。」

我正在排隊預約挂號，只聽到前面一對中年夫妻對預約台里的服務人員大吼大叫。

他們的嗓門實在太大，引得一眾排隊挂號的人都對他們側目。

許是見慣了這樣的陣勢，服務人員不慌不忙的說：「您上次預約好了之後有沒有當天取號？」

「沒有啊，就診當天不能取嗎？」

「必須預約當天取號，否則過號自動作廢。」

中年男子火氣噌的一下就上了頭，臉漲的通紅，嗓門也提高了八度，沖著預約台里的人說：「你們有這樣的規定，為什麼當時不提醒我們，我們又不知道。」

服務人員指著窗口外面貼著的一張說明說：「我們所有的說明和提示全都貼在了窗口外面。」

中年男子更來氣了說：「你貼到這裡，我當時就是沒有看到，你應該提醒我必須當天取號。」

服務人員說：「我們都會提醒請挂號處取號。」

男子不依不饒：「你當時沒有說必須預約當天到挂號處取號。」

服務人員顯然已經無奈了，露出了些許鄙視的表情。

由於男子的聲音太高，預約台里的領導開始出面協調，勸慰男子說：「我們醫院有規定預約當天必須取號，否則預約的號碼就會自動放給其他病人。」

男子仍然在重複：「我們不知道必須當天取號。我們已經預約了，今天卻看不了病，這是你們的問題。」

領導說：「我們當天有提醒，而且所有的告示和說明都貼的很清楚。」

男子開始扯皮：「你們貼在這裡，誰會留意。」

領導說：「很抱歉，那您沒有看到的話，這個責任需要您自己承擔。」

男子爆發了：「你們這是什麼服務態度，當天不提醒清楚，現在又這樣推卸責任。我們今天看不上，又要推遲好久，時間對我們很寶貴。」

領導仍然淡定地說：「我們沒有推卸責任，我們一天面對這麼多挂號的人員，他們都沒有出現這個問題，為什麼就您出現了這個問題呢？」

男子漲紅著臉，大聲說：「你的工作牌是多少，我要投訴你。」

預約台里的領導將自己的工作牌出示給他：「你可以記錄下我的名字，我們都是按正常程序來工作的，您可以去投訴。」

中年夫妻就這樣悻悻的走了，嘴裡罵罵咧咧的。

我聽到旁邊排隊的人說：「是呀，就是應該提醒清楚，我之前也遇到這樣的情況，不過吃一塹長一智吧，這樣和他們硬碰硬是解決不了問題的。」

也有人說：「他自己不看清楚，還怪別人沒有提醒，自己就應該承擔這個責任。」

許是自己不是當事人吧，圍觀者的評論都顯得很理智。

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你們必須給我注射

三樓注射室只有三個護士，一個核對藥物，兩個注射，而排隊注射的人卻滿滿一屋子。

護士長和一樓大注射室商議後，決定將兩個注射室的人合并，這樣能更快的將人員分流。

護士長要求我們在三樓排隊的人都到一樓去注射。

這時候一個年輕女子氣沖沖的衝進注射室對著護士說：「我剛在一樓排隊，剛輪到我了，護士說讓我到三樓來注射。我剛上來你們又讓我下去，這不是耍著人玩兒嗎？」

護士長說：「一樓護士讓你到三樓，是因為你的藥物需要在三樓注射。你跑到一樓去，她們肯定不會給你注射。」

「那我現在上來你們又讓我下去。」

「由於排隊人太多，現在已經十一點半了。我們剛商議好，兩個注射室合并。你現在下去還按原來排的號，她們現在會給你注射的。」

「我不管，讓我上來了，我就要在上面注射，你們必須給我注射。」

「你上來前，前面已經排了那麼多人，她們都要下去，我沒法先給你注射。」

「你們必須給我注射，你們讓人從一樓爬到三樓，現在又讓人從三樓到一樓，這不是遛人嗎？我不下去，我就在三樓注射。」

「你自己走錯了樓層，還怨我們不成？來，三樓排隊的人給我單子，我給你們寫一下，一會到一樓給你們先注射。要不我給你也做一個標記，你去一樓等會。」

另外兩個護士也都開始勸她：「是你走錯了樓層，不是我們的錯。現在我們都要下去了，你在這兒沒人給你注射，耽誤的可是你自己的事情。」

年輕女子不依不饒：「不行，你們必須給我注射，我就在三樓注射。」

協商沒有達成，開始朝著僵化的局面發展。

「我們都要下去了，沒人給你注射。」

此女子仍然不肯罷休，一直大聲叫嚷護士的不是，強調一定要在三樓注射。

護士長說：「那你在這兒等著吧。」

最後，她看護士長都給大家單子上做了標誌，最後服了軟，也說「那你也給我做標誌吧！」

護士長也來了脾氣「我不給你做，你在這兒等著吧。」

年輕女子罵罵咧咧，「砰」的一聲甩門而出。

護士長同時回敬一記響亮的甩門聲。

生活中很多事情都不可能完全順著我們的心意來。尤其很多時候，還可能是因為我們自己的原因導致不順。

而往往因為自己的失誤而導致不順，很多人都會惱羞成怒。

為什麼「惱羞成怒」？

因為這個憤怒本質上是對自己的憤怒，因為自己沒有做到，沒有看到，才導致事情不順，自己才是不順的源頭。

當自己被揭穿，赤裸裸的被晾曬在事實面前，很容易便會用憤怒來包裹掩飾自己。

但是為了保持內心的一致或者說自我保護，很多人會轉嫁自己的責任，將矛頭指向外在去攻擊別人去批評別人，比如，你怎麼不提醒我們，你怎麼不告訴我們。

這樣好像就不是自己的錯，而是別人導致了事情的發生。

歸根結底，這是不負責任的行為，是軟弱的表現。

惱羞成怒、大吼大叫，無理取鬧，不僅暴露了自己的不成熟，更暴露了自己的軟弱。

這赤裸裸的揭示出你既沒有接納自己，也沒有包容別人。

那當面對這樣的情況時，我們應該怎麼做呢？

按規則行事

不同的醫院有不同的規則，有的醫院要求預約當天必須取號，而有的醫院規定是就診當天再取號。

這些規則，不論是站在就診者的角度還是站在醫院管理的角度，我們都沒有辦法去評判它是否絕對的公正。

作為就診者，唯一能做的便是熟悉規則，並按照規則辦事。

生活的方方面面都有不同的規則。

就醫有就醫規則，入學有入學規則，銀行有銀行的規則，交通更有交通規則。

這些規則都是為了保障我們的利益而存在的，為了公平公正而設立的。

當你忽視了規則的指示，按照自己的心意去行動，因為自己的失誤導致不能事情順利，那所有的後果都應該由自己承擔。

接納自己的不足

人無完人。

我相信，每個人都可能因為自己的失誤導致事情出現過不順。

當你要發火的時候，不論怒氣是沖著別人還是沖著自己，首先都要給自己說一聲：「沒事，這個世界上沒有完美的人，誰都可能失誤。」

歸根結底一句話，要允許自己犯錯。

犯錯，一點兒也不丟人，犯錯之後不認錯，才最丟人。

看到自己的失誤，接納自己的不足，承認自己的責任，這是問題解決的第一步。

認錯並態度平和的挽回局面

允許自己犯錯的心態會幫助我們承擔起責任，而不是批評指責他人以此來轉嫁責任。

態度平和的承認自己的問題並詢問對方有沒有問題解決的辦法，對方才會站在你的角度為你出謀劃策。

因為大吼大叫只會給人留下「明明是你自己的錯，卻還理直氣壯」的不好印象，使人更不願意幫你解決問題。

要知道，有時候最有力量的並不是激烈、聲高的那些話，而是平和、溫柔的話語。

一個勇於承認自己問題的人，是勇於承擔責任的人，這樣的人普遍會得到別人的諒解與尊重。

這份諒解與尊重便為問題的解決提供了可能。

大吼大叫，逞口舌之快，只是暴露了自己淺薄的修為和胸襟，根本無法解決問題。

接納努力之後的結果，勇於承擔責任

我們經常說，做最壞的打算，做最好的努力。

也許，我們態度平和的溝通之後仍然不能解決問題，那就真的沒有辦法，只能接受了。

畢竟，我們朝著最好的方向努力過，結果只能順其自然了。

人做錯事，就要受到懲罰。

吃一塹，長一智，也不算是壞事。

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