怎樣讓設計滿足兩種用戶動機？

每個設計師都希望自己的設計收割到大批用戶，畢竟只關注創作本身，不care產品發展的人只是極少數。

要實現這一目標，關鍵是充分了解用戶，知道怎樣激勵用戶。 讓我們從用戶心理學角度，了解動力的分類，以及各自對設計產生的影響。

什麼是動力？

動力是與行為有關的心理學術語。動力為人們提供動機，韋氏詞典將其定義為「導致人們行動的東西（如需求、願望）」，是行為背後的「為什麼」。

生理、認知、社會和情感等多層面，都能影響動機強度和相應行為。任何動機都具備以下三個基本特徵：

激勵性——能激活某行為，通過制定某一目標來實現

持久性——為實現某一目標而付出的短期或長期的努力

強烈性——實現目標的迫切和專註程度

對設計師而言，了解動機的類型和機制，就能知道如何使產品符合用戶期待，為用戶解決實際問題。如果不能吸引用戶試用，產品再實用也白搭。而設計，作為產品的一部分，對用戶是否試用該程序或網站產生最直接、最強烈的影響。

兩種動力類型

根據來源的不同，心理學家界定了外在動力和內在動力，前者來自外部世界，而後者來自我們內心世界。

外在動力

外來動力包括一系列外來因素，可以來自家庭、職場、競爭等。人們交際和行為受文化背景、年齡性別、教育程度和社會地位等諸多因素影響。通常說來，外在動力即追求獎勵，包括有形獎勵（金錢、證書、獎章等）和無形獎勵（讚揚、支持、認可等）。而比賽本身就體現了強烈的外在動力，有時激勵人的不單純是名次，而是贏過別人這種認知。尤其當朋友和夥伴在一旁支持你時，外在動力變得更加強烈。

正是外在動力敞開了電子產品通往世界的大門。無獎勵，不成遊戲，獎勵激勵廣泛應用於各種遊戲中，向用戶展示了一串可實現的目標，在追逐這些目標的過程中不斷刺激用戶的持久性。隨著互聯網技術和社交網路的廣泛應用，外在動力如虎添翼。

非遊戲產品中也同樣運用了這種動力機制。例如，當你通過在線教育平台獲得證書，在社交網路上向朋友們吹噓時，這就是外在動力的標誌。這種方式為用戶提供了行動的理由，而我們只要找出哪個理由更適合受眾。

內在動力

這套動機和刺激來自於人的內心世界，由個人智慧、心性和品格生成的願望和需求組成。內在動機更難觀察和理解，但對人的影響也更持久。

人生來就具備基本內在需求和願望，隨著發育成長逐漸變得更高級。我們骨子裡對新事物充滿好奇，希望接受新的挑戰、展現新的能力和天賦、從新知識和新技能里獲取成就感。這種內在動力出於天性和個人喜好，因此比外在動力更加強烈。我們日常所說「興趣」和「願望」對留住客戶至關重要，因為「興趣」是世上最強大的動機。

通過用戶調查，設計師們可以分析出哪種或哪幾種動機對目標客戶最有效。

設計創造動力

了解了動機機制，UI / UX設計師可以從以下層面為目標用戶創造合適動機：

根據嚴格的用戶研究，設計清晰的結構和流暢的組織

根據用戶喜好，建立導航和吸引點擊元素

創建適當的布局，展示產品主要優點或獎勵

提供使用教學，激勵用戶試用和測試

從視覺上吸引目標受眾，增強審美動機

文本應具備煽動性，列舉出產品的主要優點，以及用戶將在交互過程中獲得的成就和支持

添加特色功能，允許設定短期和長期目標

鼓勵用戶將成就分享到各大社交網路上，贊和評論是時下最有力的外在動機。

如果你希望用戶對產品愛不釋手，先為用戶創造一個愛上產品的理由。一系列「為什麼」引導用戶們開始體驗產品，並在不同層次的互動中反覆發問，而我們要做的是用產品告訴他們答案。

作者：Tubik Studio 譯者：劉芸妨

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