LEXUS 雷克薩斯的華麗樂章

回眸歲月，雷克薩斯前行之路上成就不止：領軍市場的車型，先於時代的革新技術，以及一次次攻克行業難關......所有的一切，都訴說著雷克薩斯曆日曠久的斐然業績，更預言著品牌未來的前進方向。從普通員工到歷任品牌總裁，每一位雷克薩斯人，都為雷克薩斯今天的繁榮做出了卓著貢獻。

1987年，即雷克薩斯正式問世兩年前，時任雷克薩斯美國市場總經理的戴夫·伊林沃斯（Dave Illingworth）將助理叫到辦公室來，讓他將自己的話記錄下來。

伊林沃斯當時這篇演講稿塑造了雷克薩斯幾十年不變的品牌價值與集體認同感，他在演講稿中直率地宣稱，雷克薩斯汽車「將成為銘刻在歷史豐碑上的卓越之作」。

他深知要實現這一目標任重道遠：「寶馬、賓士與捷豹苦心經營數十年才樹立起品牌威望，」但他仍滿懷信心，「如果覺得自己做不到，那你就不會做到，」他說，「如果覺得自己能行，那就一定能行。」最終，他們做到了。

1989年，雷克薩斯LS與ES兩款車型於底特律車展一經亮相，便驚艷全場。

短短數月，伊林沃斯的九句箴言就被與雷克薩斯品牌相關的每個人銘記心間，尤其是經銷商——他們當時在全美管理著81家雷克薩斯經銷店，正在計劃構建一個小型經銷商專屬網路，以打造經久不衰的頂級客戶服務。

正如伊林沃斯在辦公室對其助理所言，他希望雷克薩斯經銷店「帶給每位用戶賓至如歸之感」。經銷商須皆盡所能為客戶提供幫助，盡最大可能滿足他們提出的要求。

雷克薩斯品牌根基深厚，伊林沃斯的字字句句至今言猶在耳。但是很快，當時的員工們便面臨了考驗。公司意識到，當一輛LS出現輕微狀況後，由於經銷店數量有限，車主需長途跋涉才能把車修好，頗費周章。

在當時，雷克薩斯認為這是贏得客戶信賴的絕佳契機：經銷商不僅推出了上門取車服務，為客戶換好零件之後，還會重新加滿汽油，將車身洗得通體鋥亮，最後把車開回車主身邊。

這一切無不讓受損車主深感震撼，而經銷商員工始終以可掬笑容回應。

為滿足全球市場需求，雷克薩斯在錢包大小的卡片上印下承諾，以提醒員工恪守誓言。時至今日，這句箴言早已從日本愛知縣的雷克薩斯總部譽滿四海。

雷克薩斯自誕生到現在，創造了一個又一個奇蹟，在整個豪華汽車行業上留下了濃墨重彩的一筆。憑藉成熟的科技，以人為本的服務理念，苛求細節完美的匠心，雷克薩斯引領整個豪華汽車行業不斷革新。

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