英國航空系統出錯造成大面積航班取消，有人說元兇一年前就出現了

英國航空的飛機們還沒起飛就成了全世界的頭條，因為它們飛不起來了。

由於 IT 系統發生嚴重問題，5 月 27 日從倫敦希斯羅機場和蓋特威克機場出發的英國航空航班全部被取消，這起事件波及全世界與英國航空相關的航線，英國航空的官方網站也一度受到影響。

IT 系統的故障不僅影響了值機功能，改簽和訂票系統也一併癱瘓，而英國航空的客服中心也因為這次 IT 系統故障而暫停服務。在希斯羅機場，英國航空員工甚至用起了白板作為公告牌。

根據國外媒體報道，由於正值周末出行高峰，事件造成數千名旅客滯留在上述兩個機場，英國航空安排在機場的旅客將行李寄存機場後離開，並呼籲還沒出發的旅客暫時不要前往機場。

至於受影響的旅客，英國航空在官方微博上表示：

我們正竭盡全力為本應於今天（英國時間 2017 年 5 月 27 日）搭乘英航航班的旅客，安排周末可搭乘的航班。所有因此次事件而未能出行的旅客將獲得全額退款。

在這條微博下方，也能看到不少受影響旅客的留言。也有網友在英航微博下方留言表示：「只有英航飛機受影響，國航和其它航空公司沒有影響。」

而與英國航空共享航班代碼的美國航空也表示他們的航班不受影響。

英國航空 CEO 兼董事長 Alex Cruz 在 Twitter上發表了一段視頻講話，對這次事件表示道歉，他表示這次事件很有可能是供電問題所導致的，目前也沒有跡象表明他們遭到了網路攻擊。

不過也有消息源表示英國航空將這次事件歸咎於將 IT 部門外包的決定。根據 BBC的報道，2016 年英國航空裁撤了數百名 IT 員工，並將整個 IT 部門外包到了印度。

英國總工會負責航空國家官員 Mick Rix 表示「這些原本完全都能避免的」。2016 年 2 月他曾對英國航空的決定表示抗議。英國航空將 IT 部門外包的決策不僅造成約 800 名員工失業，根據TechCrunch的報道，隨後出現的英國航空的新 IT 系統，在過去的一年裡已經崩潰過五次，在 2016 年的 7 月和 9 月，英國航空也曾因為值機系統故障造成了嚴重的延誤。

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