只有產品忠誠沒有品牌忠誠的，都是耍流氓！

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前幾天有個做餐飲的學員跟我吐槽，他說現在的消費者太理智、太善變了，前段時間他們家生意還特別好，很多老客戶也喜歡帶朋友去吃飯。

但最近到店就餐的人越來越少了，因為附近開了好多新餐廳，消費者就棄他而去了，哪怕他不停地打折優惠大家也不買賬。

看他一副鬱悶的表情我就笑了，這個問題其實很多企業都會遇到。

用戶可能每天都在使用你的產品，黏性看起來也很高。但是當市場上有同行提供更好的產品或者服務，用戶就會直接拋棄你，去選擇更好的產品。

不是用戶善變，而是用戶有越來越多的選擇

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比如以前有位老總是做凈水器的，一開始他家生意不錯，而且每賣出一台凈水器，用戶就會持續購買他們家的濾芯，生意根本不用愁。

可是隨著越來越多的企業進入這個行業，他原來的競爭優勢沒了，而用戶也會重新進行比對，選擇更好的凈水器和濾芯了。

所以我們要明白，很多時候用戶持續使用你的產品，不一定是因為用戶有多認同你的公司、認同你的品牌，而是在當時的條件下用戶沒有更好的選擇，或者更換產品的成本比較高。

這也是我們經常說的「產品忠誠」。

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但是我們也會發現，有些用戶對自己喜歡的品牌特別忠誠，他們不僅會使用這個品牌的產品，也會隨時關注著這個品牌的一舉一動。

比如蘋果，只要新品一出，管他是iPhone 8還是什麼，都會有很多用戶蜂擁而上，排再長的隊等再長的時間也要第一時間拿到手。

而且無論是蘋果的發布會，還是企業、產品相關的小道消息，用戶都非常關心，津津樂道。

為什麼呢？因為這些用戶對蘋果有著很高的品牌忠誠度，也就是對品牌有了認知和信任後主動選擇的產品。

前幾天投資集團摩根士丹利還做了一項調查，發現蘋果的品牌忠誠度從去年的86%上升到了現在的92%。

而這種品牌忠誠也是很多企業夢寐以求的，就像微軟比爾·蓋茨說的一樣：不僅要讓大家離不開Windows，還要讓大家喜歡上Windows。

果粉們提前16天排隊購買iPhone 6

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那麼對於企業來說，我們要怎樣才能讓用戶對品牌更忠誠，而不是僅僅只是產品忠誠呢？接下來我們從兩個方面來分析一下。

首先，要想讓用戶對品牌忠誠，我們要試著幫助用戶強化自我認知，拉近用戶和品牌的心理距離。

比如特斯拉剛進入中國的時候，用戶買車需要交4萬美元的定金，但是沒有具體的交車日期，沒有售後服務，沒有4S店維修，甚至連車的總價你都無法得知。

可是當用戶在質疑這些問題的時候，特斯拉只給了一個答案：

如果不交4萬美元，就不能成為中國第一批特斯拉車主，而第一批車主是特斯拉在全球範圍內挑選出的最具創新和企業家精神的用戶。

你看，特斯拉沒有跟用戶講他的產品如何如何，而是告訴用戶擁有特斯拉可以證明你的身份，讓用戶在內心裡強化了創新和企業家精神這種自我認知，所以它的很多用戶都在第一時間裡就把定金交了。

這種方式也是我們企業可以去嘗試的，比如很多車主喜歡買環保車，他既不是為了省錢，也不是為了省油，而是為了給自己低碳、綠色的生活方式打一個自我標籤，如果企業剛好能打著這個旗子去幫助用戶強化認知，就更容易贏得用戶的認可。

圖馬佳佳丨適當地給用戶貼標籤

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其次，企業在跟用戶交流的過程中可以先從一小部分忠誠用戶入手，利用口碑傳播和適當的外部推廣，來帶動品牌的知名度，進而提高品牌忠誠度。

我們知道，在傳統的推廣中，大部分企業都會在產品上線的時候先花錢到外面投一波廣告，等用戶數量達到一定規模後，才會回過頭想辦法完善產品，提高用戶體驗。

可實際上，無論是產品上線，還是新品上市，一開始總會有很多用戶體驗不好的地方，如果這些問題沒有解決好就進行大範圍的推廣，最後只能適得其反。

所以我們應該轉變一下思路，像小米、滴滴、陌陌等企業一樣，先積累一批種子用戶，通過不斷完善產品的用戶體驗來滿足他們的需求。

品牌忠誠度五級構成比例

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比如我們的「單仁教育」APP，在內測時期也有很多問題存在，所以我們一開始用邀請制來和種子用戶直接互動，同時在我們的老學員當中發展一部分的種子用戶，通過發送邀請碼讓他們免費聽課。

這些種子用戶在使用產品的過程中也給我們提了很多寶貴的意見，這對產品的更新迭代起了很大的幫助。

我們的「單仁教育」APP還在不斷完善，第一批種子用戶的活躍度也慢慢起來了，所以很多用戶也在幫我們做口碑宣傳，而這些事情也讓我們的品牌忠誠度不斷得到提高。

說到底，在今天這個時代，用戶的選擇非常多，而且越來越多的消費者只會關注少數幾個品牌，有些人甚至鎖定某一個品牌，如果這個品牌一直在，而且產品一直保持穩定的質量，用戶就會持續使用它的產品。

所以我們不僅要讓用戶持續使用我們的產品，更要進一步拉近跟用戶的心理距離，讓品牌本身也能像產品一樣，不僅讓用戶離不開，更要讓用戶喜歡上你。

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