家裝旺季到來 相關投訴增多

【概要】 不少糾紛因「層層轉包」引發

近日，筆者接到讀者王先生的報料稱，他在凱茵新城新買的房子已經停工裝修半個月，目前正因工程糾紛與裝修公司協商退款。王先生表示，裝修公司的工程質量不過關，在施工過程中損壞房屋結構，導致鋼筋外露。

眼下正是家裝旺季，筆者從市消委會了解到，近幾個月中山市消費者委員會接到的關於家居裝修方面的投訴有所增多，而且大多都是因合同不明和質量爭議等原因導致消費者利益受損。

裝修設計出問題牆體裸露鋼筋斷裂

本周筆者來到了王先生位於凱茵新城的新房。現場所見，裝修材料散落一地，沒有工人在施工。「一個月前開始裝修，現在已經停工半個月了。」王先生說。

這裡的二三樓牆身裸露，有多處被砸開，其中有兩處鋼筋露出，且已斷裂。「按照設計，這兩處牆面是準備埋下電路後再鋪平粉刷的，但在施工過程中裝修公司卻打斷了承重牆的鋼筋。」

王先生說，在進行工程之前，他做過很多調查和比較，最終他決定將裝修分為幾個部分，分別打包給不同的公司和項目小組，但沒想到還是出現了大問題。

王先生將牆面平整粉刷、水電管道安裝以及房屋整體設計打包給了一家著名的連鎖裝修公司。「合同約定價是10萬元，首期先付三成，剩餘的工程款結束後再給。」

合同簽訂後，工人陸續進場施工。王先生開始發現問題，裝修工人說自己不認識該裝修公司，「前前後後來了10多個工人，大部分都說自己不屬於某裝修公司，哪裡有工程就去哪裡開工。其中一個包工頭告訴我，裝修公司接完工程後，一般扣下三成款項，其餘的就分包給下面的工程隊，他們不會再參與施工或其他。」按王先生的說法，他的工程起碼經過5層分包，「很多工人都是現場結算工資，如果工程出現質量問題，根本找不到他們」。

「剛開始他們的服務態度很好，簽訂合同後，立刻建起了一個微信群，公司老總、總監、設計師、監理、工頭，都在群裡面。」讓王先生想不到的是，這個群隨後成了一個擺設，只有設計師會偶爾說話，公司老總從來沒有發聲。」建立了溝通渠道，卻虛有其表，王先生認為。

據筆者了解，目前王先生已與該裝修公司達成協議，拿回大部分工程款。但關於牆身修理等問題，仍需要再協商。

工程質量不過關用料偷梁換柱

據市消協提供的數據顯示，2016年中山房屋及建材類消費投訴共58宗。今年一季度在全市主要消費投訴中，家用電子電器類、房屋及建材類仍然是消費投訴熱點。這種情況，連續多年基本相似。

市民曾先生就同樣遭遇裝修合同糾紛。2016年6月曾先生委託中山市某裝飾公司為其位於東區的新居進行裝修。為此，雙方簽訂了裝修工程合同，合同約定裝飾公司為曾先生新居提供相關設計施工圖紙，雙方根據工程實際進度按比例進行結算。

其後，該裝飾公司根據小區物管公司要求對工程進行申報進場。新居裝修施工一段時間後，曾先生在驗收水電工程時發現，裝飾公司的施工工人使用了部分與當初約定不符的物料，現場水電布線也沒有按行業標準施工。經比對，曾先生髮現現場施工圖紙與裝修前向物管申報的也不相同。曾先生認為該公司施工的進場材料也沒有如約於施工前經委託方確認，曾先生認為上述情況嚴重影響到房屋裝修質量，經與該公司交涉未果，遂投訴至東區消委會。

經消委會調解，雙方同意解除合同，裝飾公司將場內剩餘材料撤場運走，並退回曾先生部分工程款。

伍傑

■聲音

業內人士：多因層層轉包引起

有裝修界人士認為，王先生碰到的這種問題主要是由於目前裝修市場層層轉包的亂象引起的。「目前大多數裝修公司只負責接單和設計部分，施工就外包給所謂的現場監理人員，再由監理在外面找來一些『臨時工』進場施工。這些監理也就是第一層分包商，按照轉包價格安排現場施工。為了賺更多的錢，他們在請人方面會盡量請一些要價較便宜的工人，由於不是熟手的工匠，難以保證施工質量。」

市消委會：多層分包不是個案

中山市消費者協會投訴與法律事務部主任鄭耀忠告訴筆者，目前市場上許多裝修公司為了搶生意，常常以遠遠低於市場價的價格來招攬顧客，裝修完畢後又拿出遠超預算的結算單要求業主支付，為此產生大量糾紛。鄭耀忠提醒，市民裝修前要了解裝修公司工程是否轉包，設計費怎麼算，報價表是否詳細以及裝修公司的付款方式等。在訂立合同時根據實際情況補充若干條款，完善合同內容，防止一旦發生糾紛無據可依。

此外，業主驗收時必須認真查看，並注意收集書面證據，以便仲裁或訴訟時使仲裁機構或者消費會、法院等能夠根據準確、完整的事實材料及時處理。

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