餐廳「掃碼打賞」全面興起 你會拿起手機掃一掃嗎？

掃碼支付已經成為當前最主流付費方式，小到街邊小攤、便利店，大到商場、超市購物等等，用戶只需拿出手機掃一掃就能完成付款。目前北京等地餐館悄然興起了「掃碼打賞」機制，消費者可以根據服務員的服務態度和廚師手藝的好壞，通過掃碼給他們「打賞」，金額一般在3至5元。

「掃碼打賞」的機制已經進入北京、南京等地餐廳有將近1年了，在餐廳的餐桌上放著一張求打賞的卡片，提示顧客可以使用微信掃碼來給服務員或者廚師進行打賞，金額3元起。當顧客進行打賞之後，會獲得一張電子代金券。初期引入這個機制時，餐廳為了提高服務員的積極性，給每一位員工都申請了一個二維碼，顧客可以通過這個二維碼來進行打賞，不允許員工私下收取小費，打賞費在月底結算給服務員。如果一個伺服器在一個月內被同一位顧客多次打賞，餐廳還會進行調查，存在造假行為的將取消所有打賞費。

據悉這個「掃碼打賞」機制是一家叫做眾賞公司提供的，到目前為止，全國已經有超過3000家餐廳接入了眾賞平台，每當服務員有100元的打賞費時，眾賞會抽取其中的3元。此外每一家跟眾賞簽約合作的餐廳除了有軟體平台服務之外，還會有一個特別的培訓，教服務員如何在跟顧客介紹時而不讓顧客反感。不過仍有許多餐廳使用了沉默的方式，只是在服務員衣服顯眼的地方貼上二維碼，不會主動的提示讓顧客打賞。

對於「掃碼打賞」這個機制眾說紛紜，各有各的說法，支持者和反對者都不在少數。大部分的支持者都覺得「掃碼打賞」機制不錯，一是對餐廳服務和食品質量的肯定，二是因為中國一直都沒有給小費的傳統，直接給服務員也未必是好事，而「掃碼打賞」機制會讓別人樂於接受。

持反對意見的消費者也不在少數，他們覺得這個就是一種變相的收小費方式，本來是開開心心來吃飯的，看到這個「掃碼打賞」機制後總感覺有股莫名的壓力。他們會擔心到，如果我不給這個「打賞」，那麼服務質量與食品質量會不會得到保證？再有就是難免不會有服務員主動提示「打賞」的情況，那麼這是在強迫我給小費嗎？如果是這樣的情況我何必再到這家餐廳來吃飯？

其實「掃碼打賞」機制的主要目的是讓服務員加強與顧客之間的溝通，提供服務質量，使得餐廳的整體形象獲得提升。每當消費者給服務員打賞時，也是對服務員水平和餐廳的肯定，總比那些踢一腳動一下的方式要強。

「掃碼打賞」的機制雖然可行，但也需要建立在消費者完全自願的基礎上，否則就變成了強迫給小費，消費者不但會感到不快，同時也違背了「掃碼打賞」機制的初衷，嚴重的還會侵犯消費者的合法權益。餐廳「掃碼打賞」目前還屬於新生事物，許多問題還需要解決，至於能不能走遠，誰也說不準。

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