你那麼優秀，別毀在不會說話上

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6月讀書主題［提升情商］

每周六跟著熹文從書中學習提升情商的技巧

做個心理強大堅不可摧的人

2017年還剩下205天

這是2017年我們一起讀過的第33本書

熹文言

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關於會說話有多重要，去買次傢具就知道了。

家中傢具不多，入住近半年也沒添上幾樣，大部分全是從同一傢具店購買。

說來有趣，第一次走進這間傢具店，是在等旁邊餐館的外賣。店內傢具品種繁多，我的眼睛迅速捕捉到一個漂亮的實木書架，這些年帶著書漂泊到各處，一直想為它們找一面書架棲息，但是眼前2500紐幣的價錢，還是讓我的心打了顫。

店員是個熱心的中年女子，迅速趕到我身邊，詢問我是否需要幫助，她帶著濃重的南非腔調，幾乎不能順暢地把一句話說到完整。我擺擺手，面露窘色，「謝謝，隨便逛逛而已。」

1個小時後，我左手拿著打包飯，右手拿著書架收據回了家。不僅買了書架，還買下一個儲藏櫃，傢具店附贈送貨上門的服務，還幫忙免費組裝。

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我的書終於有了棲息的地方，全因為這個起初令我不太「信任」的店員，做了以下這幾件事：

1，讀懂了我暗示的訴求——「這一款書架做工非常好，並且是新品，我個人認為價格確實很高，我們有一款書架和這個類似，質地是一樣的，顏色比這個淺一些，更適合年輕人，因為廠家不再生產同一款，所以在打三折出售，很超值，這樣的折扣在店中不太常見。我帶您去看看？」

2，盡全力滿足我的需求——「我們一般會對住在附近的客人提供送貨上門服務，您的地址有一點遠，可能不在服務範圍，別擔心，我這就給經理打電話，給您爭取一個名額。」——打電話給經理請示後——「我已經和經理請示過，放心吧，我們會送貨上門，並且提供給您免費組裝的服務。」

3，真正站在顧客的角度考慮——「您是不是最近才搬家？我們店裡還有這個書架色系的其他傢具，質量很好，款式不易過時，您可以在這裡慢慢逛，我也可以給您發電子廣告，您願意留下電子郵箱嗎？如果店內有活動我會把優惠券發給您。」

在其他傢具店有過「買不起就別進來」的白眼待遇，這樣的服務讓我覺出家人似的舒適，後來自不必說，家中的其他傢具，首選購買地點必是這家店。

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我一直以為外來移民在陌生國家做銷售是件艱難的事，尤其是對語言不夠流利年齡又稍大一些的移民，然而我身邊二三十歲才移民的中國朋友中，房屋中介人擅長包裝語言售出數套房子，有開餐館的小老闆靠熟記每個顧客口味生意興隆，有珠寶店店員憑藉為不同人推薦不同檔位珠寶成為銷售冠軍……

同時，也有一些語言流利技術精湛的朋友，因為不擅長與人打交道，出人意料地，多年都處在事業平台期。

這是個相互聯結的社會，很多成績，不是單單建立在語言掌握的基礎上，也不是僅憑技術過硬就可一勞永逸，它建立在「會說話」的基礎上。會說話，是在這個社會立足的最重要因素。

然而會說話的重要性，不只局限於職業上，還涉及到感情，以及其他方面的個人發展。

在去惠靈頓的路上，讀完了兆民的《所謂情商高，就是會說話：日常生活版》，越來越喜歡在路上讀書，不同文字成了地標式的紀念。

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去年底在回紐西蘭的飛機上，讀過日版的《所謂情商高，就是會說話》，主要內容是工作中的溝通技巧，兆民的這個版本更貼近中國社會的現實，除去職業溝通技巧，還有日常生活學習工作感情等內容。

兆民是個經驗豐富的媒體人，做過各類電台廣播，當過在大人物和小市民之間穿梭的記者，為學生們講授情商課，深諳溝通之道，這本書就是他對過去職業經驗和學員最常見問題的總結，有針對各類「不會說話人群」的具體治療方案，以真實案例＋理論＋實踐的方式，告訴大家應該如何「說話」，才會成功和暗戀的人牽手，才會從默默無聞的小職員到被上司賞識的潛力股，或者轉變夫妻間劍拔弩張的關係，以及改善子女與父母無法處於一個屋檐下的狀態…這是本貨真價實的提升情商的手冊，也因作者文筆優美，令讀者在閱讀過程中產生很強的幸福感。

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我自認為對溝通有一些了解，可以在大多數狀況下「見人說人話」。但看過這本書，覺得自己還遠遠不夠，這本書的最大特點，就是真正觸動了當今社會下年輕人的痛點，並且針對這些大多數人不願意麵對的痛點，給予詳細的解答，用思維指導行為，徹底改變一個人的發展軌跡。

作者兆民在書中講述了自己離開廣播行業，是源於一次聲帶嘶啞的突發事故。這些年，從恐懼開口到成為溝通大師，這漫長轉變的背後何嘗不是個勵志故事，穿越數年來到我們的面前，以文字的形式繪製出來，就是在講述情商在一個人生命中真實的作用。

…NOT THE END…

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