蘇寧「延時賠」服務為晚點快遞自動賠錢

品質消費正在影響越來越多的人，影響到生活的方方面面，人們也更願意為品質生活買單。買買買之後，快遞什麼時候到、來遲了怎麼辦成了最核心的問題。

為此，蘇寧在5月31日上線「延時賠」服務，基於這項承諾，用戶購買的貨物如果沒有按約定時間送達，就可獲得賠付。值得注意的是，蘇寧也是行業首家推出「遲到就賠」普遍性服務的企業。

說到做到的智能「賠付」 簽收後自動判斷

據悉，本次蘇寧在物流配送方面上線的「延時賠」是指，在蘇寧自營物流可配送的區域內，如果蘇寧快遞員沒有按照頁面顯示的送貨時間送達，消費者可以獲得「未達賠償」。若用戶修改了訂單怎麼辦？蘇寧相關人員補充，「此種情況可以按照改期後的預計送達時間計算申訴和賠付。」

不僅如此，相比於大部分讓消費者頭疼的售後流程，蘇寧「延時賠」的賠付流程簡潔高效。在此項服務中，蘇寧物流讓後台通過簽收時間自動判斷是否有延遲，不需要用戶進行繁瑣的申請流程，說到做到，全流程監測，賠償自動到賬。

「蘇寧意向打造的品質消費，是一種『有溫度、有準度、有風度的服務』。」蘇寧易購物流相關負責人表示。記者了解到，本次蘇寧物流上線這項服務，來賠付那些沒有按期收到所購快遞的用戶，以此倒逼服務能力的提升。

從痛點突破 持續性服務不只朝夕

服務不是一朝一夕。其實前不久，蘇寧易購就已全面執行「如約送」的服務承諾，提升用戶體驗，力求讓消費者可以又快又準的拿到自己的包裹。

這項如約送創新服務能夠滿足用戶的個性化需求，既可以按照頁面顯示的送貨時間，也可以按用戶另行約定的時間配送。目前，這項引爆用戶體驗的服務產品，可以覆蓋超過97%的用戶，只要用戶提出合理的物流需求，蘇寧火箭哥都會及時送到。

「510首個中國品牌日前的一個周六，張近東董事長召集高管開了一整天，討論了一個問題：如何更進一步提升用戶體驗。」蘇寧物流相關負責人告訴記者。張近東當場拍板，提出「貴就賠、如約送、延時賠、代客檢、極速退」五項服務承諾。目前，如約送、延時賠已經成為蘇寧物流的固定服務項目，其他服務也將以最快的速度上線，持續為用戶做出保障。

值得一提的是，蘇寧易購還針對電視推出送裝一體的極致服務，高效率地解決安裝問題，縮短用戶消費時長，讓購買家電的過程變得更便捷。

極致服務，是贏得消費者的重要法寶。蘇寧易購將繼續在物流端、門店端，融入這些有溫度、有準度的創新服務，讓用戶擁有更完美的購物體驗。

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