給個差評就活該了！

如果有一天，你真的遇到了差評，而買家又不肯改過來，怎麼辦？

有人直呼「呼死他」；

有人直接威脅買家性命，比如說寄冥幣、寄水果刀、打電話、發信息騷擾威脅；

還有人購買防差評插件攔截「低好評」買家；

當然了，也不乏因學校不允許快遞進校門，騎手只能通知客人自己出門取餐，卻招來客人的「差評」，導致兩人大打出手，在警察的調解下才能平息這樣的事件。

這樣的例子，在我們的生活並不少。每每看到這些，都會產生一種「賣家與買家一定是天敵」的錯覺，搞得彷彿賣家與買家就只能扮演「復仇者」角色一樣。

差評對店主的損傷

那麼，到底買家在淘寶上給差評對店主的損傷有多大？

如果是騎手的話，被「差評」意味著辛苦跑了一趟不僅不掙錢，還要被扣錢。

據「美團外賣」工作人員介紹，一個「差評」對於快遞騎手來說確實非常殘酷，跑一單，他們的報酬是5元，一天派單量很滿的狀態，他們的總報酬是150元左右，但是只要有一個「差評」，他們會被一次性扣款50元，這就會影響到系統評分，導致系統派單量大大降低。

而對於美團及淘寶網等網購商家來說，「差評」就會影響看到評價的顧客的轉化率，導致顧客不想購買，這就意味著評分下降、銷售量也會隨之下降。

如果情況嚴重，買家給了很少的星評價，那就會影響店鋪的動態評分，會影響店鋪的權重，影響店鋪報名活動，導致被投訴，被扣分，被刪除商品鏈接，嚴重的直接封店，尤其是已經做起來的月銷量比較高的爆款產品，如果被刪除商品鏈接，基本上淘寶店就倒閉了。

所以，買家評價是賣家生存的命根，直接影響到賣家的存活度。

尤其是遇到一些職業差評師給予的惡意差評或者買家心情不好，在故意找茬發泄的，很多商家會直接炸毛，對那些好評率太低的買家是寧願受處罰也不發貨的，為了保生存，有的商家甚至還在阿里巴巴旗下商家服務市場（比如超級店長、歡樂逛）購買第三方的攔截插件。

產品質量不過關，還指望要好評要銷量，難難難！

但其實，除了職業差評和無理取鬧的顧客，買家給差評無非基於以下幾個原因：

第一種是賣家答應過的要求出爾反爾，比如購買時答應發順豐，買家給郵費，結果到手莫名其妙變成了申圓通，過後再跟買家各種解釋的。

第二種是服務態度惡劣的，發貨拖太久，旺旺回復超過30分鐘的。

第三種是寶貝描述裡面胡編亂造的，掛羊頭賣狗肉的。

第四種是產品明顯缺陷，嚴重質量問題的。

要開店的賣家，務必要做好這些基本的東西，最重要的是產品質量要過關，如果都做不到，還指望要好評要銷量，那不管馬雲如何努力「讓天下沒有難做的生意」，也無力回天了。

擦擦眼睛，辨別評價的真偽

作為買家，擦亮眼睛，辨別評價的真偽也很重要。

一般來說，售賣假冒偽劣產品的商家因為成本可以忽略不計，他們最捨得花錢找刷手刷好評，容易使買家不好區分，遇到這種情況，建議大家多多留意評語對產品本身的描述，因為刷手大部分人根本就沒有實際接觸過產品，他們說的話大多是放在四海皆準的套話。

同時注意看追評，如果是注意產品質量本身的商家，成本在同行業中都是偏高的，所以利潤率不允許，也沒有那麼多閑錢去刷評價。

而真正的買家，一般很少會給評價。

所以，沒有很多好的評價，卻有銷量的產品一般錯不了。

另外，對付好評返現現象，買家在追評時可以揭露，讓他們竹籃打水一場空。

都說「和氣生財」，買東西也不可能說100%滿意，畢竟眾口難調，但對於一些實在是太爛的產品，差評評的不是賣家，而是讓更多的買家別上當。差評就是要讓賣家畏懼，才能讓淘寶可以永不衰敗。

所以，賣家與買家這場「相生」的大戲，早點終結吧！

願天下沒有差評，也沒有難做的生意！！！！

電商報原創，轉載請註明以下信息

來源：電商報

作者：唧唧

電商報，看電商，中國電子商務權威媒體！

（未註明，一律舉報抄襲者）

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！