順豐在客戶包裹貼自家生鮮二維碼？王衛對此公開道歉！

【TechWeb報道】6月14日消息，日前生鮮電商夢橙橙在其官方公眾號發文直指順豐偷走自己的客戶，導致消費者投訴，代理商退貨。今日中午順豐速動創始人王衛在其朋友圈道歉，稱夢橙橙事件為個別事件，以後不會有此類事件發生。

順豐創始人王衛朋友圈截圖

昨日生鮮電商夢橙橙在其公眾號發文稱，順豐逼迫夢橙橙使用自家物流後，順豐在第一批櫻桃包裝箱上貼上了順豐生鮮電商同類產品的二維碼。而且順豐生鮮平台上同類產品所售賣的價格為夢橙橙的五折。

夢橙橙稱，消費者看到類似的引導後，以為是相同產品轉而投訴夢橙橙代理商。受此影響，第一天發貨量有兩三百箱貨，營業額六七萬元，出現了「二維碼事件」以後，由於代理商紛紛退貨，造成發貨量跌至不到原來的10%，每天營業額只有可憐的幾千元，直到今天也沒有起色。

夢橙橙日前在其官方公眾號公布此事後，迅速得到大量轉發，不到一天之後閱讀數已超過10萬+。

今日中午順豐創始人王衛在其朋友圈發文，對於夢橙橙二維碼事件道歉，虛心接受批評，是其內部管理不夠完善。

同時表明自己的態度：業務在推廣大當家（順豐旗下生鮮電商平台——TechWeb注）只是個別地區所為，公司從來是絕對不許在任何包裹上張貼廣告，這次張貼的剛剛撞有同類型的產品，絕對違反公司規定！另外客戶數據全部集中總部管理和使用，數據使用有嚴格審批流程，我們絕對沒有將客戶的訊息轉給大當家使用！對於鄧先生的個別事件深表歉意！同時對鄧先生保證這類事件不會再出現！

但是在王衛的發聲中，TechWeb發現順豐並沒有二維碼事件給夢橙橙造成的損失有過任何說明或賠償。

以下為夢橙橙鄧健的文章：

致王衛先生：順豐偷走了我的客戶

王衛先生：

你好。

作為順豐的一個客戶，我想先請教你一個問題：你會不會花錢僱人去偷你家？

之所以這麼問，是因為我正在遭遇到這樣的事情。因為我的客戶，都被你領導的順豐偷走了。沒錯，順豐偷走了商家的客戶。

我叫鄧健，是一家生鮮電商——宜昌夢橙橙生態農業有限公司的合伙人。我們立志尋覓無公害生鮮產品，希望讓人們遠離各種激素和添加劑，吃到真正的健康產品。

但現在，消費者打電話投訴，代理商紛紛退貨，生意慘淡到最低點，每天的損失以六七萬元計，造成這一切的原因，僅僅是因為我信任順豐，選擇了順豐的生鮮快遞服務。

2017年春天，我們著手做遼寧大連無公害富硒大櫻桃。為了保證水果第一時間到達客戶手中，我們選擇了在生鮮領域有良好口碑的順豐，順豐在這個領域擁有絕對的佔有率。但就是這樣的選擇，讓我們付出了極大的代價：我們的客戶被順豐以包裝箱二維碼的形式中途劫持了！

這一切是從順豐強制我們使用順豐包裝物開始的。最初，我們決定選擇新型的環保包裝物納米紙箱。順豐先是答覆可以，需要簽訂免賠協議。但6月1日，順豐突然通知，不可使用納米紙箱郵寄櫻桃，必須按照要求使用指定的紙箱。

我們提出疑問，為什麼中國郵政可以郵寄的納米紙箱在順豐卻不可以？為什麼特急送都可以不用外用紙箱而順豐就必須用？

但有再多疑惑也不能阻止櫻桃生長成熟，因為順豐在這個領域的壟斷，為了能發出去，我們只能忍受訂製納米紙箱的損失，乖乖順豐的要求來包裝，將第一批櫻桃發了出去，發給數百個夢橙橙VIP客戶。

正當我們沉浸在喜悅之中時，次日下午卻接到了80個客戶退單和10個代理提出取消代理權……經過緊急調查，我們發現真正的問題，出現在順豐強制要求提供的包裝箱二維碼上：

這套我們花錢從順豐購買的包裝箱，上面的二維碼掃碼出現的赫然是順豐生鮮電商平台——順豐大當家上同類產品的購買鏈接，而且價格是我們的五折（價格不同因雙方櫻桃的品類不同）。消費者看到類似的引導後，以為是相同的產品，轉而投訴我們的代理商。

受到這個影響，第一天我們發貨量有兩三百箱貨，營業額六七萬元，出現了「二維碼事件」以後，由於代理商紛紛退貨，造成發貨量跌至不到原來的10%，每天的營業額只有可憐的幾千元，直到今天也沒有起色。

比經濟損失更嚴重的後果是，預訂訂單大面積取消，代理商退出，第一批售出商品將面臨不再復購，產生的經濟損失和信譽損失，對我們這樣的小商家來講，都是不能承受的生命之輕！

現在正是生鮮上市的當季，每年就這麼短短一個月窗口期，本應該忙於給消費者發貨的我，看著倉庫里堆積如山的櫻桃欲哭無淚。

我們緊急與順豐大連公司和總部聯繫解決此事，得到順豐總部的答覆居然是：給我們造成的損失無法賠償，但可以提供價值300元的順豐卡！

我還記得網上沸沸揚揚關於順豐小哥被打事件後，你做出「如果這事不追究到底，我不配做順豐總裁」的霸氣回應，認定這是一家很靠譜的公司。

王衛先生，我想請問，順豐這種劫持客戶的行為，除了超出了道德底線，是不是還涉嫌違反消費者權益保護法和反不正當競爭法？！

如果兩千億市值的順豐，對於自己赤裸裸的侵權行為仍是這樣的態度，那我作為一隻小螞蟻，只好拿起法律的武器。我相信，再強大的巨頭也拗不過一個理字。中國這麼大，總有說理的地方。

一個在你眼中可能微不足道的小商家：鄧健

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