618狼煙四起 社交電商廣州德家7mall不拼熱度拼口碑？

一年一度的6·18人造購物節將至，京東、天貓、蘇寧等幾大傳統電商提前發力促銷，將流量搶奪戰燒至炎炎夏日。與傳統電商圈不同，社交電商群體卻顯得相對低調，其中剛剛捧得「中國互聯網+分享經濟十大商業模式創新獎」的移動電商平台7mall則遠望促銷現場，轉而加大品質與口碑營銷力度。

記者瀏覽7mall商城發現，大部分商品雖沒有安排特別的促銷活動，但仍然銷量不俗。7mall電商事業部總監曾志宏表示，幾大傳統電商之間的促銷戰爭對他們的銷售影響並不大。「我們常年銷售價格都偏低，價格策略也相對穩定。除了保證低價，我們認為社交電商的核心還是社交，因此與傳統電商對流量的關注度不同，我們對商品品質、消費體驗和口碑傳播更為重視。」曾志宏認為，放大流量與增加黏度往往是傳統電商與社交電商營銷的不同方向，各有側重。

而對於電商促銷大戰中社交電商的集體冷靜，社區電商有米有家創始人張偉認為這在某種程度上是一種理性選擇。「在社交電商模式中，購物行為從價格導向逐步轉向場景導向，大規模促銷行為往往顯得『反場景化』。」張偉說，「兩種電商模式的營銷差別主要在於消費場景。傳統電商平台的交易雙方互不認識，討價還價和促銷吆喝是促進交易的重要手段，而基於熟人或達人粉絲之間的交易關係中，過度商業化的降價促銷行為反而顯得疏離。」

為營造更為穩固的品質與口碑營銷環境，7mall將大量精力投入到供應鏈和售後管理環節。「我們對供應商和產品的選擇非常嚴格，對消費後續的追蹤力度也在不斷加大，在這些方面我們的工作是無止境的，回頭客和返單率一直是我們密切跟蹤的數據。」曾志宏告訴記者，7mall近來不僅加大客服團隊建設，更設置監察小組以防範不規範的市場營銷行為，在平台軟實力上投入更多精力。

記者在多方採訪中發現，不少業內人士均認為當前消費者需求升級的趨勢日益明顯，社交電商一定程度上正在衝擊傳統商品比價的消費模式。相比傳統電商，社交場景中消費者對價格的敏感度逐漸降低，隨之而來的是對品質與消費體驗的關注，而交易附加值和購買外感受成為了普遍訴求，使得他們願意為更好的產品和服務支付更高的費用。

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