十年來小區幾乎無信號需下樓打電話 客服:沒辦法

中國青年網太原6月16日電日前印度部長爬樹打手機在互聯網火了。山西省太原市黑土巷鐵路宿舍居民看到新聞後再次給中國青年網打來電話：「記者同志呀，我們移動信號的問題你們幫反映沒有?人家打電話要搬梯子上樹，我們打電話要穿衣服下樓，情況差不多呀!」幾個月來,山西省太原市黑土巷鐵路宿舍居民持續向中國青年網記者反映家裡移動手機信號弱問題，說移動2G、4G室內幾乎沒有信號，打個電話要伸頭到窗外，重要事情打電話必須下樓，這種情況已經十年。

圖片來源於網路

十年幾乎無信號的「麻煩」：惹領導震怒、被朋友誤會

「十年里，單位領導多次撥打電話，因手機沒有信號，耽誤了很多業務。領導認為是我故意掐掉，『有理也說不清』。」家住太原市黑土巷鐵路宿舍3社區的居民王女士告訴記者，沒有信號的問題，至今是生活一大難題。

「有一次，單位同事撥打了四五次，以為我故意不接聽打電話，跑過家裡來親自驗證，通話記錄沒有顯示一個未接來電。在手機和互聯網普及的今天，發生這樣的事，『像受了天大的委屈一樣』。」王女士還是一如往常的把頭伸向窗戶外面撥打、接聽電話。面對記者的採訪，她表達著長達十年「委屈」與「無奈」。

多位社區居民反映：差不多十年的時間裡，整個小區全天24小時信號弱。最難受是大冬天裡，打電話需要頭伸到窗戶外，信號還會時而中段，遇到重要的事，還要穿衣下樓接打電話。

黑土巷東1區居民李先生告訴記者，「這邊有一萬多戶居民，這個小區的住戶在家裡移動手機白天信號弱很普遍，有時斷斷續續能聽著，一出門口就可以了。」

居民們認為，月租費一分也不少，費用都照常繳納，但卻享受不到正常服務，這不合理。更讓人感到困惑的是，十多年的投訴，都未能改善通訊「苦惱」。

居民反映十年無果 客服回答「沒辦法」

十年來，鐵路宿舍社區居民撥打移動客服熱線投訴了無數回，客服表示，沒有辦法。居民到附近移動營業廳交話費時，也投訴過無數回。營業廳和電話熱線客服人員都回復：那的信號確實不行，沒辦法，「可能沒信號塔原因導致」。

今年3月份，中國青年網記者以消費者身份就該問題向移動客服熱線10086投訴，客服人員回復說，「黑土巷鐵路宿舍離基站比較遠，信號無法覆蓋到，需要新建基站來解決這個問題，但是建立基站，需要經過相關部門立項、審批、採購設備等等，所以暫時無法解決。」隨後客服轉到了網路部，網路部門工作人員回復稱，「黑土巷這邊目前確實有問題，也不光是鐵路宿舍信號不好，周邊信號都不好，目前這個問題在處理當中」。

3個月後，6月10日下午，中國青年網記者再次到太原市迎澤區黑土巷鐵路宿舍小區院內，黑土巷鐵路宿舍東1區、東2區、東3區、東4區、北區的居民仍在反映，移動公司並沒有解決提出的信號弱問題，多數居民的手機還是存在信號弱或沒有信號的問題。此前向中國青年網反映信號弱的王女士表示，「信號還是不好，跟以前一樣，也沒見到移動公司工作人員來處理」。在王女士家裡，記者的移動手機也斷斷續續沒信號。一出樓門，信號就滿格了。

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