怎樣設計網貸平台會員系統 才能增加用戶離開成本？

網貸行業經過幾年得長足發展，行業獲得成本越來越高，獲客難度也越來越難，資產端競爭也更加激烈。隨著合規進程逐步落地以及行業資產更加細分明確；目前網貸已經到精耕細作用戶的時候了，平台之間比的是獲客成本，逾期壞賬等，如果獲客成本越低，資產端競爭就更有優勢。

下面來談談怎麼去設計網貸用戶會員系統：目的是進行用戶分類與差異化運營維護；提升用戶各項指標頻率如登錄頻率，交易頻率，復投率等等；通過配合用戶各項隱性數據收集，將用戶進行分類。確定差別化挽回方案，才能降低流失用戶召回成本，提升迴流率，增加用戶離開成本；這可能是目前中小網貸平台所面臨的一個急需解決的問題。

會員系統設計邏輯

1.培養用戶習慣增加用戶粘性，提升相關指標頻率；

2.用戶分類，增加離開成本，平台進行差異化維護；

3.降低流失用戶召回成本，方便用戶迴流。

即所有規則設定都按照這個三個目的來進行設計。

1

會員的判定

怎麼去合理設計這個會員判定是很重要的一步，這影響著會員體系是否能夠長久的運行下去。首先必須是考慮到每個用戶都可以參與進來的，每天都能做的操作，登錄+投標這個兩常規功能比較符合要求；成長值設定自己可以跟進自己平台情況進行合理設定，計算用戶得時間成本；遵循先易後難的原則。

下面是我設計的一個平台的案例；增加了累積投資額換成長值為了平衡大戶投資額大，但不能每天都花時間再平台上進行任務。

2

會員的特權功能

以任務升級的形式去帶動用戶的參與感，逐步培訓用戶的習慣。通過不同等級獲得不同形式的獎勵，包括情感關懷型/收益增加型；

等級係數設定為了積分系統而設定的，生日禮物可以送啥平台周邊產品（這家沒定好就沒寫有）。

3

會員費用

年費這個收入可以作為平台的一個額外利潤點；費用遵循有會員獎勵才收年費。

4

會員的降級機制

有增肯定有減，才能保證用戶在等級過高後出現投資額度降低時收益不變，導致沒起到增加用戶離開成本的目的；需要讓每個對應等級保持一個合理投資額度才能獲得相應的獎勵。

若SVIP3以上會員到期沒有續費，則每天扣除2倍相應等級日成長值（首年免費）。

1.當用戶達到SVIP3時， 30天之內無投資行為，每天扣除2倍相應等級日成長值。30天之後產生投資行為，則停止扣除其成長值。

2.當用戶達到SVIP4及SVIP5時，30天之內投資額若低於10萬元，則每天扣除160點成長值。30天之後累計投資額超過10萬，則停止扣除其成長值。

3.當用戶達到SVIP6以上會員時，30天之內投資額若低於50萬，則每天扣除200點成長值。30天之後累計投資額超過50萬，則停止扣除其成長值。

4.若會員用戶始終無投資行為，則其成長值將會持續下降，直至其會員等級掉至SVIP2。

掉到SVIP2不給予扣除成長值就是方便用戶迴流時，避免和新用戶待遇一樣，可以快速達到SVIP3，去獲取會員收益。

以上：就是我的會員系統設計思路，重點抓住：

1.培養用戶習慣增加用戶粘性，提升相關指標頻率；

2.用戶分類，增加離開成本，平台進行差異化維護；

3.降低流失用戶召回成本，方便用戶迴流。

這三點去設計相關制度，明確知道平台目前缺的是什麼？該怎麼去解決？

當然，本人也只是拋磚引玉，肯定觀點維度比較低，不能很深入去給大家分享。產品入門級別都還不到；還希望各位老司機帶帶我。

作者：網貸體驗

清華大學五道口金融學院互聯網實驗室成立於2012年4月，是中國第一家專註於互聯網金融領域研究的科研機構。

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