守望先鋒Jeff：給在論壇上曾經攻擊開發團隊的用戶道歉

看OWPS，最後一部分稍後更新。

原文賊長。

簡短的說，玩家SharkyMarky在暴雪官方論壇上用簡短的攻擊性語言質疑暴雪守望先鋒團隊「不玩自己設計的遊戲」發牢騷，被Jeff直接喝止。

然後玩家認識到自己的錯誤，通過戰網客服支持向Jeff發信道歉。

結果Jeff回了一封長信，對自己在喝止過程中的語言表示抱歉，還針對玩家的「黑百合平衡性問題」寫了長篇的回復，並贈送了一年魔獸世界遊玩時間。

後續，玩家稱「我沒玩過魔獸世界，也許我可以賣了它，換一個黑百合「黑寡婦」預購皮膚的激活碼」。

Jeff回復：「你的賬號上現在應該已經有「黑寡婦」皮膚了」。

當事玩家[[

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https://playoverwatch.com/zh-tw/career/pc/us/SharkyMarky-11741]]是美服，歐服，亞服&PSN玩家，總黑百合使用時間超過30h，競技比賽分最高2559。

原文：

是的，我就是那個「粗魯的發貼人」，跟所有看到這個貼子的人說一聲，我和Jeff現在沒有衝突了。

我本來是想向Jeff正式道歉的，但我不知道如何聯繫他。所以我開了一個「戰網客服支持」的即時聊天，希望可以聯繫到他。客服 Kallafrax 好心的允許我向他表達道歉。我主玩的是黑百合，所以我向她提供了一些建議和我的道歉。

大概一小時後我收到了Jeff的信：

Hi SharkyMarky,

客服支持代表 Kallafrax 剛剛帶著你的詳細的反饋聯繫了我。

我有兩個原因，感覺到必須要直接跟你對話：

1 道歉

2 感謝你的反饋

首先，我在論壇上公開向你「大喊大叫」，我很抱歉。這種行為是不專業的，並且缺乏正確的判斷。

解釋(而不是找借口)我當時的行為的話，我只是在那個時候感覺厭煩了(worn down)。我的團隊和我的公司非常非常關注反饋。太關注反饋了，因為我們的企業價值觀就是「每個聲音都是重要的」——它鍍在了我們園區中心的「獸人雕像」旁邊。我們持續地接受批判性[重要？此處有二義性]的反饋。在個人層面上，我在玩家們向我們隨意「開炮」，並且根本不寫清他們的問題(issue)的時候就變得沮喪，氣憤。如果一個反饋什麼都沒寫，只是全篇侮辱，我們該如何針對反饋進行反應？我們每天都收到「成噸的」(大量的)反饋，這裡邊有我們贊同的，也有我們不贊同的，無論如何我們都喜歡聽到它們(反饋們)。但是僅僅只是侮辱的話，會讓我們泄氣，變得非常消沉。暗示我們「不玩自己的遊戲」或者我們「不愛自己的遊戲」就是完全虛假的。

我們的團隊非常非常深刻地關心著我們創造出來的東西，就算不比玩家們(關心的程度深)也很關心。

我非常抱歉我之前在論壇上是那樣回復你的，我希望沒有給你帶來任何來自別的玩家的，莫須有的注意。如果任何人騷擾了你，請告訴我。

第二，感謝你提供如此詳細的黑百合反饋。我知道人們討厭我說這點，但是我們確實一直在謹慎地「留意」(keep a very close eye on)她。

黑百合是那種根據目前[accepted？譯者沒有理解]meta[版本優勢劣勢]和地圖池，「實用性會時時刻刻地變化」的英雄。

最近，我們發現了黑百合的出場率提升。我們開始在各個伺服器天梯前1000名里發現黑百合玩家，並且她在職業比賽中的出場率也提升了。「法拉的復興」也導致了使用黑百合變得流行。你針對黑百合「抓鉤技能」的建議非常有趣，並且對於我們來說實現並不困難。只是我們希望足夠謹慎。[此處可能暗示了他的反饋已經被採納]

黑百合應該有一些反制能力(counters)。我知道黑百合玩家討厭溫斯頓和D.Va去跳他們，但這就是他們的「職責」一類的東西。我們在過去的beta和線上版本中有過黑百合過於強勢(主宰)的時候，因此，那時的遊戲並不是非常有趣。

由於有「一擊直接殺死對方英雄」的能力，我們必須非常謹慎地調整她，所以才有很多針對她的手段。

提到「寡婦雷」，我們當時實現它的時候，它確實是會造成很明顯的傷害的。由於傷害太高了，所以我們必須下調它。我們最終確定了「寡婦雷」的角色：更偏向於「偵測和警覺」性，而不是致命性。

也許稍微提升一下它的傷害是可行的？確實很有可能。

Geoff，我們的英雄設計師，玩了很久的黑百合，並且玩的很好。所以我們團隊里確實是有專家意見的。

We wrestle with that collective feedback from the forums which is 「why are you guys always changing stuff」 vs. 「Blizzard takes too long to balance」. Obviously, those two statements are in direct conflict but our forums are riddled with both statements.

Anyway, SharkyMarky, I』m really sorry. I shouldn』t have used a dedicated and loyal player like you to make a point. You didn』t deserve that.

I hope you forgive me and realize that my actions are a reflection of my own personal flaws and don』t speak directly for the awesome folks I work with here at Blizzard.

All the best to you,

Jeffrey

p.s. I』m not sure if you』re a World of Warcraft player, but please enjoy a year Subscription on me: (not putting it here lol)

If you don』t play WoW, have fun making a WoW player』s day！

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