品牌、團隊和個人，彼此互信才能共贏！

在如今，購買家電產品的時候，售後服務受到越來越多的重視。在消費者願意花費更高昂的價格以求品牌產品的時候，售後服務也已經成為品牌產品價格的一個重要支撐點。而在家電的行業中，從售後起家的常州君晟家電有限公司總經理陳良君，潮流家電網認為他在這個方面相當有發言權。

常州君晟家電有限公司總經理 陳良君

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售後的選擇，更值得信賴

2002年，總經理陳良君成立常州三隆家電有限公司，專門從事家電的售後維修服務工作。在維修售後領域打拚了四年後，三隆家電到已成為常州地區家電行業售後服務的領跑者。也正是在這一年，陳良君又成立了常州市君晟家電有限公司，與能率品牌合作，取得了常州包括其周邊市場金壇、溧陽、等地的能率代理權。相對於其他品牌與代理商的各種結緣途徑，從售後做起的陳良君選擇能率，無疑是對能率產品質量的肯定。且這個選擇的力度，遠勝於任何廣告宣傳。

之後的幾年裡，陳良君倚靠能率產品本身的優秀質量，以及自己和團隊的努力，將其在常州市場越做越大。剛代理時，能率在常州地區的年銷售額僅僅只有100萬；2007年，陳良君以500萬的能率年銷售業績迎來了一個開門紅；2013年，陳良君完成的能率年銷售已達到2700萬。在2016年，陳良君的銷售額達到了5000萬，而今年，陳良君將目標定在了6000萬。

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浴火重生，感恩能率和團隊

但是，公司的運轉也並非這麼的一帆風順。期間，在2009年10月，突然而至的一場大火無情地燒毀了他倉庫里的所有貨物。雖然沒有人員傷亡，但那時恰逢他剛剛從能率進了貨品，直接經濟損失達300多萬，可以說，那幾乎是他所有的財產。火災過後，令人欣慰的是：常州燃氣協會和能率代理商協會都給予了一定的支持，能率更是讓陳良君先拿貨、欠著貨款運行。沒有時間留給陳良君悲傷，與團隊一起以不言放棄的精神繼續著，總算熬過了這一道坎兒，這也更加加深了他和能率之間的互信、共贏的關係。

同時，根據公開數據：火災過後的三四天，也就是在10月29日、30日，其公司兩天的銷售額高達十幾萬。陳良君說明：「這場火災後，我們君晟家電沒有一位員工做逃兵，公司團結一致，所有員工都主動提出不計薪酬的加班加點，立志要以最快的速度來恢復君晟家電往日的雄風。」並且很誠懇的表示：不僅我是能率最早一批的代理商，我的員工也是很早就和我一起打拚。不僅是我帶領他們，更多的是他們也在支持著我，推著我和君晟往前沖。

之後，雖然也有其他家電品牌找上門來，表達了和陳良君合作的意願，但陳良君表示：雖然有其他代理商身兼多個品牌的範例，但自己只想做能率，只想把能率做好，做得更好！

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市場不太好，但自己要做得好

今年五一期間，各個燃氣熱水器商家厲兵秣馬，提前布局，但根據奧維雲網數據顯示：五一促銷期熱水器零售額為52.2億元，同比下滑17.5%，零售量為278.3萬台，同比下滑21.8%。其中，電熱水器零售額為23億元，同比下滑13.7%，零售量為157.5萬台，同比下滑13.8%。燃氣熱水器表現略好，零售額為23.7億元，同比下降7.5%，零售量為106.4萬台，同比下降10.3%。

「下降」、「下滑」充斥整個報告，陳良君對此也表達了相同的觀點：目前區域內熱水器市場趨於飽和，新增數量有限。但其中也有不乏一些比較正面的趨勢出現。

首先，電熱水器由於是二次能源消耗，對環境的負面影響較大，無論從政策還是從市場選擇上，必然是會被淘汰的。區域內燃氣熱水器對於電熱水器的置換還是比較明顯的。

其次是就本地市場而言，消費者在燃氣熱水器的消費方面越來越注重品牌，價格的影響力越來越弱。在本地的銷售中，陳良君估算燃氣熱水器一線陣營中的三個品牌約佔到銷量的70%以上，均價也能達到4000元以上。消費者願意花更多的錢，來購買他們信得過的產品。

最後就是在燃氣熱水器的具體型號的選擇上，16L已經逐漸代替以往的小容量，成為本地市場的主流。一方面是這有賴於經濟的發展，消費者不再拘泥於價格，而是選擇與家庭生活更加匹配的容量；還有一方面，銷售等方面的有意識地引導也有一定的促進作用。在目前市場規模增長速度有限的情況下，小容積的、價位比較低的產品都在為容積和價位都在更高檔次的產品做一個銷售量上的讓渡。在台數很難改變的困境下，改變銷量結構，來保證銷額的增長。據陳良君透露的數據也印證了這一點：3年前，10-11L約佔總銷量的60%以上，去年10L-11L的熱水器佔10%，而今年到目前為止佔比已經小於5%了。與此同時，16L的機型目前大約能佔到50%。

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不停留在一線，能率想做和做好的將更多

對於目前低迷的燃氣熱水器市場，能率品牌本身也做出了許多的應對措施。

首先，能率以一線燃氣熱水器品牌為基準，開始嘗試產品多樣化布局，推出煙灶、地暖等產品。並且，為了順應目前家電場景化、體驗式的營銷趨勢，能率也有意向搭建專門的體驗店。同時，專門的體驗店另一方面也有意用來降低日益高升的KA賣場成本，讓利給消費者。

其次，在產品品質方面，陳良君舉了個令他痛心的例子。有部分消費者購買了來路不明的、所謂的能率的產品，工作人員上門維修拆開機器才發現，內里並不是能率的產品。對於這種產品，能率的售後方面也無能為力。陳良君提醒消費者，要從官方渠道購買正品能率。而能率方面也在為此做著努力。今後，能率將在熱水器中加裝電腦晶元，有任何妄圖破拆或改變晶元的行為都將使整個熱水器停止工作。做到明確每一台熱水器的貨源的同時，也能夠更好地對每一台產品做品質的把控。基於此，也為能率從南向北的市場延伸打下堅實的基礎。

正是與銷售團隊的無間配合、以及能率從技術到產品方面過硬的質量的支持，才能使陳良君以及君晟家電有限公司在燃氣熱水器市場環境逐年嚴峻的情況下，奮勇前行。今後，陳良君也將繼續追隨能率的步伐，與團隊一起，互信共贏，譜寫出更為恢弘的未來。

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