美容師怎樣應對顧客的拒絕言辭

作為銷售人員，遭到顧客的拒絕是常有之事。美容師在為顧客服務時，也少不了銷售，當顧客直接、堅決的拒絕之詞出現時，應該怎樣應對呢？說話本身就是一種藝術，如何將這門藝術駕輕就熟就成為每一位美容師應該追求的目標。

能來美容院消費的顧客，絕對不是沒錢或者缺錢的人，也許不是每個人都很富有，但至少是有一定的經濟能力，那麼這時候美容師推銷產品或項目時可能遭到拒絕的就不是因為錢了，很多顧客就會用沒有時間、家裡產品還沒用完、購買化妝品還不如多買幾件衣服等說辭來拒絕。這時候體現美容師說話藝術的時候就到了。

你可以沒有時間，但是你不可能永遠沒有時間吧，而且時間就像海綿里的水，擠擠總是有的。美容師完全可以根據顧客的時間來安排護理，可以不佔有顧客多餘的時間。

一般時間觀念越強的人，工作任務肯定不會很少，忙事業成為她們生活的全部，而繁重的工作壓力導致她們的皮膚出現暗黃、色斑、衰老等癥狀，如果不及時進行護理和保養，衰老的跡象會更嚴重，要知道，女人是經不起歲月折騰的，及時做好防護措施是很有必要的。我想，沒有哪個女人會甘心自己容顏老去，沒有哪個女人不期望自己擁有吹彈可破的肌膚。於是，顧客就會為之心動，想拒絕都沒辦法做到。

你家裡有產品也沒關係，美容院的護膚產品和家居的產品功效是完全不一樣，而且這兩者並不衝突。美容院的產品都是根據顧客的個人膚質情況為之量身推薦的，功能性很強，不比家居產品只是日常的基本護理，起不到很明顯的作用，不能及時改善顧客的問題。

還有一個好辦法，如果顧客能將美容院推薦的產品和家居產品結合在一起使用，會達到事半功倍的效果，起到1加1大於2的效果。美容師在為這種顧客推銷產品時，還可以送上溫馨的建議，如家裡的產品如果開封了三個月，但是沒有放在冰箱里冷藏，那麼產品的活性成分就會散失，還會滋生細菌，這時候千萬別亂塗，以免傷害皮膚。

對於那些持買化妝品不如買衣服的顧客觀點，我們能說服的理由更多。試想，縱使你衣服滿櫃，款式新穎，質量高檔，可是皮膚暗沉、粗糙，你穿的衣服能美到哪裡去呢？只有皮膚好了，穿什麼都會好看。而且衣服是常換常新的東西，舊了髒了過時了就會扔掉，就算你再疼惜為之付出的大筆金錢也於事無補。可是為皮膚付出這些金錢，你收穫的就是長期的美麗，就是別人羨慕的眼神以及自己愉快的心情。

美容師靈活機智應對顧客的拒絕言辭，不是一件容易的事情，這需要美容師自身素質的不斷提高以及一定的文化水平，美容師只有不斷學習這些技巧，才能在工作中運用自如，不放過任何一個潛在的客戶。

本文來源：http://www.hlpretty.net/html/2293.html

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