心態決定一切！

微訪談第二期：嘉賓趙天標

大家好，憶杭工作室微訪談欄目又和大家見面了！今天我們的特邀嘉賓是來自華東杭州呼出一組的趙天標。他可是我們杭州區域的風雲男神，他熱愛生活，樂觀向上，人緣好，業績好，同時他也是區域一名優秀的潛團。多次獲得業務明星，電銷之星，精英五百強等榮譽稱號。作為入司兩年多的老坐席，如何能夠保持飽滿的熱情和充沛的戰鬥力奮鬥在銷售一線，並做到業績和指標領先呢？下面就聽聽標叔為大家帶來的精彩分享吧！

成熟男人的魅力，有木有被帥到？

主持人：

今天很高興能邀請到我們杭州區域的風雲男神趙天標，標叔！能夠參於我們憶杭工作室的微訪談。說到打電話啊，像女孩子在電銷有先天的聲音優勢，而作為大叔，我們想知道標叔是如何搞定客戶的，讓自己的業績做得那麼好的？

標叔：

其實，在人保讓我非常羨慕的有兩種女孩子，一種是實力派的，技能與話術都很厲害，還有一種是技能一般，但是聲音非常好聽，很有吸引力。因為對於大部分是男車主來說，所以（壞笑）你懂得，之前別人對我的聲音評價猶如老公鴨，非常的難聽！首先，很感謝公司的耳機過濾效果非常的好，對剛來公司沒做過電銷的小夥伴們，要做到對人保這個公司品牌知識，以及保險基本知識一定要耳熟能詳，不然客戶問一些相關的問題，回答不了就比較尷尬了（不專業）。其次，對於技能，我們常說熟能生巧，多聽別人優秀的錄音（拿來主義），然後複製吸收，最終變成自己的。最後，要有飽滿的激情和客戶溝通，這樣客戶才願意跟你繼續聊下去。

主持人：

說的非常好。標叔入司有兩年多了吧，作為一位老員工，中間肯定有過職業倦怠期，你是如何保持住那麼高的激情，在狀態不好的時候又是如何調整的呢？

標叔：

咱們大杭州從成立以來，有過高潮有過低谷，相比去年6/7/8月份費改的那段時間，坐席是痛苦的，而現在的你們很幸運。可能給別人的感覺，我任何時候都是有激情的。但遇到被客戶拒絕，或者遇到被切單，我也會心情超差，但只能自己消化，別人也幫不了你，把僅有的一點忍耐留給了客戶。所以，一路走來，工作和生活，你一時改變不了，只有適應，要適應只有兩字：堅持！相信風雨過後就是彩虹。

主持人：

是的，每個成功都是來自努力與堅持！但是，標叔，你每天也跟我們一樣經常被客戶拒絕，但你的也業績那麼好，是不是有什麼秘訣，可以更好的把握客戶，比我們更了解客戶的心理？

標叔：

秘訣倒是沒有啊！只是我覺得對我們坐席來說，客戶就像我們的初戀一樣，她再怎麼虐你，你也要忍著。所以首播是非常重要的，首播不在於溝通的很長，大概4-7分鐘就行，然後對於意向客戶一定要做準確的預約時間點，沒有意向的客戶，分不同的時段打！

主持人：

嗯，我們每個人都有自己最在乎的東西，有這些東西的存在才能給我們前進的動力，那麼，標叔你的動力源自什麼呢？

標叔：

你也知道，咱們小夥伴現在都喊我標叔，對吧，年齡大了就要有責任：如果家裡有三個女人張口等著你吃飯，作為男人，你該怎麼辦？掙錢是吧（哈哈）！所以，我的動力源於我的家庭，是他們給我了我前進的動力！可能每個人每個階段的壓力不一樣，但無論如何，我們不能虛度了青春是吧，我還是非常熱愛我的工作的！

主持人：

看來標叔在家裡是位好老公，好父親啊！周圍很多小夥伴非常羨慕你的工資，但背後的付出也只有自己清楚，最後，標叔給入司的新人們傳授下經驗和技巧，好讓我們在前進的路上少走點彎路。

標叔：

那最後就跟小夥伴分享下我這一路走來的一點點經驗吧。

我們知道，工資=保費=投保（實收）。第一個，通時通次要少扣錢，第二呢，每個月的激勵方案指標都有，這個額外的外快看你願不願意拿，第三，和客戶要多溝通，多套近乎，我經常性的會拿談戀愛來做比喻，膽大（敢講，話術要熟練），心細（客戶的異議是什麼），臉皮厚（多促成）！

然後，在生活上，要懂得感恩，老婆是給我最大動力的人，有人問兩個人在一個公司天天一起會不會厭啊，當然不會，只要處理的好，生活工作兩不誤啊！師傅是在工作上教會我成長的人，我師傅很兇的哦（主要是我太笨了），良師益友，主要還是我臉皮厚，哈哈，團隊氛圍很重要！

最後，在人保，尤其在咱們大杭州還是非常幸福的，電話的目的是掙錢，不然來幹嘛呢，混日子不是我的生活，目標要明確。不僅是師傅的輔導，而且領導、公司定期組織技能培訓學習，我一直在成長，特別充實。任何事情做到極致就是成功，簡單的事情重複做，重複的事情堅持做！心態決定一切！

主持人：

標叔的分享真的很精彩，無論我們做什麼事，心態最重要。擺正自己的態度，善於思考問題的本質，並堅持做下去，一切問題都可以迎刃而解。

心態若改變，態度跟著改變；態度改變，習慣跟著改變；習慣改變，性格跟著改變；性格改變，人生就跟著改變。

歡迎收看本期的微訪談，也感謝趙天標的精彩分享！咱們下期再見！

記者：陶志峰

撰稿：陳習祥

攝影：蘇翔

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