小山村裡來了「遠方的客人」

極致服務體驗

15分鐘鑒定過程、

3天快速出具結論、

1天賠案完成、

0元鑒定費用，

是什麼為客戶提供極致服務體驗？

Believe

小山村裡來了「遠方的客人」

河南南陽的西峽米坪鎮石門村是個風景秀麗的山村，2017年6月7日中午12點，山村裡來了兩位客人，他們驅車300公里從南陽市區趕到了村民劉女士家中，一進門水也沒喝就搗鼓起手機電腦來。

鄰居們看到停在劉女士家門口的新華保險理賠查勘車，好奇地詢問起緣由才知道是新華保險理賠人員上門為劉女士做遠程鑒定來了。

原來，劉女士2015年10月2日投保新華保險《福如東海A款終身壽險》、《附加安康提前給付重大疾病保險》，基本保額3萬元。2016年11月劉女士突發腦出血，經6個月的治療和康復後仍遺留右側肢體活動障礙，需要申請腦中風後遺症重大疾病保險金。

考慮到劉女士家在山區，且身體活動不便，新華保險特意為劉女士安排了一場特色理賠服務--遠程鑒定，讓遠在總部北京的鑒定專家「來到」劉女士家中進行服務，不需要客戶支付任何費用，最大程度讓客戶受益！於是出現了前面的一幕。

傷殘客戶是理賠對象中的一類特殊群體，對於功能性傷殘通常需要社會鑒定機構實施專業鑒定，因傷殘導致肢體活動受限，客戶前往鑒定機構本身需要付出大量精力和體力，如果地處偏遠，往返運送成本也不可小覷。

為了幫助存在困難的傷殘客戶更容易申請理賠，新華保險自2016年7月起推出遠程鑒定服務。遠程鑒定服務開創行業先河，榮獲2016年「保險扶貧服務先鋒榜」十佳、「2016年度中國最具代表性十大風險管理案例」，15分鐘鑒定過程、3個工作日快速出具結論、1個工作日賠案完成、0元鑒定費用，為客戶提供極致服務體驗。

文/河南 姚璐

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