化妝品店沒人氣？問題和解決方法全在這兒了！

日化店不斷地開，日化店不斷地轉，日化店老闆面臨著多重壓力。最近在網上看到品牌的瘋狂，風聲雨聲吶喊聲網上每天雷聲不斷。其中面臨的問題之一就是人氣。

做生意當然離不開人氣，這是我們做生意前考慮的首要問題。但有很多店雖然處在人氣很旺的地段，但生意還是不理想，怎麼回事？顧客吸引不進來，老客戶流失，每天在店裡干著急，每晚數著只保開支的營業額著急，回頭一想全給房東和員工打工了......長期以往身心疲憊，激情不再，逐步走向盡頭……

那怎麼樣才能解決這些頭疼的問題呢？我認為開店賺人氣就得精耕細作，多找方法和突破口！大致的分為兩塊：

一、吸引新客源 ，開業活動是重點

1、開業推廣走在前，細節服務不掉鏈

雖然在新店開業前很多老闆已經對市場做了很多分析，但在日化店新店開張一般都會做場開業推廣活動吸引人氣，擴大影響，賺點票子。但很多店子在開業期間時間倉促會導致開業活動不堪理想。那怎麼樣做好開業前的準備？就成了我們關心的問題。

開業前首先已經選好品牌，準備好物料和方案這是日化店早就做好的，也會跟公司申請人員。在這裡我重點說的就是人員。搭了帳篷放了炮開張就在即刻起，周邊客戶看稀奇，圖新鮮拔腿就往店裡跑。專業人員走上前，笑迎來客把貨賣，問題出來了，來的多來買的少，空喜一場兩迷茫。

各位老闆找原因，原因就在人身上：

（1）開業登記攬會員，到頭過來空喜一場。假的多來真的少，東西送了一籮筐，指望回頭兩眼望。為什麼？在日化店開業期間是我們吸引人氣的最佳時機之一，但往往在這個時候，由於服務人員的話術，專業水平等的綜合素養而影響了實際效果。所以在開業期間一定要前期準備最厲害的團隊和好的銷售話術。這樣既便是銷量不理想也會為以後的店面形象留下好的影響在客戶心裡。

（2）專業是王道，細心是商道。在開業期間一定要搭配最適合的產品給消費者。並細心找出消費者皮膚問題所在，這樣才能留住其回頭。細心登記顧客檔案，這樣及時了解顧客的消費信息。產品搭配用但並非一次性全搞定，留下再回頭的引子。

2、花樣多出不閑等，品牌走到店外去

很多日化店開張前幾個月生意好，慢慢就會淡下來，這個時候很多老闆一般採取在家等，越等越急就是不想辦法。要不就開始想打點折，送點東西來吸引顧客。這樣越是生意不好越鬱悶，過了一段時間就疲了。那怎麼樣解決這個問題呢？

（1）代金券大用途。不傷店面和品牌也能滿足顧客佔便宜心理，主動權還在你手裡。打折優惠不可取，越打越低難回頭，主動權全在顧客手裡。即亂市場又亂價，對店面、品牌長遠發展很不利。

（2）異業聯盟好方法。你家有我我家有你，相互牽動，資源共享才能做大。

（3）免費體驗吸引人，品牌推廣走出去。很多看客就說了，免費體驗顧客早就不用了，顧客不想體驗了。那我們還得看做啥子體驗？夏天面膜免費貼，每天限額20張。冬天底妝免費打，既好看來效果佳。這裡只舉幾個例，很多方法大家想。

3、店面陳列也重要，吸引眼球不一樣

當然店面陳列是吸引顧客眼球的好法寶。多點擺放，分類擺放。特價領先，贈品墊後。這大家完全可以參考參考屈臣氏等知名的連鎖店了或在論壇里那些漂亮精緻的中小型店面。由於各個市場的需求和店面定位不一樣在這裡不妄加細說。

4、服務做到心裡去，顧客介紹滾滾來

在這裡主要說的就是在做好客戶服務的前提下，吸引新客源就得讓忠實的老客源轉介紹。轉介紹別貪心，拿出好處謝介紹者。

5、店面自己動起來，細小標籤不可少

別小看店裡的小標籤作用。經典的個性POP為店面吸引人氣增添不少作用。店長推薦出亮點，銷量冠軍掛皇冕。春秋冬補水王，抗敏還得換季時。各種提示在店裡省去老闆多少口水不說，還得給顧客新穎使用的感覺。

6、及時出點小常識，貼在櫥窗吸引人

老闆沒事別閑坐，搞點新穎小訣竅。按時出點護膚小常識，貼在櫥窗吸引人。用心做事感覺到，滾滾財運才能來。還有很多不列舉，新客源要吸引，店裡才能火起來。老客戶要維護這樣才能做到顧頭顧腚全顧了，店子才能沉澱下來，發展起來。

二、留住老客戶，後序漸進

老顧客是財富我們還得牢牢握。老客戶流失是日化店頭疼的問題。常在日化店聊天，老闆都會抱怨現在客戶忠誠度低，見了便宜就往外跑，這邊活動這邊去明天那邊還有送去了那邊還看看。那我們就分析老客戶為什麼流失？再想想怎麼樣留住老客戶？

老客戶流失常見原因一般有如下幾點：

1.產品用後沒預期的好。

2.服務怠慢有怨氣。

3.產品搭配不專業導致出問題。

4.投訴問題沒有及時處理 。

5.找到更好的（被對手店挖走）。

6.開始網購了。

7.承諾的禮品或服務沒兌現。

其實留住老客戶對店面來說付出的代價當然要被開發新客源小得多，那我們留住老客戶本人以為還得從下面的幾點著手：

1、做好客戶檔案，及時了解客戶消費信息

顧客檔案在日化店越來越重要的資源做活動用，回訪用 統計銷量和了解客戶消費信息不可少。及時了解顧客消費情況和膚質情況並可及時針對性的電話回訪。

2、提供專業的諮詢和體驗服務

現在消費者不像以前買了產品走人就完事。消費者越來越理性，對產品附加的服務越來越重視。我們一般說賣產品就是幫顧客解決問題，那我們就得知道顧客皮膚問題就出現問題的原因。這樣我們更能走進顧客心理。提供專業的諮詢，和產品體驗不可少。

3、尊重客戶

這不說大家都明白，這個個性十足的年代，每個顧客獨享在消費的同時得到必要的尊重。這裡面細節很多包括我們的語言話術，肢體動作等等。要不斷的完善和做細。

4、及時培訓店員以應對日益發展的行業趨勢和客戶服務意識

這塊很多日化店已經重視起來，特別是連鎖模式的店面。因為只有一線員工專業起來，意識變化了。生意就好做了，消費者也就越來越喜歡了。願以為提供好的服務的產品買單。

5、節假日備份禮

禮輕人意重，節假日生日等等日化店還是準備簡訊物料回饋老客戶是必要的。

6、及時回訪

銷售產品收了錢，客戶服務剛開始。不要以為客戶買了產品走了就完事，留下檔案在一周左右電話跟進很重要。

7、銷售產品留一步，讓其回頭不費力

就如男士買西服要搭配襯衫領帶一樣，購買化妝品也是需要不斷搭配，讓產品效果更佳，讓客戶不斷回頭。

來源：138美妝博客

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