問：民營醫院如何讓科室自動帶來病人

民營醫院的發展，背後都有強大的營銷團隊來支撐。而在民營醫院中，最常聽到科室主任講的一句話：「只要有病人，多少我們都能收，我們都能治。」這句話背後就是科室並沒有做「技術第一、安全第一、服務第一」。如果醫院沒有把病人當客戶來管理，沒有把病人把資源對待。那麼醫院就很難擴大病人量，完全依據營銷部門，市場就會變得越來越小，醫院就不能夠持續發展。

醫院要持續、健康發展，必須不斷培養忠誠病人，讓科室自己帶來病人。如何讓科室自己帶來病人，方法很多。接下來的文章中，給大家整理幾點：

1

科學營銷，培養品牌吸引力

好的醫生是一對一營銷的高手，一對一營銷包含了以下四種基本要素：

識別：確定你的目標客戶群。

差別化：根據客戶要求以及他們對醫院的價值劃分客戶群。

互動：與客戶互動，以建立一個學習關係。

客戶化：將醫療服務和信息客戶化。

門、急診醫生診療過程是一個典型的一對一營銷過程。以往患者和醫護人員之間存在著一定的信息不對稱，醫護人員不知道患者到底需要什麼;患者不知道有哪些醫護人員，診療水平如何;價格如何;質量如何;在門、急診醫生診療過程中引入一對一營銷概念，可以解決上述問題。

患者參與診療過程，要將自已的經驗與人分享。一對一營銷工作由醫生髮起，從診療開始的階段引入患者，貫穿於患者疾病的診斷、治療、康復的全過程，讓患者共同參與，真正實現需求導向，為患者提供個性化服務，保持患者的忠誠度。

2

真誠服務，促進二次入院

病人二次入院是指本科室住院病人出院後因病再次住院本科室。

病人二次入院主要是心血管內科、兒科等科室較多，這些疾病是不能根治，只要病人把醫護人員當親人了，病人把醫生當成顧問或家庭醫生的時候，病人需要二次住院時，不選擇你都不正常。

病人二次入院可以給原經治醫生和科室提個人績效工資和科室績效，並且納入科室績效管理。通過這種獎勵方法，可以讓科室和醫生的信心以及對工作的認真度大增，從而給患者提供更滿意的優質服務。

3

做好義診，提升形象

義診是醫院直接和外界接觸的途徑之一，也是醫院營銷的有效方法之一。在建立醫院立體的營銷體系，義診是其中很重要的一種形式。

首先，義診容易成為媒體和公眾關注的焦點。民營醫院下鄉義診，可以吸引媒體的關注。義診畢竟是一種公益性的活動，對媒體來說是一種報道的題材，也是受眾關注的新聞話題。媒體報道中突出其公益性，在受眾眼裡醫院形象立即得到很大的提高，品牌也加強了。

其次，容易形成無形的品牌效益。走進農村走進社區可以給受眾很強的品牌引導。在農村沒有太多的醫院競爭，農民一旦認識了你這家醫院，以後一般就認準了這家醫院了，複診、手術之類的首先想到和前往的就是你這家醫院了。這就是品牌引導，無形中得到的品牌效益。

把過去醫院只注重經營指標(或者業績指標)調整成為經營和營銷指標納入同等重要的科室考核中，讓科室自主形成營銷能力，不斷通過提供醫療質量和服務水平來滿足病人的放心和信任的需要，從而達到病人對醫院的依賴。只有把病人放在第一位，醫院才能夠走穩定、持續、健康的發展之路。

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來源：醫界平台

翔宇醫療

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