坐看雲起時：一個服務商眼中的新零售

【編者按】馬雲提出新零售後，百家解讀。雲智盛世(廈門)網路科技有限公司（以下簡稱雲智盛世）是一家新零售一體化方案提供商，它對新零售給出了自己的詮釋。

在雲智盛世創始人陳文輝眼中，新零售的本質就是消除各種信息和交易壁壘。在他看來，所謂「新零售」是基於大數據、粉絲和技術的結合，把線上線下全渠道融合起來，和專業的現代物流企業合作，並且在商業模式上有所創新的商業模式。「過去的商業割裂為線上世界和線下世界，而這越來越被證明是行不通的。」陳文輝說：「未來消費者認定的是品牌而不是渠道，新零售要做到的是線上線下一體化多渠道融合，所有的數據共通，以此反推經營和生產。」

新零售的普及之路

服務商在新零售的演進過程中扮演了幫助傳統零售商打開新窗戶的角色。在推廣過程中，陳文輝發現在這個人人說是互聯網時代的當下，依然有著無數的線下零售商對零售+互聯網毫無概念。「很多企業的信息化程度都很落後，企業主對新東西認知度很低，推廣難度不小，但潛力非常大。」這是雲智盛世密集推廣後得出的結論。

在新零售這件事上，傳統零售商有資源而沒思路。雲智盛世為傳統零售企業打造了包括市場拓展、會員發展、渠道代理和分銷、銷售管理和營銷推廣等多個業務環節在內的一整套的新零售解決方案。他們可以幫助零售企業實現線上線下會員一體化，帶來全渠道拓展和管理、門店改造升級、分銷系統搭建和消費數據分析等功能。

為了說動這些傳統零售商們，雲智盛世費了不少功夫。「幸好，有馬雲的例子在前。」陳文輝說，現在的新零售演化進程和馬雲創業之初電商的起步階段有點像。「阿里巴巴的第一批客戶就是那些外貿廠商，當時這些的日子過得非常好，幾乎沒有人會去認真思考馬雲給他們描述的概念。」而現在，線上零售的成績有目共睹。互聯網時代，沒有線上就少了一大塊曝光，也就少了流量和生意。『零售應當是隨著消費者而變化的，「陳文輝表示：」流量往哪兒去商家就要往哪兒去。不正視未來趨勢的零售商的生存空間可能會受到擠壓。現在很多中國企業都是不撞南牆心不死的，等他們回過神來往往為時已晚。「

事實上，除了廣大對新零售完全沒有概念的零售商，還有一部分實力不俗、已經懂得做會員和數據的零售商也選擇了雲智盛世這樣的第三方服務商，其中不乏已經建立過內部完整營銷體系的商家。陳文輝透露，這正是雲智盛世的競爭力所在。線下零售商里，能做到市場和技術共通的少之又少。雲智盛世從骨子裡就帶有市場基因和技術基因，開發出的產品會更適合實用場景。在過去的案例服務架設中，雲智盛世除了提供全程的軟體服務支持，還花費了大量精力參與客戶落地，積累了豐富的落地經驗，這把他們的產品和服務都打磨得更偏重實際的使用場景。「沒思路的我們給他思路，然後用我們的專業技術幫他實現這個思路。「所謂實現思路，不是把硬體和服務擺在那兒就好──幫助商戶完整地展現商業邏輯是陳文輝始終想要帶領團隊做到的。

（雲智盛世的產品矩陣）

陳文輝舉了個例子。著名酒類品牌洋河酒業想要實現線上線下一體化，這需要打通全國各地的加盟店和直營店。但加盟代理商都不願將門店的在線收款放到總部賬戶，且因售假因素難以線上一致，促銷活動也無法統一。雲智盛世提供了建立區域代理商自主收款、區域商品自主定價、區域活動自主定價等功能，所有結算均可自動完成，打通代理商的環節，採用虛擬組織管理架構對代理商以及旗下的門店、人員進行管理。區域代理商實現獨自管理和核算，洋河酒業總部只獲得銷售大數據，形成多方共贏的局面。

新零售和AI

作為國內新零售領域的早期入局者，雲智盛世也在積極介入人工智慧對新零售系統和零售企業的研究和開發。據介紹，雲智盛世一方面通過投入巨額資金對雲智新零售系統加強人工智慧的改造和升級，另一方面通過和國內BAT等互聯網巨頭合作來實現人工智慧新零售領域的應用和發展。

目前，雲智新零售在人工智慧領域最主要的方向體現在三個方面：了解消費行為進而實現精準營銷、提升用戶體驗和進行供應鏈管理。

雲智新零售解決方案，通過對語音、圖像、文字三大語言載體收集和了解消費者行為，通過對大數據的分析和計算，實現精準銷售和管理。當零售實體店安裝智能監控設備後，能通過圖像識別相關技術評估人流，了解哪個門進入的人流量較大，哪個門出去的人流量較多，性別分布如何，以此數據指導商品的擺放。

除了前端的消費者行為分析，後端的供應鏈管理也是重要組成部分。雲智盛世聯合國內頂級互聯網企業，圍繞數據挖掘、人工智慧、流程再造和技術驅動四個源動力，形成覆蓋「商品、價格、計劃、庫存、協同」五大領域的智慧供應鏈解決方案。

今年的618爭端不斷，超級電商平台在大促之日屢創佳績同時也主導了新一輪的「二選一「，動作之大震驚了全行業。談起此事，陳文輝不忘安利他的新零售圖景：隨著新零售模式的普及，各個零售商建立起會員系統和數據，就不需要單獨只依靠節日而展開促銷。零售企業可以根據自己的商品特徵和客戶屬性，像天貓京東那樣自創購物節來適應各個不同需求的客戶群體。

談起未來，他充滿信心。雲智盛世於2013年創辦之際就走上了O2O的應用之路，第一個完整財年的營收為300萬元，此後兩年分別以300%的增速快速成長。「所有的生意回歸到本質就是數據遊戲，未來的基礎能源是數據。「從前沒有互聯網，沒有系統和工具來把所有數據匯總，也缺乏一套能夠通過數據展示宏觀結論的邏輯。」現在有了工具，數據一方面起到最基礎的作用，另一方面基於數據的統計結論將是企業參考和戰略制定的唯一標準。「在陳文輝看來，提供數據管理服務的市場還廣闊得很。

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