投訴魅族PRO6系列：屏幕出現紫色斑點，未檢測判定人為損壞

最新 06-21

2016年5月份以來，聚投訴平台就陸續接到網友關於魅族PRO6系列的投訴，投訴問題主要集中為，手機出現問題後，售後拖延，不予處理。

2017年4月份開始，多位投訴人投訴稱，魅族PRO6系列屏幕無故出現紫色斑點，售後不予檢測便判定人為損壞，不予保修。其中，投訴人苑先生稱，手機使用2個月就出現問題，魅族售後最後給的解釋還是手機受壓力，並告知如不接受此結果，送至總部拆機檢測可能會產生不可預知的結果，危險性大。苑先生最終只能選擇妥協，接受材料費減半的維修費用。

接到投訴後，聚投訴已陸續轉達至其官方微博@魅族客服，截至6月20日，11件有效投訴，僅2件獲反饋解決。

6月20日，@魅族客服一一回復了投訴，針對另一則屏幕出現紫色斑點的問題，亦是以減免費用方式處理。

集體投訴專題：http://ts.21cn.com/zhuanti/meizupro6

案例一|魅族手機左上角無故出現紫色斑點，並沒有人為損壞，被鑒定為人為損壞

投訴內容：手機購買後兩個月，一直正常使用，從未摔碰。6月2日中午突然發現屏幕的左上角出現紫色斑點，按照客服電話要求回復出廠設置，並未解決。隨後郵寄維修，維修方收到手機後，經檢測，被強行鑒定為人為損壞。說屏幕上有劃痕。手機一直正常使用，有輕微劃痕應屬於正常，出現問題的原因在屏幕內部，鑒定結果讓人難以信服。在網路搜索，出現相同問題手機很多，處置方法都是被強行鑒定為人為損壞！應該是手機本身質量問題，按規定應屬於召回產品，為何連免費保修都不能做到！

經過幾次溝通，最後解釋更改為因為手機受壓力，並提供了以下照片為證據。並告之，如果不接受此鑒定結果，將送到魅族總部做鑒定報告，因為已經拆機檢測，再去送報告可能會產生不可預知的結果，危險性過大。雖然還是不能接受這個解釋，但是因為著急使用手機，客服將維修的材料費減半，接受並妥協了。

案例二|魅族pro6保修期內屏幕無故出現紫色斑點，售後拒絕保修

投訴內容：

從圖片可以看到，我的手機屏幕沒有任何磨損而出現了紫色。

2016年6月我在哈爾濱魅族實體店購入一台魅族pro6手機，2017年4月24日晚，手機右上角突然出現紫色斑點隨後開始擴散成團，25日上午10點我去了魅族黑龍江哈爾濱授權維修中心，前台查看我的手機並跟我說「給你換個屏幕，如果不是人為的免費更換」。不到一分鐘進去和維修師傅說「出一個白的屏幕（由於裡面門是打開的，我聽到他們並沒有別的討論，然後轉身跟我說，我這個屏幕是不能保修的，必須自費。因為我的屏幕沒有任何劃痕，我要求他們對我的手機進行檢測，是否是人為損壞的，她說「我們這檢測不了」。

首先我要投訴魅族手機，網上跟我一樣屏幕無故出現這種問題的消費者有很多，說明他們在產品設計上就有問題；然後我要投訴魅族客服，尤其是黑龍江哈爾濱授權維修中心（天音），在沒有專業維修師傅檢測的前提下，就讓我自費修理，而且前後矛盾，開始說可以，後來又說不可以，是不是只要是有問題來找售後都是一個套路？

遇到此類問題如何維權？

一、與魅族協商解決

二、如協商不成，可在公益投訴平台21CN聚投訴發帖參與集體投訴：

微信服務號：聚投訴（JTS-315）

三、向相關部門投訴

1.向工商部門網上/電話投訴：

點擊：我要投訴選擇投訴單位填寫消費者信息填寫業務信息投訴完成

·致電0756-12345投訴

【被投訴方工商註冊信息】

名稱：珠海市魅族科技有限公司

住所：珠海市科技創新海岸魅族科技樓