化妝品連鎖如何「落地」標準化管理？青春國際劉鍇帶來一套「新法」

導讀

從最初管理化妝品店，到現在負責一家集化妝品連鎖店、輕奢美容、養生會所、整形機構等多個板塊的公司，山東青春國際集團總經理劉鍇感慨，「企業最大的浪費就是內耗，凡是有矛盾、爭執的地方，都是因為沒有標準或標準不清。」

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CBO見習記者 陳媚 整理報道

6月20日，以「新魯商與心零售」為主題的「中國化妝品百強連鎖會議山東峰會暨化妝品財經在線十大商幫巡禮之魯商」大會在濟南舉行。會上，山東青春國際集團總經理劉鍇帶來了《化妝品連鎖的標準化管理新法》的主題演講。

在演講前，追求「完美」的劉鍇將演講稿修改了數遍。會上，劉鍇「開篇」就擺明自己的觀點——標準化不是簡單一個標準化操作系統。

在他看來，公司的標準化至少有幾大系統涵蓋在內，這包括文化系統、體制系統、模式系統以及監督系統等等。劉鍇強調，只有這幾大系統的「標準」建立起來，企業才能真正發展；而企業要實行標準化管理且落地，需要做到四點——給「人」規矩、給「事」秩序、給「物」安家、以及給「魂」方向。

在「給人規矩」方面，劉鍇分享，除了管人需要有標準，在招聘人才的時候也要有標準。「給事秩序」方面，劉鍇談到，企業要從「混亂」走向「有序」，員工的成長也是；通俗地說，員工來企業只關心兩件事——錢和名；分名最好的途徑就是晉陞，分利最好的辦法就是薪酬，而薪酬和晉陞背後支撐的核心就是價值；其中，價值的維度包括：崗位價值、職務價值、部門價值，而價值標準化的目的就是讓分配更有序，其核心是讓每份價值都能顯現出來。

劉鍇表示，青春集團的薪資結構，哪怕是底薪也是需要考核的。「除了薪酬，員工的成長走向有序，還需要的是晉陞標準。」劉鍇直言，晉陞與薪酬是企業發展的兩條腿，缺一必「殘」。「事實上，員工在企業合理的成長秩序就是晉陞標準。在青春集團內部，只要員工能達到一定標準，晉陞是必然的；而一旦沒有達到，降級也是存在的。」劉鍇表示。

「給物安家」，劉鍇指明這一點要落地，首先是要做到「化繁為簡、化簡為易、化易為趣」；其次就是可視化，讓公司的目標以及個人的目標可視化，讓員工更有動力。劉鍇表示，在青春集團內部，大到集團戰略、部門戰略，小到員工個人戰略、個人夢想，全部都被寫出來貼在公司的文化牆上。「第三點是要是常態化，也就是把標準養成習慣，把習慣制定成標準。」劉鍇表示，保持標準化持續的核心，就是成立獨立的監督檢查組織。第四點則是精進化，「標準化三個月一作廢，推倒重來，保持標準化的鮮活性。」劉鍇強調。

「企業與企業終極比拼的是什麼？」劉鍇笑言，「其實就是比誰活得久。」在他看來，決定企業能否長久的唯一要素就是「魂」，這一點，企業需要從從企業文化和員工學習兩個方面著手打造。

企業文化層面，劉鍇分享到，企業要有入職儀式（尊嚴文化）、轉正儀式（歸屬文化）、頒獎儀式（榜樣文化）、升職儀式（責任文化）、入股儀式（價值文化）、店慶儀式（榮譽文化）、分享儀式（影響文化）、慈善儀式（愛文化）、家訪儀式（孝文化）的「九九歸儀」——九大儀式。據悉，目前，青春集團內部已經在實行的有晉陞儀式、頒獎儀式以及分享儀式等等。

在學習層面，劉鍇表示，截止到現在，青春集團投入在用於員工學習的費用已經超過100萬元。「只有將員工真正打造起來，企業也才能真正成長起來。」劉鍇強調。

「標準化一定會取代對『能人』的依賴。」劉鍇總結，讓員工操心的唯一通道就是和他有關係；因此，標準化不僅僅是管理工具，更是一種思維模式、行為習慣。

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