眼周諮詢技巧

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本次分享內容來自聚眾醫美雲課堂綜合班第9期張月紅老師

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《洛神賦》中用「明眸善睞」來形容洛神那具有穿透人心的美麗眼睛，但人老眼先衰。

眼部項目常見，但如何提高顧客滿意度？如何讓顧客持續消費？

1、眼部手術當中大概可以分為兩類：一類是美麗漂亮類的，另外一類是年輕化。

有了這種思路之後我們首先就要考慮到就醫者的四大類型：

第一種是先天性發育不是太好的，例如小眼、眼畸形、上眼肌無力等，當然也不是太多。

第二種是屬於後天毀容的，還有一點就是再整形，很早以前因為各種原因造成眼部不美觀，然後進行眼部再整形。

第三種是美中不足的，因為審美和時尚的原因，因為美學標準的變化從而進行改變的人群。

第四種是錦上添花，年輕的時候是很漂亮的，但是隨著歲月的改變眼部變的不太好的人群。

2、所有項目的諮詢都是一個溝通的過程，以眼部為例我們重點談一下漂亮，因為顧客來這裡首先想要的不是怎麼手術，她們首先想要的是想變漂亮。所以諮詢師首先要讀懂顧客對美的認知的度。

3、說到重瞼術，不一定說是有兩層就會有多美，首先是要考慮到幾個元素：第一個是要考慮到眼睛的形態，也就是顧客本身的條件，面部結構。如果臉型比較有稜角，有歐式的感覺，那麼我們心裡就要有歐式的概念，這樣做平行的就比較好，如果做扇形等就會不好看。有的人是典型的東方女人，鼻子不高下巴尖，這種情況建議做睫毛上翹，比較自然的寬度不是很大的重瞼術會比較理想。還有另一種就是純粹的時尚版，不得不說的是網紅臉。美學的方案中一是鼻子二是眼，鼻子是決定氣質，眼睛是和鼻子相配套的。所以對美的要求比較高的話，一定是要先做鼻子的，然後根據鼻子來搭配眼睛。

4、說到眼部的綜合設計，不見得兩層才是雙眼皮，其實眼神也很重要，針對顧客的時候我們可以拋出ABC來讓顧客選擇，針對您的情況有ABC幾套方案。當然這種溝通要針對對話維持和對話層次，第一個要有一個良好的印象。給顧客做設計的時候首先要讓顧客讀懂一些圖像。例如什麼樣的眼型匹配哪種臉型。然後和顧客達成共識。當顧客有了基本的選擇之後，我們基於顧客的臉型進行設計，最後達成共識。

5、在做眼部的年輕化綜合設計中，首先要認識到眼部的衰老。首先考慮到的是眼瞼下垂，使得我們的眼睛不再是流暢的弧度，還有皺紋的出現和眼袋的鬆弛等等。知道了眼部的衰老情況來到整形醫院後想到的第一是我的雙眼皮不明顯了，我要做個雙眼皮。如果我們真的只做了雙眼皮，那麼我們就存在問題了。問題在於下垂和鬆弛，還有眼袋，這是一個綜合的項目，因為顧客要求的是年輕化，而不僅僅是雙眼皮。

6、如何把眼部手術擴展到其他地方的手術呢？例如我經常把眼袋轉化成整個抗衰老綜合的一個打包手術，首先要問顧客為什麼做眼袋，要先善問。

7、如果把雙眼皮僅僅作為一個雙眼皮的話，那麼這個客人做完雙眼皮就可能不回來了，如果把雙眼皮開發成綜合的變美的話，這樣顧客就會回來繼續變美。顧客可以不選擇，但是我們不能不說。

如何為顧客設計高滿意度的眼部項目？

如何提升轉化多項目結合？

如何用眼部項目留客鎖客？

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