找龍頭、建「樣板房」，這是「釘釘」講出的新故事

8個行業的頭部企業試水，再將成熟的管理模式推廣給各行各業，這是釘釘切入辦公環境的獨特道路。

文 |孫然

23:13，楚學友發現一款桌面端的任務管理程序，缺少移動端版本。他隨即在與釘釘合作的群里發消息詢問。27分鐘後，楚學友收到了一份包含解決方案的回復，對方開始修復Bug。

這是一個尋常的夜晚。自今年2月，釘釘開始為楚學友任職的西貝莜麵村定製企業管理系統，楚習慣在晚11點完成工作後，把工具開發訴求，發到與釘釘的合作群里。通常一小時內，他就會收到回復。

過去一年，釘釘團隊始終保持著高壓節奏，慣常一兩點下班。釘釘負責人無招的作息，最不「正常」。留到凌晨兩三點，次日九點又出現在辦公室。團隊內部把這形容為以百米衝刺的速度跑馬拉松。

按理說，由於傳統企業的需求尚未完全覺醒，「企業移動辦公」這塊戈壁灘，並未長成茂密的紅樹林。然而許多玩家已經陸續進場了。

其中就包括騰訊企業版，以及釘釘在「來往」時期的老對手，微信。後者依舊聚集了大量辦公場景的溝通。

如今，無招最介意的，是別人說釘釘是「沒人性」的產品。他甚至有些惱火，「有的人把生活工具當辦公工具，覺得邊工作邊玩遊戲、看朋友圈、聊天閑散輕鬆很好。他搞不清楚這樣下去集體會崩潰掉的。」

加速的市場競爭，也帶來焦慮感：「還有些公司拚命抄襲，中國的抄襲成本太低了。」

釘釘需要更快講出新故事，才能守住前排的位置。所以，新產品垂直行業管理「樣板房」來了。釘釘從建築、餐飲、物流、快銷、IP、互聯網等八個細分領域，找頭部公司聯合開發辦公管理解決方案。西貝莜麵村，就是其中之一。最終，公司的工作方式和理念，會產品化和工具化，放在釘釘平台上，免費輸出給中小企業。

至少現在，這看上去是種公益行為。就像無招說的，只有自己吃飽的人，更有可能把這套東西共享給行業。但他相信會越來越多的公司加入共創，最終釘釘提供的，會是適合各行各業、各種規模公司的多元化「樣板房」。

未來等這片紅樹林成熟了，不排除，企業會為此付費。

什麼是「樣板間」？

像是在家樂福購物。釘釘的貨架上，除了提供標準化的管理工具，還有大量第三方開發者做的定製化應用。如果自己的公司跟「樣板間」企業規模相似，行業相同，需要解決一樣的問題，你就可以根據需要，把其他公司的考勤、審批工作彙報、績效管理工具，放進自己的籃子里。

不過顯而易見，這事並不容易。一方面，是否有足夠的優秀企業，願意作為第一批吃螃蟹的「模版」？另外，中國的4300萬中小企業，對移動端辦公工具的需求尚未爆發。

釘釘做的事，等同於在戈壁灘上種紅樹林。

所以，無招總自比無意間撞上風口的「農民」、「八路」。等不及老天下雨，就得自帶「水管」。8個樣板間中的首個共享工作方案，其實就是脫胎於釘釘內部管理的實驗之作。

譬如很多人認為，釘釘是老闆用來「限制」員工的，但無招卻提出，你會越來越感覺到，釘釘也是用來管老闆的。

「說到底，釘釘是把雙刃劍。如果管理者覺得每件事都很重要，「釘」員工多了，或者經常不回復，員工也可以用同樣的方式對待你。」

在需要快速反饋的餐飲行業，西貝莜麵村甚至設置了審批排行榜，公開從基層管理者到董事長，每個「老闆」的回復時間。「超過四小時，面子上也過不去。」

無招覺得，釘釘的本質，是讓每個人的工作行為透明化，管理方式公平化，相互尊重。傳統企業的管理核心，是員工與老闆對抗，沒有天然的信任感。老闆說好，就好。努力的人未必被彰顯，不努力的也未必被發現。沒有人為公司價值負責。

一套由釘釘發明的考勤方式，正在北京中關村的愛奇藝大廈使用。舉例而言，員工並不需要8:30準時出現在公司打卡，只需要8:30出現在公司方圓300或500米的範圍內，遠程打卡即可。「因為8:30到門口打了卡，他們照樣出門吃早飯。你只需要確保他沒在家裡睡覺，讓員工吃完早飯帶著好心情，9點上班就好了。」

無招要求一種大家一起高效完成的「集體主義」，比如他反對慣常的行政總比技術人員早下班。會有一定分工，但所有部門，無論產品、技術、行政或人力，都可以去拜訪客戶。所以在釘釘內部，一直沒有明確設置銷售崗位。

不過輸出自己的方案容易，勸服其他公司，分享自己的管理模式，卻挺難。無招經常親自上陣，每次跟對方聊上兩三個小時，不感興趣或有顧慮的，也大有人在。「首先的滿足自我生存需求後，才有更高的社會責任。中國很多企業掙扎在生存線上。」

所以，釘釘選擇先找行業龍頭。

扁平化與效率提升

今年2月，釘釘找到西貝莜麵村談「樣板間」計劃時，楚學友覺得這是件好事。那時西貝上海分部已經用了一陣釘釘。

每天，11萬消費者在西貝莜麵村就餐。這家大型連鎖餐飲公司的門店，分布在全國40座城市，有200家門店和16000名員工。

對於西貝，最大的痛點在於管理分散和半徑過大。

一年下來，楚學友也巡不完所有的店鋪。除了總部的600人，其餘超過15000名員工，零散地分布在40座城市。而且，餐飲行業人員的平均工作周期，是半年一跳槽，流動性極大。餐飲行業的特點，決定了員工是品牌和顧客密集接觸的渠道。

讓楚學友頭疼的是，怎麼讓16000人用統一的標準對外傳播。甚至當顧客問一道菜品的時候，大家的介紹是不是一致。

「最重要的模塊是溝通，怎麼讓總部的規範指令，快速下達到么一家門店，非常重要。」

他舉了個例子，在全國200家門店換菜單，每家20本，意味著4000本菜單要在同一天開始啟用。西貝的方式，是在更換菜單兩周前，確保所有員工試過新菜，而對新菜單信息的傳播，通常是通過電子郵件先發給全國20位大區經理，再逐層由人力傳達到每個服務員。

使用釘釘移動辦公後，一張新的通知，會在瞬間抵達所有最基層員工的手機。而當楚學友在總部，想了解南京某家分店的經營情況，也可以直接在釘釘里找到店長溝通。

不過短期內，組織架構的扁平化也會帶來一種被企業忌諱的現象——跨級上報。楚學友的理解是，如果問題已經從基層員工直接找到自己，說明中間的幾級管理層都沒能解決好問題，「我們先把結構打扁平，然後再逐漸積累案例，優化處理方式和流程。」

具體到店面經常出現的意外情況，例如客戶摔倒的責任界定，慣常由店長找到總部法務部，需要途徑很多層級，如今會通過快速建立釘釘群，把相關人士聚集起來，在十幾分鐘內做出決策。處理結果，最終會生成事故報告，收藏在釘盤裡，供日後的案例參考。

「開門」造車

無招在起初就立了個規矩——釘釘做樣板間要『駐紮』在對方店裡。「我們是光著腳在地上跑，感受地面溫度的一群人，不是在辦公室里氣定神閑的指揮一切，」他覺得，做企業級管理工具的大忌，就是「閉門造車」。

解決這個問題，釘釘的做法，是從早到晚泡在客戶公司。有時一天之內去各個業務線的三批人，逐個觀察生產細節。「好比我們買房子，有些水槽，水打在鐵板上沒有聲音。我們只有到現場把水槽打開，才能明白，是人家裝了吸音器，還是怎樣。」無招說。

今年早些時候，西貝莜麵村創始人賈國龍在湖畔大學進修，發現很多人在用釘釘。隨即，西貝請了釘釘的產品經理、釘盤、釘郵、第三方應用共八九個人來上海，跟自己的財務、HR、食品檢查、公共事務等各個業務線的同事碰方案。開了一整天閉門會議。

「逐個業務線碰，比如釘釘日誌模版中的危機事件模版，不符合我們的需求，我就會列舉出我們按照食品安全、食品檢查和媒體事件的分類方式，以及要求附加上店長的聯繫方式。到第三方訴求環節，會寫好賠償規定等等。」楚學友告訴36氪。

有時候，無招發現客戶會用釘釘玩出些超出他想像的花樣。原本釘釘並未格外關注製造業信息改造，一家1958年成立的老廠，因為後台使用活躍度極高，此後成了釘釘的製造業樣板間。

這家國營製造企業，是杭州朝陽橡膠有限公司。工廠有4500人規模，像老吳這樣的一線工人佔4000人，另外500人是基層車間和中高層管理層。每天，2萬個輪胎在生產線上誕生，被銷往世界各地。

鄭勵是這家工廠的信息化改造負責人，2016年2月開始使用釘釘後，他帶領的技術團隊一直在基於釘釘做二次開發。

「原來的信息化有個特點，必須每位員工配台電腦，這意味著管理半徑只能覆蓋到有電腦的車間主任。但現在有了智能手機做載體，釘釘這類工具能把管理觸角延伸到每位基層工人。」

生產車間里最重要的生產環節是檢驗。確保前一道工序中沒有不良品，才能避免成品的損失。在中國製造工廠幾十年的習慣中，發現次品的方式，都是員工舉手，管理者再過來核對。不過沒有一家工廠老闆，能確保工人們做這事的積極性，等次品進入最終環節，損失已經鑄成，且難以界定權責。

鄭勵想了個辦法：每當工人發現次品，就用手機拍照，上傳到釘釘提交。系統記錄下這個零件的同時，會自動生成一個1-5元金額不等的紅包，放入員工賬戶。「因為搶紅包現在特別火。很多工人都是年輕人，喜歡玩遊戲，我們就把它變成有意思的事情，來提高大家積極性。」

類似報銷、工資條、外來賓客用餐申請、消防安全設備點檢等功能，朝陽橡膠都做了跑在釘釘上的移動版本。根據鄭勵提供的數據，移動化管理後，信息傳遞及數據匯總效率提升了50—70%。

創立至今，釘釘一直在催熱企業辦公市場的需求端。無論之前拿出10億元來投資小公司，讓他們豐富釘釘平台的功能，還是5月初親自做了款智能考勤機，背後的原因都是——等不及。

做智能考勤機前，無招跑遍了中國的考勤機大廠，全部碰壁。一位業內人士對他說，一台就賺幾十元，你花這個心思幹什麼。這件事讓無招意識到環境能產生的阻力，以及滲透到細分行業的重要性。也因此有了「樣板間」項目的誕生。

在一個沒成熟的市場里創業，所謂藍海的光鮮只是其中一面。釘釘辦公室的牆上掛了副紅樹林的照片。「紅樹林最開始就是一片鹽鹼地，它插到土裡面，慢慢成長出一棵樹，然後整個樹林成長起來，就一定會有鳥，有魚。」無招告訴36氪。

（36氪實習生許盈對此文亦有貢獻）

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