像愛老婆那樣愛問題，你才可能搞定問題

作者：祁家驊

我們應該把問題視為改善的機會，像愛老婆那樣愛問題才有可能搞定問題，才有可能改進。如果迴避或者恐懼問題，你的最終結局就是投降。

從心裡學的角度分析每個人有自己的舒適區、學習區和恐懼區，往往問題大多存在於恐懼區和學習區，所以很多人對改善存在觀望和恐懼。很難有所突破。

這就要求作為一般的管理人員，要正確的對待自己崗位和部門存在的問題。要把它當做提升自己的機會。別成天哭鼻子抹眼淚，這樣解決不了問題，要深入問題發生的場所，擁抱問題，擁抱員工，才有解決的希望。

作為領導不要僅給員工做指示，要做到五給一幫。

1、要給目標。給定解決問題的目標效果，要達到的預期，這個目標不要定的太高，要切合實際，能夠得著。

2、要給方法。要帶著部署潛入問題現場深處，泡在現場，如果能把問題識別清楚，問題搞明白了，方法也就處理了，這裡要強調現場是發生的問題的神聖場所。

3、要打樣。給下屬了方法也不要期望一定按你的方法做，要「示範給他看，他做給你看」

4、要給試錯的機會。有了方法和思路，馬上嘗試，要追求速度，不要一味的追求完美，錯失問題的解決機會。所以再解決問題的中，要容忍失敗。

5、要給支持與鼓勵。對於解決問題所要的調度的資源要給支持，對解決問題失敗要給鼓勵。

6、要幫助其糾偏。這要求要對管理的過程進行控制，防止失控和超出期望的上下限。

總之，就是要做到教和交，

第一個「教」就是要做給他看，給方法，打樣板，要做示範。

第二個「交」才是交給他做，

兩個字要合二為一，才有可能根本的解決問題。

【作者介紹】祁家驊，廣東精益管理研究院研究員、標杆精益認證諮詢顧問。從事精益管理諮詢、培訓、研究，倡導只要每個人「精益從心開始，改善從我做起」精益就會生根發芽，遂成燎原之勢。當精益嫁給管理，效益就是愛情結晶。

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