樂購仕株式會社社長羅怡文：融合時代下向「全服務」邁進

相關資料顯示：2015年訪日中國遊客的「爆買」旋風席捲日本，舉世矚目；而2016年訪日中國遊客的旅遊消費額則高達1兆4754億日元（約合人民幣904億元），其中購物的佔比約近40%。引發「爆買」旋風的日本最大規模免稅店——樂購仕（Laox）株式會社社長羅怡文在接受記者採訪時表示：「近年來，我們發現，中國消費者的消費理念在不斷地趨向理智和成熟，為此，我們不斷調整針對中國市場的營銷戰略，通過推介日本本土文化、『日本製造』以及更多為中國市場量身定製的服務，來吸引中國遊客選擇樂購仕作為旅途上的重要一站。同時，我們也發現，從旅行消費的各種消費項目來看，排在購物後面的分別是住宿和飲食，『商品+體驗』對遊客的吸引力可見一斑，所以，深耕創新型事業的樂購仕也在不斷開發新業務。未來，我們將以飲食和娛樂等為核心，不僅針對訪日的國際遊客，也為日本本地客人提供高品質的『全服務』。」

樂購仕（Laox）株式會社社長羅怡文

日本「專家」，蘇寧製造

也許，很多訪日的遊客對樂購仕免稅店在日本業內的權威性和專業性並不陌生——在日本的大街小巷，隨處都可看到提著樂購仕購物袋的遊客的身影，但對於樂購仕免稅店的「血緣」，可能很多遊客並不熟悉。其實，如今的樂購仕已成為一家中國資本的企業，於1930年成立並在初期專註電器零售業務的樂購仕株式會社在2009年被中國的蘇寧電器股份有限公司（現蘇寧雲商集團）收購後，才走上免稅業務開拓之路。

之後的2011年，樂購仕還在上海成立了商貿有限公司，並於2013年啟動「在日本購回商品可在中國享有安裝和保修服務」的項目，這在日本業界尚屬首次。再之後，樂購仕還在蘇寧易購開設了旗艦店。「可能一些中國消費者還不知道，在樂購仕購買的電器商品在中國是可以提供安裝、保修甚至換新服務的。」羅怡文說道。

為中國市場量身定製

提到中國市場的變化，羅怡文表示：「中國遊客的旅遊消費方式越來越接近日本當地人的生活和消費習慣。為了滿足中國遊客不斷變化的需求，將日本的高品質商品和生活文化介紹給中國消費者，我們『多管齊下』，進行了各種創新型的合作並為中國消費者提供定製化服務。」

據記者了解，羅怡文提到的創新合作和定製服務包括：自2016年9月20日起，樂購仕攜手攜程成立「全球服務中心」，在樂購仕大型門店設置專用的寄存櫃，為訪日遊客提供可以「空手旅遊」的全新服務模式；自2017年2月起，樂購仕加盟銀聯國際「優計劃」，為訪日遊客特別是自由行遊客推送優惠券；推出中國遊客喜愛的優品排行榜，從護膚美妝到衛生健康，從家電類到食品類、母嬰類等，讓中國遊客可以一目了然地了解到時下熱賣單品；與中國最大規模的B2C電商平台——天貓合作，開設「樂購仕旗艦店」。此外，樂購仕還與中國移動、大眾點評、中國國航等展開深度合作，以讓其會員可以即時了解到樂購仕的各種優惠信息。「而我們選出的形象大使——福原愛也一直深受中國消費者的喜愛，中國顧客一進門就可以看到福原愛用中文錄製的宣傳短片，而每家門店我們也安排了很多會講中文的員工，以讓中國遊客可以在自己熟悉的語言環境中購買到心儀的貨品」，羅怡文說道，「隨著訪日中國遊客的激增，為了應對中國遊客歸國後的漏買及回頭訂購等需求，通過網路提供各種各樣服務的網購業務也在不斷發展。」

融合時代下如何「融合」

在談及未來樂購仕的發展戰略時，羅怡文坦言，隨著2020年東京奧運會的到來，日本將變得更加國際化，到訪日本的遊客的停留時間也將不斷延長，人們將會樂於停下腳步深度體驗日本的傳統和創新。「未來的市場是互通的市場、也是融合的市場，所以我們也將積極拓展業務，將遊客與本地人相『融合』，將商品與體驗相『融合』。」

其實，羅怡文提到的「融合」戰略早已拉開了大幕。「2016年起，考慮到訪日遊客需求的轉變，秉著傳遞日本品質生活的初衷，樂購仕也從以往僅以『零售業』為主線的經營模式，逐漸嚮應對訪日外國遊客各種需求的方向演變，特別是為了應對持續遞增的自由行遊客除購物以外的需求，我們開始嘗試各種各樣全新的服務模式。」據羅怡文透露，今年下半年，樂購仕將推出旅遊體驗諮詢與預訂平台，除可為消費者提供20多種語言的旅遊景點和商業信息諮詢服務，還將活用樂購仕多年積攢的大數據和深耕日本多年的經驗與智慧，幫助遊客預訂包括美食、娛樂、文化等在內的體驗項目。「而我們的服務也不只針對外來遊客，今年4月，我們與深受日本本地人喜愛的中國珠寶首飾品牌『周大福』攜手在東京開設的新宿門店，便是我們將本地人納入服務對象和目標市場的重要步驟之一。此外，我們還收購了日本本地人青睞的日本鞋企MODE ET JACOMO，並推出自主服裝品牌ORIGAMI，未來我們還有計劃通過收購日本的食品企業或與日本的酒廠合作等，推出很多不只針對遊客的商品，通過日本『生活方式』的體現，服務對象將涵蓋海外遊客和日本本土客人。」

另據記者了解，作為「融合」的重要一步，今年7月，樂購仕與中國綠地集團合作推出的體驗型綜合休閑商場——千葉海港廣場也將開門迎賓，商場內設有泡麵專門店、日本千葉物產精選店、寵物用品店、親子廣場、日本最大的真人射擊遊戲場、自助餐廳、表演劇場等。「該設施以拓展入境游和激發地方活力的融合為主題，千葉近郊想去遊樂場所的本地家庭、進出成田機場的遊客都可以從中獲益。特別值得推薦的是將首次登陸關東、在千葉海港廣場的劇場內長期公演的劇目——『-GEAR-』，該劇目在京都的公演次數超過1700次，吸引觀眾人數突破12.5萬人次，深受本地人歡迎。」羅怡文說道，「我們不僅將提供高品質的日本製造商品，還將努力為消費者提供細分和創新的『全服務』，滿足融合市場下的各類需求，不斷提高樂購仕的存在價值。 」

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