年薪50萬銷售精英美容美髮店銷售話術大全之顧客問答30例

1、問：請問貴店（這裡）焗油多少錢？

答：請問您想「營養護理焗油」還是「顏色護理」。（注因有客人誤認為「色素」誤叫「焗油」）

2、問：那麼焗油多少錢？

答：我們的焗油分為幾種，最便宜的是八十元（短髮），（長發一百二十元），最貴是六百八十元（短髮）（長發七百八十元）亦有二三百元價格的，看您想做什麼 價格的，然後我按您的頭髮需要幫您挑一種比較適合您使用的。（先觀其是長發還是短髮，長發報長發價，短髮報短髮價，中長則長價加短價除以二）

3、問：八十元的與二百八十元的有什麼區別？

答：八十元的就屬普通一點都有效果，護理、滋潤效果就肯定沒有二百八十元的好，保留柔順的感覺，滑亮的感覺也沒有那麼長時間，洗兩三次就感覺可能會沒有 了，但還是有護理及保護作用；二百八十元的相對焗油後護理效果就會比較明顯及保留時間亦長，其護理性及磷片修護性和水分補充能力相對都會更好一點。

4、問：那就是說越貴就越好了，對嗎？

答：那也不一定。貴的就肯定進貨比較貴，平貴是價格問題，最重要的是適合，貴的嘛，產品質量肯定會比較穩定和比較好，若不然，它怎會貴那麼多，肯定有它的道理在裡面，成分嘛，我又不是化學家，肯定不知道裡面的細小成分有什麼不同，這個就無從考究了。

5、問：頭髮倒膜與焗油護理有什麼不同？

答：倒膜主要針對平時洗髮水難以清潔的頭髮表層雜質進行清潔後，再補充營養水分，特別對油脂重或雜質多的頭髮適用，而焗油純屬營養補充及水分補充、護理， 能令流失的蛋白水分重新填補發質層，修合毛髮磷片，從而能使焗完油的頭髮看上去更有光澤並柔順，而您的頭髮應屬於類型，我建議您做…………………………， 相對來講會比較適合。

6、問：為什麼我用了去頭皮的洗髮水還是有頭皮？

答：可能您所選的去頭皮洗髮水不適合您的皮膚，因為頭皮跟皮膚一樣分成很多種有「油性」「乾性」「混合性」「過敏性」等，建議您先停止使用，轉用另一種去 頭皮洗髮水，或試用一下我們的牌子去頭皮洗髮水，可能會有效，因為這種洗髮水更專業，很多象您這樣情況的顧客用過後都說有效，您也不妨考慮一下試試，您看 怎麼樣？

7、問：為什麼我上次焗完油，沒洗兩次頭就好象沒效果了，我還花了三百多元，所以我對焗油都沒信心了？

答：原因可能不是沒效果，可能是您洗頭的時候沒有放護髮素或吹頭髮後沒有做表面護理，所以感到頭髮不順了，您就說沒效果，您應注意洗頭時不要用太刺激的洗 發水及記住要放護髮素，和吹完頭髮後別忘了加一點護髮霜，而且表面難梳也不等於沒效果，它是發質已吸收了營養，而用眼睛是看不出來的，所以您要學會怎樣去 保養，希望您能明白個中道理。

8、問：不知為什麼，我用什麼方法或洗髮水都去不掉這個頭皮，請問為什麼？

答：如果您真的用了很多種去頭皮洗髮水都未能有效地控制頭皮的產生，這可能是您的頭皮毛囊有點發炎或過敏又或者有皮膚病，您不妨嘗試一下先使用頭皮殺菌止 癢，再去頭皮可能會有效，不妨嘗試一下我們的「太陽花」特效去頭皮洗髮水，它是針對性醫療洗髮水，效果特別好，價格又不貴，每次只需五十元，三次效果就會 很明顯，您不妨試試，給個對象您參考參考。

9、忌：為客人洗頭或梳頭，吹髮時，一開口忌叫「您的頭髮很乾，多長時間沒有焗油了」「您的頭髮很難梳，有空的時候焗焗油」

宜：先試探式問：「這段時間有沒有做過護理或焗油」 「這段時間覺得自己發質怎樣？」

一、客答：剛焗完十天左右，效果怎樣？

員工答：怪不得頭髮感覺就有點不同，我猜您都是做過護理。

二、客答：兩三個月前焗過。

員工答：那麼您的頭髮應該是時候保養一下了，因為焗油護理等於人體補充營養，應該定期定時作補充，這樣才會避免頭髮開叉或發質變差，那麼今天您有沒有時間？如果有不妨做做護理怎麼樣？

三、客答：我都沒有焗油護理這習慣。（從來我都沒搞過這些名堂，就這樣就可以了）

員工答：這些不是習不習慣，護理嘛，有就會更好，沒有嘛，也無所謂，就肯定有做護理的比沒做護理好，這些都只是建議，您不妨嘗試一下，頭髮健康亮澤了，人都會顯得精神，您想想。

四、客答：你看我的發質怎麼樣？（有些上次或前幾天才焗過油，但想試探你的）

員工答：發質嘛，就這樣子看來，還過得去，護理等於人吃補品一樣，保持長期會好一點，應該一個月左右做一次會比較好，其實您老實說多長時間沒焗過油啦？

10、問：為什麼別人焗油三、四十元就行了，而你這裡起碼都要二、三百元，太貴了？

答：我相信您講的三、四十元就有焗油，焗油嘛也有平貴之分，等於穿衣服一樣，「耐克」運動鞋上千元一雙都有，而其他六、七十元一雙也有，那就看您怎樣去選 擇，照樣有人穿「耐克」，有人穿幾十元的，最重要是您喜歡還有您認為值得，卻一樣能穿能用，問題就是你自己怎樣去選擇。不過記得我們這裡是「名師名店」， 產品及技術就有一定的保證，就算是剪髮我們都比別人十五元洗剪吹貴多了，就是有點不同，您應相信我們，想一想嘛。

11、問：您不是說焗完油後頭髮就會變得柔順、光滑的嗎？為什麼我焗完油後頭髮還是往外翹？

答：「焗油」顧名思義就是護理，只能給頭髮提供養分和水分，修合磷質表層，而不能改變頭髮的彎直度，頭髮往外翹是因為，頭髮本來就有點彎曲，再加上肩膀及衣服的凸起，所以會令頭髮翹起，

而是您誤解了個中因素，頭髮翹可以用負離子來解決，而不是利用護理來解決，焗完油翹也不代表沒效果，放心會有效果的，而且內部已經吸收了。

12、問：你看外邊，六十八元就可拉游離子，而你們這裡特價短髮都要二百三十八元。為什麼價錢差這麼遠，能不能便宜一點？

答：您講得沒錯，有六十八元的游離子，比如說有三千多元的汽車，不過您更要說有三十多萬的奧迪車一樣，一樣是「汽車」，而您有選擇權，價格的不同，您所接 受的服務、產品、材料及技術同樣會不同，如果服務、材料、產品及技術都一樣的話，那麼您懂得怎樣去選擇，我敢保證，肯定會有不同的感覺，價錢嘛，特價已經 很便宜了，沒辦法再便宜，我們的游離子、負離子都是實價，不打折扣的，何況是特價，其實已經很划算了，您想一想吧，怎麼樣？

13、問：為什麼我頭髮掉得這麼厲害？（洗頭時泡沫中有很多掉落頭髮的可告訴客人，並出示讓他看）

答：其實脫髮有很多種原因的

（1）遺傳性：如果您父輩、爺輩有脫髮或禿頭現象的，您就有很大可能是遺傳性。

（2）熬夜：熬夜導致精神、體力過度透支，亦會脫髮，您調理好作息時間就會沒事。

（3）腸胃不適：腸胃不適會導致身體內部失調，亦會脫髮，如果有腸胃不適的您調理好腸胃就OK了。

（4）斑禿：斑禿屬神經性皮炎的一種，要到醫院在脫髮的位置用打針藥物做皮下組織治療，效果就是最好的；不過有些過一段時間就會沒事，自然會有小毛髮長出來，這與內部分泌及皮下組織神經有緊密關係，不發病時就會長頭髮一樣。

（5）毛囊炎：會直接導致毛囊壞死，指沒有營養供應頭髮而脫髮，可用消炎藥塗洗。毛囊營養供應不良也會導致脫髮，加強毛囊營養供應就會有好轉。

（6）脂溢性脫髮：是由於毛囊油脂線油脂分泌過量，導致阻塞毛囊吸收氧氣，從而壞死，導致脫髮，應先做去脂處理，並做平衡油脂分泌護理，就會控制脫髮。

（8）化學性脫髮：受到外界化學物質的侵犯，而代謝機能失調，亦會導致暫時性和永久性脫髮。精神壓力嚴重透支，腦部超負荷運作，也會導致脫髮或白髮加速現象。

14、註：（1）防脫髮精華素的塗擦方法很講究，一點一滴都不放過，並加強摩擦手法增加血液循環，效果會更佳。

（2）健發精華素塗放時不需沾到頭皮，髮根塗均勻並按摩完便好。

（3）配焗油的精華素、健發素，可單獨使用，但沖水時不宜放洗髮水，宜放少許護髮素。

15、問：現在流行什麼髮型呀？

答：女仕嘛，現在趨勢最勁就是離子直發，其中有第一代負離子，第二代游離子，及正在開發的陽離子。而現在覺得游離子比較盛行，因為它做出的效果比負離子更 直、更有彈性，而且損壞性也很低，做出的直發就是柔軟及光澤一點，所以比較多人喜歡，髮型師嘛也樂於推介，價格方面亦有便宜有貴，低至二百多元，高至七、 八百上千元都有，其次就是，日、韓風吹得最勁，興玩質感，這些頭髮都帶有微彎，再加上凌亂得來有層次的，或夾起來加一點精緻的頭飾，都會感覺很新鮮，而且 很有時代感，顏色方面就以淺金為主，表現出更有青春氣息及更冷傲，現在香港、台灣都勁吹韓風，如果您受得了，又來一個韓妹打扮，怎樣？新鮮新鮮嘛！……

男仕方面：都流行一些不規則，不修邊緣層次，輪廓方面都是比較散亂得來新潮那種，商務星美甲店店務管理軟體提示我覺得年輕男仕或比較追求新潮的人士才能接受，公務員或斯文人就不行了，我見過覺得還是很特別和有氣質的，不過要襯衣服及飾物整體效果會更好。

16、問：錫紙燙髮現在怎麼樣？流不流行？多不多人做？

答：錫紙電發比較適合男女短髮，出來的效果都有一股日本風格味道，現在還是有人做，肯定沒有以前那麼流行一天做幾個，不過做法和以前不同，現在電的不再有 以前那麼卷，因為現在流行比較大的波紋和凌亂的感覺，短髮方面做出來再加一點顏色，夾一夾，效果還很新鮮，及有氣質一點，顯得人新潮多了。

17、問：六角鉗是什麼玩意？

答：六角鉗是來自日本的電棒燙髮，主要針對超短的男仕髮型設計，電發芯做出來的效果，六角鉗能完成，而且燙出來的髮型更圓潤、均勻，好打理，亦可改變頭髮 的方向，從而改變髮型的感覺，是一種歷久流行的男仕短髮造型方向隨心所欲，髮型師可按設計要求來做，做到只有一點兒卷亦可，特別在台灣及日本的青、中年男 仕最多人做了。

18、問：負離子直發與游離子直發有什麼不同？

答：通過氨基酸將頭髮鏈質結構里的分子組合拆散，再通過指定溫度及材料的作用將頭髮結構重新組合定型過程，並運用看來負離子的技術，用在毛髮造型方面的叫 負離子直發，它的鹼性含量為9。36度，（一般電發水為4。5——6。5度左右）（9。0——9。9度頭髮會快速斷裂起粉絲狀）游離子是在負離子的基礎上 改良的產品，把損害發質及磷質表層會減至最低，並配有游離子配方，使做完的頭髮有焗完油一樣的光澤及柔順度，那就是游離子的第三劑修護補水劑和前期第一、 二劑的作用相配合，會使效果更理想。

19、問：「碧濤」染髮要三百五十元，「威娜熾紅」要六百八十元，究竟它們之間有什麼不同之處，價格相差這麼遠？

答：「碧濤」是來自義大利專業沙龍使用的染髮產品，屬進口中高檔次，它的色種比較齊全，而且著色容易，亦比較持久，我們都已經使用此產品多年了，它的質量也相對的比較穩定，所以我們信

賴它；而「威娜熾紅」六色系列，就不同了，它是染髮中的「極品」貨，「威娜」本是世界美髮界五大名牌之首，而「熾紅」系列更是「威娜」染髮系列的極品，聽 說一到中國市場已經申請了專利，因為它含有特殊的色素粒子，P？從而使染出的紅色，走得慢，而且顏色濃而重，感覺上特別高貴，而且深度足，全都是專業配 套，亦都有很強的技術跟進，所以進貨亦都是特別貴的，它貴得來是有道理的，我們都清楚，做出來的效果和感覺就是不同，特別是那個「紅」，「紅」得吸引，感 覺自然高貴看起來也很舒服的樣子。

20、問：「電發」聽見我都怕，聽說電發很傷頭皮的，而且電完之後又難打理，雞窩一樣那就不好辦了？

答：其實電發是分為很多種類的，電發只不過是一個統稱，有長、有短、有卷的、有微卷的、亦有大波紋的、小波紋的、更有六角鉗、錫紙、喇叭燙等，太多了，數 不勝數，最緊要你選擇或我給你建議的是種類造型，是有根據的，不要見過鬼就怕黑，別人做不好，不等於我們亦做不好，您放心，我會給您一個意外驚喜的，至於 電發傷發方面，凡是電發都會先打亂頭髮的鏈質結構，再重新組合，這個化學過程不多不少，都會給頭髮帶來一定的傷害，只是輕還是重罷了，如果說電發一點兒都 不會傷頭髮，那是騙您的，好一點的電發藥水就可將損害程度減低一點，就算是最便宜的也不會將頭髮電得開叉或變黃，這一點您又應該放心，這一點兒的損害是手 和肉眼沒法感覺出來的，事後做做電後護理，平衡一下頭髮的酸鹼度，就會沒事了，而且電發還可以只做髮根輕微彎度，做一下髮根定型出來後效果一點都不象電完 發一樣，但效果及感覺就不同了，也不會導致睡醒後亂七八糟難以打理，隨便梳梳就OK，造型亦感到自然舒服，時間許可的情況下，不妨試試吧，怎麼樣？

21、染髮後怎麼會掉顏色。

答：頭髮是由紅、黃、藍三原色組成，而在頭髮上紅色粒最站不穩，也就是說最容易走掉，我們所使用的染膏都是通過國際衛生標準要求的，不含鉛及霜的，走色是 屬於自然現象，亦可能因為您的頭髮磷質表層比較淺，鎖色能力弱，也有可能您使用了不恰當的洗髮水，或其他方式處理過，紅色都會走掉的，如果髮型師說他染的頭髮永不會褪色，那我建議您不要染，那怕是「威娜熾紅」都是會走掉色的，只是慢一點而已，不掉色的染膏含霜分量重的，是不合 衛生標準要求的，都是三無產品，會容易導致皮膚病，這是真的，以前國產的有人用過，聽說廠都給封了，這都是專業的真心話，我沒那個必要騙您，相信我所說 的。

22、問：我做完這個髮型回去，我的朋友全部都說好看，但睡醒後全亂了，怎麼辦？

答：剛做好的髮型肯定比睡醒的髮型好，頭髮嘛是易亂的，但您一定要學會怎樣去梳理和保養，就象一件名牌襯衣，雖然質量手工好，但洗完後不去燙平整，名牌都 變雜牌啦，這是同樣一個道理，不可能每天都來找髮型師吹吹整整，因為您有這樣的錢都沒有這樣的時間，您還是買一些飾發用品回家，醒來後學會梳理就OK了， 試試吧，您會打扮得很漂亮自己的髮型的。

23、問：照你看，我留個什麼樣的髮型會比較合適？

答：髮型嘛，還需要您先選擇一個類型，我才好加意見，例如您喜歡斯文的、標準型的，還是帶有一點兒時代氣息的，還是有一點比較個性化的，亦還是要求創新出 位一點的造型，假如您現在的髮型覺得悶了一點，可以改變改變，好讓自己新鮮一下形象，生活型的髮型為出發點的話，我們還要考慮的就是「簡單」「自然」「實 用」三方面基本要素，按現在您的情況應該要可能會好一點，也可以這樣改變一下，也未嘗不好，最後還是您自己拿主意吧，我們只能提供意見給您參考。

24、問：外面那些商場賣的「萊雅」染髮膏，只是三四十元一盒，而你們的卻收四五百元，那你們不是賺我很多錢，還不是同樣的染色，其實材料是不是一樣的？

答：其實您說得也對，不過外面賣的是家庭裝，而我們這裡使用的是專業沙龍裝，是供專業髮型師按照顧客不同的底色，及不同的分段色使用，不同的方法自行調 配，才能達到最佳效果的，調配及操作過程的技術性很強，而家庭裝就沒有選擇的餘地，塗上去什麼顏色就什麼顏色，也無法填補各種的分段色差。不同的就在這 里。例如挑染或片染一樣，家庭裝是無法完成效果的，而且我們的收費不是賣染膏，它還包含了我們的專業服務及專業的技術在裡面。商務星美髮會員管理系統提示其實一個高級髮型設計師的身價是很貴的，這一點您應該明白，所以收您四五百元已不算貴了，七除八扣剩下的給店鋪已沒有多少了。

25、問：發質及髮型平時應怎樣保養才算正確？

答：首先就是發質的保養，您在清潔頭髮時別忘了要下點護髮素，吹頭髮時不宜用過熱的吹風吹太長時間，否則會導致頭髮水分過分流失，而且別忘了塗一些保護油 或護髮霜，假如您能堅持使用，發質就會維持，或變得越來越好，至於髮型的保養，就要根據頭髮的質感、方向、輪廓來自己造型梳理，建議您購買一些常用的飾發 用品，例如啫哩水、定型水、發臘等放在家裡，隨時方便使用為佳，其實發質及髮型的保養是非常重要的，想擁有一個美麗的髮型，那麼您就要多學點自我保養的知 識了。

26、為何要用燙前燙後護理？

健康的頭髮，漂亮的髮型是每位愛美人士的追求。但陽光中的紫外線，空氣中的灰塵，汽車的尾汽都會對我們的發質造成損傷。加之日復一日的洗髮水鹼性的傷害， 我們自以為健康的發質已傷痕纍纍。一些曾經燙染卻未能及時做護理的頭髮更是損傷嚴重，再次燙髮時頭髮彈性降低，燙後花型散亂影響美觀。受損的發質因缺水分 和油脂在燙髮的過程中極易造成過燙現象，頭髮分叉毛躁，甚至會斷裂現象。所以燙前護理是非常必要的，他能及時補充頭髮里已經流失的營養物質，如：水分、油 脂、氨基酸、蛋白質等，在燙前給予發質全面的修護，同時他可以中和藥水的鹼性和緩衝藥水的反映過程。

燙髮完成後，仍有殘餘藥水留在頭髮的皮質層，無法被水完全清除。這些鹼性藥水如果未能得到及時處理，他還會在頭髮內繼續反映，使毛鱗片長期處於張開狀態， 極易造成營養成分的流失，發質乾燥無光澤，影響花型效果及彈性。燙後護理既能及時補充頭髮流失的營養成分同時中和殘餘藥水的鹼性，使頭髮回復正常的酸鹼質 同時燙後護理能使毛鱗片快速閉合并形成網狀保護膜，使補充的營養物質不易流失，使花型保持持久更加具備彈性和光澤度。

27、東方人為何適合染髮？

常期以來，大多數東方人都崇尚有一頭烏黑亮麗的頭。可因為每個人的體質狀況不一樣，很多人的頭髮並不烏黑亮麗，經常是乾澀偏黃、自然卷。恰恰為三千煩惱絲 不知何去何從好！雖然東方人的膚色為黃色，但有得人膚色較暗，有得人膚色較亮，有得人膚色白皙，有得人膚色紅潤，再加上服飾的色彩變化，四季冷暖交替，人 們的心情也是起伏變化不定。所以說做為具有極強的修飾作用的頭髮造型，特別是發色的選擇對人的情緒影響非常大，不同的發質以發色結合不同的膚色給人的視覺 美感會產生多方位的衝擊。烏黑亮麗的秀髮固然清純，可同樣回呆板厚重。所以作為東方人的你。要適時的結合自身的需要選擇適合自己的發色。細軟的金色系髮型 線條顯得流暢清晰，給人以柔和的視覺感受。栗棕色系的髮型線條顯得典雅大方，給人嫻靜的視覺感受，而膚色偏黃的人可以選擇暖色系的發色如：橙色，www.hs13.cn 紅銅色。 而皮膚偏白的人則選擇騙冷色系的發色如：紫色，亞麻色。

28、為什麼要做染前染後護理？

染髮是為了改變頭髮的原色，或者是已經變過的顏色如：二段色、三段色。染髮是通過酸氧水中的氯氨酸分子中的氨 酸分子，因為鹼性經過阿摩尼亞打開表皮層，退出天然色素，雙氧水因為氧的作用膨脹人工色素，這是對人工色素會和有硫的天然色素為一體，從而停留在表層與皮 質層之間，從而著色。它是一個聚合作用。一些曾染過的頭髮卻沒有能及時護理的頭髮更是損傷嚴重，受損的發質因為缺少水分和油脂，如果不做染前護理調整修 護，補充養分恢復頭髮生命力，再次染髮時容易造成上色不均勻，退色快等現象。

29、那麼染完發為什麼要做護理呢？

因為染後毛鱗片鬆動，色素離子還沒有完全穩定，遇上洗髮水或則陽光紫外線等易流失退色。此時用含有鎖色因子的倒膜護理頭髮，使色素離子穩定，同時增加染後發質的光澤度及彈性，使染後發質亮麗柔順。

30、燙髮染髮的原理？

燙染髮是髮型的加術，也就是講單一的亞洲人髮型裁剪完之後如果後期不透過顏色、燙髮去修飾根本就是一款不完整的設計，不足以體現此髮型的特點及優越性。從 而可以改變亞洲人顏色或捲曲度，染髮是由雙氧水中的氯氨酸分子因為鹼性經過阿摩尼亞打開頭髮的表皮層退出天然色素，雙氧水因為氨的作用膨脹人工色素，這時人工色素會和存留的天然色素為一體，從而停在表皮層與皮質層中間著色。它是一個聚合作用，燙髮是通過軟化——成形——固定，還原劑中的阿摩尼亞鹼性打開毛 鱗片，膨脹軟化，幫助硫代物進入表皮層中切斷，利用杠發工具重組鏈鍵結構使氧化劑將將鏈鍵連接固定，達到冷燙的效果，這種化學變化稱為還原作用。

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