陝西ETC用戶注意！銀行重複扣費32743筆85萬餘元

6月9日跑了一次西漢高速，ETC關聯的銀行卡被重複扣費。陝西交通服務熱線12122工作人員稱，由於銀行系統升級，全省範圍內，當天使用ETC的用戶均被重複扣費。

昨日，陝西高速公路電子收費有限公司相關負責人說，截至昨日上午10時，已經成功完成退費31741筆，金額824503.85元，佔比97%。

原因：

系統升級造成數據傳輸服務異常

陝西高速公路電子收費有限公司相關負責人說，6月12日上午，陝西高速公路電子收費系統處理節假日ETC清分交易時，發現6月9日下午5時至6月10日零時期間，造成使用ETC用戶重複記賬情況。

經過排查，發現因系統對重複交易判定不嚴格出現短期重複扣賬情況。原因主要是，電子收費系統和銀行系統介面數據交互設備在進行計劃內的安全防病毒系統升級和系統漏洞打補丁過程中，造成傳輸服務異常，產生了重複數據傳輸。據統計重複計費的ETC交易共計32743筆，重複扣款金額852546.65元。

措施：

根據交易明細批量退至客戶賬戶

該負責人說，情況發生後，他們第一時間和涉事合作銀行共同研判問題根源，6月15日，技術部門向合作銀行提供出現重複扣費的ETC交易明細，由合作銀行根據交易明細通過銀行端批量代發方式退至相關三秦通用戶的銀行賬戶，並向用戶發送簡訊進行告知。

截至昨日上午10時，已經成功完成退費31741筆，金額824503.85元，佔比97%。未退費成功的1002筆，金額28042.8元，退費失敗的主要原因為三秦通記賬卡用戶名與綁定的銀行卡賬戶名不一致，目前相關銀行正逐一核實用戶資料抓緊辦理退費。

補救：

將加大數據傳輸系統監管

目前，還有一些用戶對此不知曉，那麼他們被重複扣費又該如何退還呢？

該負責人說，他們已經要求相關銀行正在逐一核實用戶資料，逐一聯繫客戶，抓緊落實用戶賬戶信息，辦理退費。

該負責人說，按照交通運輸部聯網運營服務規範中關於結算爭議交易判定要求，個別合作銀行的ETC結算系統對ETC收費數據傳輸過程中出現的重複交易，未能實施有效判定和攔截，造成部分重複交易的記賬或重複扣費的，由發卡機構主動聯繫客戶，通過線下方式退還。「後續我們將加大數據傳輸系統監管和巡查力度，全力避免問題再次發生。」該負責人說。來源：華商報 記者 周金柱

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