非洲16國賓客點贊「三峽美」

「謝謝！」 6月16日16時許，在宜昌東站「三峽美」服務台值班站長盧鐵靜與D5820次列車長辦理完重點旅客交接手續，準備下車時，幾名外國遊客用生疏的中國話跟她連聲道謝。

原來，當天中午，宜昌東站「三峽美」服務台服務熱線接到「非洲旅行團」的預約電話，有68名非洲外賓來宜昌交流學習完後，計劃乘坐16時08分的D5820次到武漢繼續參觀學習，由於這個特殊旅行團來自16個非洲發展中國家，出行溝通會受到很多障礙，希望宜昌東站開闢綠色通道給予幫助。得知消息後，宜昌東站迅速啟動重點團隊服務措施，臨時抽調2名英語流暢的客運員協助引導，開闢綠色進站安檢通道，設立專門候車區。

15時40分，一群不同膚色的外國旅客來到進站口，在車站工作人員的引導下，他們很快通過進站驗票和安檢查危，順利進入車站事先準備好的候車區域內候車。由於該團68名旅客購買了同一車廂的車票，為減少他們在上車後因為尋找座次造成車內擁擠，「三峽美」服務台工作人員還提前按照車廂的座次分布，在候車區內將他們分成兩組，分別指定專人帶隊引導，從車廂的兩側車門上車。同時，值班站長盧鐵靜還與列車長溝通，提前開啟車門，在其他旅客還未到達站台前，這批外國旅客已經都按座次入座。

在宜昌東站「三峽美」服務台工作人員在為這批重點旅客提供引導服務的過程中，許多非洲賓客在順利通過安檢門後對鐵路工作人員豎起了大拇指，工作人員離開列車時揮手告別，他們用自己的方式向為宜昌東站「三峽美」品牌的溫馨服務點贊。（王聯橋 賴亞雯）

武鐵新媒體 責編：宋超

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