旅遊圈細說老年旅遊市場

設身處地為了「咱爸咱媽」

——北京中國國旅總經理陳青勇

老年人的生活既要跟時間賽跑，又要跟身體賽跑，會有消費的緊迫感，趁著身體好走得動，希望多走出去看看，所以會出現上半年去美國，下半年去歐洲，去完西藏又想去內蒙的情況。瞄準了這部分市場，兩年前北京中國國旅在美國旅遊市場上首先作了嘗試。在設計老年產品時，首先從名字開始著手。市場最流行的名字叫夕陽紅，但北京中國國旅並不希望自己產品的名稱與夕陽紅相關。「夕陽紅象徵夕陽西下，名字不好聽，最後定下來以 咱爸咱媽 命名整個老年系列產品，就是將這些老年人當做自己的父母去對待。」

北京中國國旅的老年產品關注幾個方面，首先保障交通舒適度，選擇直航航班，免去舟車勞頓。其次在酒店選擇方面，不僅要選擇舒適、安靜、安全的酒店，也要考慮酒店的位置，不能在高速公路邊。老年人的飲食也需要特別注意，較軟的食物有利於老年人消化。除此之外，還要清楚沿途有哪些醫院，如果碰到緊急狀況可以儘快協調解決。

鎖定老年群體 從經營產品到經營用戶

——同程旅遊華北區域總經理崔忠良

同程旅遊近期針對中老年人旅遊市場定製推出百旅會。據數據統計，百旅會上線一個月，會員共成交1萬單。同程旅遊賦予百旅會兩個定義，一個是俱樂部，另一個是社群。「我們希望從經營產品轉換為經營用戶。當有老年人走進門店，我們不會針對他們做產品的銷售，而更多的關注他們的生活。讓他能夠在我們門店裡找到樂趣。針對老年人需要的東西去制定產品成為了同程的信條。」

據崔忠良介紹，百旅會共九項權益，包括完善的體檢，體現出同程旅遊對中老年人身體的關心，也包括關注中老年人退休後的娛樂生活，例如定期組織智能手機學習一類的活動。這一系列諸如此類的權益無一不是從老年群體出發，提供了更深層次的體驗。

民宿更適合老年人家庭出遊

——途家網公關總監唐挺

北燕南飛是途家網的一個傳統項目，到了冬季，北方的老年人就飛到三亞，選擇三亞的閑置公寓作為長租房。途家網與醫療保健機構達成戰略合作，途家網提供住宿同時有醫療保健方面的保障，此外還包含了一部分景區門票。

途家網關注到老年旅遊消費還有一種新興的場景。有一部分老年人跟隨子女一同出遊，老年人不像年輕人，他們更偏好相對私密、自主的空間，所以他們在出行期間更喜歡在民宿居住，這種需求與途家的業態是很相近的。唐挺介紹：「我的一位朋友一家人去了千島湖，他父親80歲高齡，正趕上過生日，我朋友就訂了途家千島湖的別墅，他們自己去市場買了魚頭等食材，請來了當地大廚，在別墅裡面做飯，這種玩法很時尚。這樣一家人的體驗會非常好，其樂融融。」

注重出境游品質提升

——眾信旅遊直客營銷中心副總經理黃建華

老年市場相比年輕人市場來說，對於目的地的需求和選擇要少很多。老年人旅遊往往不會選擇較偏僻的旅遊目的地，國內游更偏向休閑度假游，風光類、攝影類等；國外游多數會選擇歐洲國家、澳大利亞等。「在老年旅遊市場中，我們也發現有一部分70、80歲左右的老年人，他們出遊沒有家屬的陪伴，大多數的旅行社不願接收這樣的客人，家人一同出遊對老人旅行的安全才是更大的保障。」眾信旅遊主營出境游產品，針對老年旅遊團產品進行升級，選擇直飛航班與低樓層酒店房間，放慢行程節奏，留出更多拍照、體驗時間。服務上則更注重細節，如出發前提醒老人及兒女為手機開通國際漫遊。行程中，會為老年團配備兩個領隊隨行，為老人最好的解決需求問題。同時還會在年齡較大的老年人身上備有緊急聯繫卡，預防老人走失的情況。

細分老年旅遊市場 服務再升級

——《老年旅遊服務規範》起草人鍾暉

為什麼出台這個政策呢？鍾暉介紹：「《老年旅遊服務規範》由中國旅行社協會、南開大學旅遊與服務學院、廣州廣之旅國際旅行社、四川憶程旅行社、探路者集團和易游天下國際旅行社共同起草。出台這一規範的初衷是警示，盡量規避市場的亂象。其次，是針對老年人行為習慣擬定的一個合理的安排，比如盡量不安排晚上活動、行程設計上盡量寬鬆等需要注意的細節問題。」

老年人有各種不同的興趣愛好。針對老年旅遊市場不能一概而論，需要有垂直項目去覆蓋不同的細分市場。「以前我們做過的 北京老年人舞動雁棲湖 是針對愛好跳廣場舞的老人，效果很好。老年人的傳播能力很強，每個人有自己的一個圈子。」

打造「用心陪著你」的產品理念

——中青旅遨遊網營銷事業部執行總經理呂倩

旅遊是一種生活方式，最關鍵的是培養人與人之間的親密關係，如夫妻之間、子女與父母之間的相互陪伴。所以「用心陪著你」成為了中青旅遨遊網最強調的概念。中青旅遨遊網對於老年人旅遊的醫療、需求多元化上有相應的規範。「我們更希望通過升級產品，從而更加深層次的滿足客戶的需求，提升線路設定的內涵與行程中的服務。另外，旅遊產品未來資源導向也非常重要，我們希望結合老年旅遊做一些「旅遊+」的項目，比如從旅遊+醫療、旅遊+美容；旅遊+養老等方面進行嘗試。從資源層面豐富我們整體老年旅遊產品的豐富度。」

郵輪即目的地 價格與品質的平衡

——歌詩達郵輪華北區銷售副總監孫文

在中國老年旅遊市場中，郵輪產品出色地實現了價格與品質的平衡。對於老年人來說，郵輪是值得信賴與選擇的旅行方式。歌詩達一直在做一件事，就是告訴中國遊客：郵輪就是旅遊的目的地。根據老年人群不同的需求，歌詩達郵輪對常規及有難度的航線都做了相應的規劃。老年人在出行中，更多關注服務以及用餐。「我們根據中國人的飲食習慣，將船上餐食進行調整。歌詩達郵輪最大的亮點就是娛樂活動，我們將互動遊戲策劃得更適合老年人，同時還保留了傳統項目並且引導他們參與其中。」接下來，歌詩達要做是針對不同的合作旅行社的客戶群體，做出不一樣的產品，其中老年人是最重要的群體之一。

提供服務更帶去關懷

——凱撒旅遊產品研發中心總監羅丹

「最近這兩年我們發現，老年人已經變成了旅行人數最多的群體，包括像以色列，中東非那些國家。」凱撒旅遊在服務和關懷兩方面進行了一系列的創新和改造。首先是聯合社區開了很多門店，從而更進一步提供服務，使所有零售系統的門店成為老年人可信賴的埠。其次，「凱撒到家」服務讓老年人只需一通電話，即可享受顧問到家服務。「考慮到凱撒的客戶群體比較年輕化，我們也在去年推出了父母感恩季，號召子女用高品質旅遊產品答謝父母。」凱撒旅遊去年獨包了一個12月份的專列，前往每個景點進行考查，一一確認酒店及餐食的細節，並聘請專業領隊提供專業的服務。從產品細節到服務品質，凱撒旅遊針對旅遊產品深耕細作，為老年遊客帶去來自凱撒的關懷。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！