新一代體驗（八）——跨一級分行預約卡換卡
應用場景
在外地讀大學的陳同學放暑假回成都實習。一天，陳同學持在學校統一辦理的龍卡通到成都某網點取現並開通手機銀行。
櫃員小汪為陳同學辦理業務時，發現陳同學的龍卡通已損壞，機器無法讀取。小汪表示可以為陳同學辦理銷戶並重新辦理新卡。但陳同學表示這張卡為學校代扣學費的卡，不能銷戶，看能否有更好的解決方法。
以前
跨一級分行無法受理損壞換卡、到期換卡以及掛失補卡業務。客戶在異地遇到卡損壞或者遺失的情況時，只能選擇在當地進行銷戶處理。
如果客戶不願意做銷戶處理，就只能等回到本地，才能進行換補卡業務。對客戶來說極為不便，也讓客戶滿意度低。
現在
新一代3.2期上線後，支持新一代環境下跨一級行和一級行下二級行間，總行層級卡種的補換卡業務。
如遇到卡片損壞，需保號換卡，客戶無需銷戶就能預約辦理且不變更卡號，免去了客戶很多不必要的麻煩，同時也提升了客戶體驗。
供稿：四川省分行
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