老闆，你憑什麼要求員工忠誠？

專欄作者/濤濤不絕

專註內資企業藥品學術推廣領域近10年，對代理制學術共建頗有建樹。

上至帝國王朝，下至個人友誼，經常提到一個詞「忠誠度」，那麼，何為忠誠度呢？它為什麼得到萬物眾生的如此推崇？

所謂忠誠，意為盡心竭力，赤誠無私。

企業員工忠誠度是指員工對於企業所表現出來的行為指向和心理歸屬，即員工對所服務的企業盡心竭力的奉獻程度（定義摘自百度文庫）。

那麼，如何評定員工忠誠度呢？

做過招聘工作的人，必不可少的就是閱覽應聘者簡歷。與幾位做過HR和公司領導的朋友交流過，大家貌似通過簡歷，即可評判出，應聘者對之前所在公司的忠誠度如何？問其奧妙所在？約一致性答「所經歷企業，每家至少待過兩年以上，若每家企業服役均超過五年者，即為忠誠度極高的極品員工！」

筆者卻不以為然。

員工忠誠可分為主動忠誠和被動忠誠。前者是指員工主觀上具有忠誠於企業的願望，這種願望往往是由於組織與員工目標的高度一致,組織幫助員工自我發展和自我實現等因素造成的。被動忠誠是指員工本身不願意長期留在組織里，只是由於一些約束因素，如高工資、高福利、交通條件等,而不得不留在組織里，一旦這些條件消失，員工就可能不再對組織忠誠了（摘自百度文庫）。

筆者認為，除了主動忠誠和被動忠誠，還有第三種「忠誠」，那就是「麻木混日子型」。這類員工對自己的人生和職業沒有明確的目標，只是單純性的找個「班兒」上，有個能夠提供「五險一金」的平台即可。至於在其崗位幹得什麼叫出色，他們本身是沒有概念的（或者故意不去想）。只要朝九晚五，甚至是否符合上述的「錢多、事兒少、離家近」也不是完全在乎。（因為有些工作崗位性質本身是不用坐班兒的）這類人在某個平台甚至一待可以超過十年，混成企業里名副其實的「老員工」。表面看似他們見證了企業的成長，但，逐一詳問「企業是怎麼成長起來的」他（她）們便說不出個所以然。

因為，這是一群「吃瓜群眾」無論是外勤業務類，還是內勤文職類，總有一幫這樣的群眾。你說他們為企業立過功嗎？說不出來；你說他們有做過對不起公司的事情嗎？也談不上。當然，有些人會說，想法太多的員工不踏實，用著不放心。如果說流水線或後勤類純體力勞動者，那就另當別論了，筆者文章里特指業務類員工。筆者認為：這要看哪方面不踏實？如果整天琢磨怎麼算計人，勾心鬥角，天天不鑽研如何提升業務，而是經常到老闆那兒給同事打小報告，琢磨怎麼玩兒人，這類員工，筆者發現一個處理一個，這類人在筆者眼中，絕對屬於「老鼠屎」，無論這坨「屎」的體積多麼渺小，它都具備毀了一鍋湯的威力。

問「類似上述的員工，你能從他們簡歷的服役年限中看出能力和貢獻力嗎？」

如果不用類似「STAR原則」提問配合各種專業心理學測試卷，幾乎是無從考究的。即便這樣，有些內容，還得提防是否偽造，十分重要的崗位還得通過第三方做背調。

上面簡述了員工忠誠度的基本類型，那麼，還有一個很重要的問題：

企業，你憑什麼要求你的員工忠誠？這是一種辨證關係。

筆者認識有些領導，凡是新員工入職，總要問一問「能在公司待夠3年以上嗎？」甚至連人家有沒有男/女朋友？打算什麼時候結婚？什麼時候要孩子？有沒有要二胎的打算，願意在這個城市發展下去嗎？此類一系列的問題都要問？真是難為他們了……筆者總是暗想「你能給這位員工什麼？憑什麼管人家這麼多？」

好多企業口號中喊著「核心價值觀」其實並沒有企業文化，好多人把老闆的用人風格，甚至老闆的脾氣秉性，視為企業文化，這算什麼企業文化？對於員工的管理，絕對的自由或約束，都不是促成員工忠誠度的有效方式。

有些公司在這方面就做得非常出色，譬如：谷歌。公司提倡以人為本，給員工提供各種工作環境，員工可以隨意裝飾自己的辦公區域，甚至可以帶寵物狗進出公司。關鍵是員工自己怎樣去安排工作，去掌控時間。工作完成的快速有效肯定會有獎勵，完成的正好也很好，如果不能完成，對不起，公司也有績效評估體系，員工也會受到一定的管理。自律和紀律永遠是相輔相成的，沒有紀律就沒有自由。

如果公司沒有那麼重視建設企業文化，那麼管理層的管理水平就顯得尤為重要了。很多管理者因為從基層業務出身，在團隊中相對出色，加之為公司服役時間夠長，最後「官居高位」然而，這類管理者多數在業務技能上是佼佼者，到了管理崗位，便淪為「初學者」。所以我們會經常看到這樣一種現象，管理者總是在挑剔員工的業務技能和業績結果，而忽略了自身的管理水平，這類管理者在某個層面總是不自然而然的與員工比技能，以突顯自己的地位。這，顯然是拙劣的管理辦法（下屬主動請教專業技能時，需另當別論）。

由於每個企業涉及的領域不同，企業文化也會形形色色。但企業文化的宗旨不會變，那就是增強員工的歸屬感，提升員工的忠誠度。

企業是否能留住員工的原因基本只有三點，那就能是讓員工：掙得到錢，學得到東西，幹得心情舒暢。

萬事皆有因果，任何一方不可一味強求，就如李玉剛《新貴妃醉酒》中所唱：

「愛恨就在一瞬間，舉杯對月情似天，愛恨兩茫茫，問君何時戀……」

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