刷屏的「定損寶」會「讓查勘小哥失業」？A6回答是：扯犢子呢！

A6工作室魏然

理賠話題討論

今天螞蟻金服在北京發布了即「車險分」之後的另一款車險產品——車損寶。有些媒體解讀說，車損寶到來，會讓查勘員徹底失業。作為同樣受邀參加產品的自媒體，A6工作室也全程參與了產品發布了。我要說的是「車損寶並沒有看起來這麼美好，讓查勘員下崗言論，更是有點扯。為博眼球的標題黨而已」。下面，講講我眼中的車損寶。

首先，介紹一下什麼是車損寶。螞蟻金服給出的定義是——「定損寶」應用了深度學習圖像識別檢測技術，用AI（人工智慧）充當眼睛和大腦的作用，代替定損員的技能與工作，通過部署在雲端的演算法識別事故照片，與保險公司連接後，在幾秒鐘之內就能給出準確的定損結果，包括受損部件、維修方案及維修價格。

因為我在發布會現場，親眼目睹了產品的演示過程。我看到的定損寶是基於支付寶的一個模塊，可以實現拍照和上傳的功能。當我們用app拍攝事故車照片時，app可以實現對圖像的自動識別，判斷你拍的是什麼配件，當然目前只限於外觀件。 由於採用了人工智慧技術，可以分析這個配件是否損壞，並且根據資料庫中的價格，自動給出這個配件噴漆和鈑金的價格。這是基礎的功能，延伸的功能，還有可以自動對比，如果這次事故報保險公司了，來年保費會漲多少，讓車主自行判斷，要不要報案。如果可以決定維修，內置地圖可以顯示附近的汽修廠或者4s店，推薦客戶去維修。

這就是這場產品發布會，螞蟻金服尹銘總想要展示給參會來賓的。說起嘉賓，陣容也是非常強大。這是參會領導名單。

好了，發布會圓滿成功。作為保險理行業的從業者，我看到了科技改變理賠的希望和未來。

但是！注意，注意我說的是但是。 我看到的只是希望，是未來。但並不是所謂的「未來已來」，更不是某些文章寫的查勘員的末日要了。扯犢子呢！

首先，這款產品基於汽車外觀配件的圖像識別，目前只能解決車輛外觀刮擦的事故定損。熟悉理賠的夥伴都知道，車險理賠不只是外觀損失，涉及車內配件的損失，解決不了，人傷事故解決不了，大一點的事故解決不了。

其次，價格方案不能落地。演示中，可以準確的識別出哪些是葉子板，哪些是前杠，平滑漆面的刮痕和變形也可以識別出來。基於識別的配件，我們看到了app給出了每個配件鈑金和噴漆的價格。演示中別克凱越的右後門後葉子板右後杠鈑金噴漆，系統給了2890元的價格。當時坐在我後面的是，是兩位總公司核損處處長，我回頭問他們「這個價格，你們二位領導認可嗎？」 安邦黃總笑而不語。 要知道，全國物價水平不一樣，維修和配件的價格也是千差萬別，要做到適合當地的合理價格，談何容易。

最後，在人機PK演示階段，主辦方安排了一場表演。請原諒我這麼直白，因為人機定損的價格，居然一模一樣，有零有整能夠完全一樣就比較搞笑了。當然，這不是我要說的重點，我要說的重點是，演示的12個案例當中，居然有一個疑似假事故！一個從前到後車輛漆損案件，定損寶和六位查勘員很認真的定損了5500元。 我在會場都忍不住「人肉」了這六位定損員，真想問問他，什麼司機，在發生碰撞的時候不知道停下車來，還任性的從前杠一直到刮到後杠，而且所有的刮痕都在兩個部件的接縫處？這種在普通不過的汽修廠擴損手段，定損寶識別不出來有情可原，從業十年的定損員看不出來嗎？某位領導說過「沒有風控的大數據都是耍流氓」，此言不假。

說幾句我的觀點，定損寶將圖像識別技術應用到理賠領域，是一個有意義的嘗試和突破，據我所知這項技術也不神秘，平安保險在6月24日已經悄悄上線了這個技術，目前在深圳和上海試點。就像螞蟻金服的尹銘總在會上說的，他們只是想利用新的科技，服務於保險理賠，讓理賠人工作更加輕鬆，提升效率，減損滲漏，絕對沒有取代理賠人的想法。人家螞蟻金服都這樣說了，大家就不要被某些不懂理賠人忽悠，誠惶誠恐，明天的班還要照上的。

那什麼時候，查勘這個崗位會不會被取代呢？

在我看來，利用技術和工具，代替大部分的查勘環節，至少還有三到五年的時間。我也不止一次講過「簡單、重複、有邏輯」的事情，未來一定會被人工智慧取代。 所以，大家一定要在今後的三到五年里，努力掌握一些「複雜、需要經驗、需要創意」的工作技能。 比如說服務，今天的會上，人保的理賠總畢欣總說了，保險需要「有溫度」的理賠服務。 機器永遠是冷冰冰的，只有人能到37度的溫暖服務，，現在理賠賠錢，未來的理賠是賠服務，前端理賠工作偏重服務會是未來一個的趨勢。或者還可以走專業序列，未來保險理賠風控，一定是「機器+人工」的方式，讓自己成為20%有專業有經驗有責任的理賠精英，就可以成為各家保險公司爭搶的香餑餑，捧上金飯碗。

好了，理賠的小夥伴們，請放心，請相信老魏今天說的。全國我們10萬人呢，任何人，任何企業都不敢輕易讓我們失業，對我們不管不顧。我說過，我們這10萬，除了理賠不會什麼其他生存技能，用理賠這個技能服務社會，可以國泰民安，如果利用這些理賠技能走歪門邪道，中國的保險公司就可以關門大吉了。

好啦，今天忙了一天了，各回各家，各找各媽，除了今晚值班的，都在家多抱抱孩子，疼疼媳婦，然後洗洗睡吧。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！